この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
当ご予約は、間違いなく御社からお食事つきで頂いており、担当ガイドに渡す名簿にもその旨記載をしていますが、ガイドが名簿の見間違いをしておりました。申し訳ございませんでした。ガイドは、最終観光場所の案内が終わりショッピング店へ向かう車中でご参加のお客様に食事の有無を再確認を致しましたが、返答がなく、食事つきである旨に気づきませんでした。当お客様は、ワゴン車の3列ある席の1番後ろの列の席に座り、ガイドの説明が聞き取り難かったかも知れません。
その為、ショッピング店へ到着後にお客様からご指摘を受けて、食事つきだと判明した次第です。また、担当ガイドは、ガイド歴10数年と長く、日本語能力は支障はないかと思いますが、少しきついと受け取られてしまったようで十分気をつけなくてはいけない点でございます。本件に関しては、昨日、担当ガイドを呼び出し、次の点の指導をさせていただ
きました。
今後は、このような事が再発をしないようにガイドの教育、管理の徹底を致します。

この度はご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
ご指摘の箇所ですが、ご案内箇所のワットアルンでお客様のご指摘のある姿人形の置物があります。置物の場所には40Ｂという注意書きもございますが、お客様のご指摘のようにガイドから一言説明をさせていただくと、より分かりやすくなる点でもございます。本件に関しては今後、ガイドには一言説明をするように致します。
またサイトページ上でも注意書きを記載させていただきます。
今回は申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ちしております。