この度は、Alan1.netを通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、ガイドのご案内等により、不愉快なお気持ちにさせてしまい、大変残念でなりません。

コメントを頂き次第、直ちに本人から聴取を取りました。
当日、弊社日本人スタッフの戸叶（トカノ）より、直接ご説明させて頂いておりますが、
1組様がご参加日を勘違されており、集合時間になってもお越しになられておりませんでした。
可能な限りお待ちしておりましたが、間に合わず、結局、出発が8時前となってしまいました。（通常は7：20頃）

遅れた時間を取り戻そうと挽回を試みましたが、現地にて他コースにご参加されるお客様もいらっしゃり、段取りの良いご案内、行き届いた配慮がなされていませんでした。その為、シャワーの件に関しても、お客様に対して十分なご案内ができておりませんでした。
また、ご迷惑をお掛けした分、何とか滞在を楽しんで頂こうと、オプショナル商品をお勧めさせて頂いたことが、裏目となってしまったようです。

日本からのお客様を相手にツアーを運行している弊社としては、本人には厳重注意と、お客様の立場に立ったご案内、接客を心がけるよう指導しております。
決してお客様を不愉快なお気持ちにさせるつもりはなかったのですが、本件を糧に、精進すると申しておりますので、何卒、ご容赦とご理解を頂けましたら幸いです。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
また、機会がございましたら、弊社をご利用頂ければ幸いでございます。

パンダバス
バンコク支店
岡崎

この度はコースご参加頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、十分にご満足頂くご案内ができずに、大変残念です。
朝のお出迎えは、道路事情や数軒に渡るお迎え具合の影響で、
複数台用意する車両に到着時間に時差が出て、初めに到着した方に
お待ち頂く場合があります。ご迷惑おかけしたことを深くお詫び申しが得ます。直接、ツアー開始場所までにお越し頂くご選択も可能ですので。是非、次回、ご検討頂ければと思います。
また、マリンスポーツの勧誘については、業者にしつこくならないよう、
注意致しました。ご指摘、大変に恐縮です。また、お土産屋に
市内各所に向けた送迎車を配車していますので、便宜上、ご案内
させて頂いておりますが、何卒、ご了承お願い致します。
この度は誠にありがとうございました。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
当日、当お客様のお迎えは06：40の予定でしたが、その前に、いくつかのホテルを回っており、途中、集合時間通りにお越しにならない方もいた為、結果、07：00頃のお迎えになってしまいました。ガイドも直ぐに出発をしなくてはいけないというと焦り、遅れたお詫びをしておりませんでした。ツアーは楽しんで頂けたのに、お詫びの欠落は大変に残念です。この点については、厳しく注意をしており、ガイドも反省をしております。
今回は貴重なご報告ありがとうございました。今後もよりお客様にご満足いただけるようサービスの改善に努めて参ります。