ゆうこ様

この度は弊社をご利用いただきまして、大変ありがとうございました。

ご当日は事前にご連絡頂きました御部屋のアッププグレード及び、レイトチェックアウトの件につきまして、当ホテルに掛け合わさせていただきました。
また、ホテルの日本語スタッフにも立ち会わせ、ご当日はアップグレードやデイユースのご説明も引き合わせご説明させていただきましたが、
更に結果的にご希望にかなわず、他のホテルに変更されたいという事で、その旨はお客様のお申し先とのお話の旨、ご説明させていただいております。

しかしながら、料金の件などでご納得がいかず、そのままのご予約内容でチェックインされたと報告が上がっております。
また、当ガイドもお力になれず残念に思います。

結果的に、お客様のご納得いかない結果となり、弊社一同大変残念に思いますが、
今後、更にご納得いただけるよう努めて参ります。

スペースバス
渡辺

この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いを与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
催行会社へ確認しましたところ今回お客様ご利用便の到着ゲートが直前で変更となった為、陸上スタッフがお迎えにあがるまでにお時間がかかってしまい、
結果お客様をお待たせする結果となってしまったとの報告を受けており、現地催行会社よりお詫びの言葉を預かっております。
ご迷惑をおかけしたこと重ねてお詫び申し上げます。
貴重なお時間を割いての体験談のご投稿をいただき、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート