かんちゃん様

この度はウェンディーツアーーにご参加頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ツアー中にご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

ガイドに確認したところ、この日は渋滞がなくスムーズに車が動いたため、確かに次のホテルでしばらくお待たせしてしまったとのことでございます。
ガイドからの説明が至らずに申し訳ございませんでした。
尚、渋滞状況により通常はもっとお時間がかかっているため、今後の集合時間の変更はできかねますが、こういったケースの場合はガイドからご案内するよう徹底させて頂きます。

また「時間通りに帰れますか」とのご質問に対しては、弊社の方針として確約だけは致しておりません。
というのもバンコクは渋滞がひどく、市内に帰ってからも予想以上に時間がかかってしまうことが多々あるからです。
今回かんちゃん様はその後にスパのご予約を入れてらっしゃると伺っており、観光や昼食時間を短くしてでもいいから早く帰着したいとのご要望を頂いておりましたが、他のお客様も一緒にご案内中だったため、ガイドより「他のお客様もいらっしゃる混載ツアーのため、観光時間を短くすることは難しい」と説明をさせて頂いておりました。
お客様第一の姿勢は弊社も心がけておりますが、混載ツアーの性質上すべてのお客様の個人的なご要望にはお答えできない旨、ご理解いただければ幸いでございます。

この度はガイドの態度や、ご要望にお答えすることができなかった点、またご案内が不十分だったこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見、どうもありがとうございました。

ウェンディーツアー
カスタマーサポート

えっつん様

この度はウェンディーツアーをご利用頂き、誠にありがとうございました。
コメント内に記載の象のりに関してですが、弊社のツアー内に象乗り（10分）は含まれております。
ガイドに確認したところ、えっつん様より長めにお乗り頂きたいとのご希望を頂きましたので、+300バーツで20分延長でご案内させて頂いたとのことでございます。
通常はここまで少人数で催行の機会がないためこのようなご案内はできかねますが、この日は人数が少なく時間にも余裕があったため追加でご案内したとのことでございました。

ガイドはガイド暦34年のベテランガイドで、不要にお客様から徴収するといったトラブルは過去に一度もございませんでしたが、ご案内がわかりづらくご不快をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ガイドは良かれと思いご案内したかと存じますが、今後はそのような追加サービスの際には細心の注意を払うよう指導させて頂きます。

尚、万が一象乗りの時間が10分のみで300バーツの徴収があった、もしくは強要して300バーツを払わされたなどの場合には厳しく対処させていただきますので、お手数ですが再度ご連絡をお願い申し上げます。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
貴重なご意見感謝申し上げます。

ウェンディーツアー
カスタマーサポート

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。

お客様の貴重なお時間を頂戴し弊社ツアーにご参加頂いたにも関わらずご不快な思いをさせてしましたことに深くお詫び申し上げます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

日本語教育には弊社も力を入れておりますが、お客様の求めるレベルに達しておらず大変申し訳ございません。日本語能力に関してだけではなく、
イライラしたような態度でお客様に対応してしまいことに深くお詫び申し上げます。、ガイドに厳しく注意させて頂き、今後同じご意見を頂くことがないように致します。
ガイドは特にお子様のお客様が事故にあわないように、細心の注意を払っておりますため、過敏になってしまい言葉がきつくなってしまいました。
また、ガイドの説明不足によりお客様をご不安にさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
お客様をお待たせする場合もやむを得ずお待たせしてしまう場合もすべてお客様には状況を説明させていただくよう指導はしておりますが、再度ガイドに注意させて頂きました。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございます。
ツアーにご参加頂く皆様に満足いただけるツアーを行えるよう、ガイドとスタッフともに精進して参ります。
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
貴重な旅のお時間を頂戴致しましてツアーにご参加頂き誠に有難うございました。

ウェンディーツアー
カスタマーサポート