この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご報告いただきました件でございますが、当日の担当ガイドに状況を確認させていただきましたところ、ワット・プラシーサンペットにて2名様を残してバスが出発してしまったのは事実でございました。弊社で6年以上働いておりますベテランガイドでございますが、他の集合時間にお見えにならなかったお客様に気をとられていてさらに2名様がお見えでないことに気づかずに出発してしまったということでございます。
お客様の何組もがご集合時間にお戻りにならなかったのは、ガイドの説明不足によるもので、人数確認が漏れてしまったのもガイドの気の緩みからくるものであったと思います。
担当ガイドには厳重注意および指導をおこなうとともに、今後、このようなことがないよう徹底させていただきました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。