この度は、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしましました事、深くお詫び申し上げます。
ガイドの対応につきまして、お客様をエスコートする姿勢について厳重に注意させていただきました。また、このようなことを繰り返さないよう、他のガイドにも徹底し再発が無いように努めさせていただきたく存じます。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらず、お客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

まず、ガイドが遅れた件ですが、当日ガイドが自身の車でクラウンプラザに向かう途中、車両が故障し、SOSサービスを呼ぶなどしている間に遅刻をしてしまったとの事です。こちらに関しまして、現地催行会社内での連絡確認不足、およびガイドの対応につきまして弊社からも厳重指導させていただきました。お客様にはご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ココナッツファーム見学と昼食が省かれてしまったことに関してですが、こちらは現地催行会社とガイドの事前確認不足であり、人為ミスでございました。今後ツアー内容の事前確認を徹底する旨、現地催行会社からも報告を受けております。大変申し訳ございませんでした。

最後にガイドの居眠りに関してですが、こちらは言うまでもなくお客様に失礼がございました事、重ねてお詫び申し上げます。

一連の出来事に関しまして、弊社もこの度の事は重く受け止め、担当ガイドには厳重処分を課しました。
今後このようなご迷惑をお掛けする事のないよう、スタッフ一同更なるサービス向上に努めさせていただきます。
誠に申し訳ございませんでした。