九份と人気の饒河夜市を巡る日帰り観光ツアー　鼎泰豊（ディンタイフォン）食事券付きプランや夕食付きプランあり ＜日本語ガイド＞の参加体験談 | 台北の観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
この日は通常よりもかなり多くのお客様に夜九分に参加していただいておりました。
そのため九分に着いたあと、レストランへ時間をずらして入るように予定していました。
レストラン自体も混み合い、また弊社のコースへ参加されているお客様も多かったため
レストランはガイドへレストランに入る時間を厳守するように何度も連絡していました。
レストランからの連絡を受けたガイドはとても時間を気にして緊張していました。
そのため集合時間より２分ぐらい早めに点呼を始めたとのことです。確かに「ごはんが食べられないよ～」とふざけて言ったそうですが、お客様には直接受け取られてしまったようで、以後注意すると反省していました。
上記のような混みあった状況の再は、ガイドは当日のレストランの状況などをしっかりお客様へ説明し、集合時間を厳守してほしいと伝えるなど改善するようにしたいと話していました。今後ともよりいっそうのサービス改善を続けてまいります。

この度は、ナイト九分観光にご参加いただき有難うございました。
また、ご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。
ご記載いただいていたように、確かに混乗車のためお客様にお待ちいただく場面もございます。この時のガイドの対応とし、ただ一言お客様に残し待っていただくのではなく、お客様へ現状況をもっと詳しく説明し、どうして待っているのかわかるようにご案内をおこない、改善してまいりたいと存じます。。（今回の場合でしたら、現在お客様が乗るバスはどのあたりにいて、あとどのくらいかかるなど）
お客様の貴重な意見を真摯に受け止め、今後の改善へとつなげてまいります。

ナイト九分観光にご参加いただきありがとうございました。
季節問わず、九分は比較的雨の多い街ですね。
ただその雨が九分らしく、そして情緒と風情をいっそう引き立ててくれるとも言われています。日本や他の海外では見られない、そんな由緒ある街並みをお楽しみいただければと思います。

この度はナイト九分にご参加いただきありがとうございます。
またツアーをお楽しみいただけたようで我々も嬉しい限りです。
なお、ご指摘いただきましたが食事に関しては、催行会社としても今後改善検討とさせていただくとのことでございます。
今後も、よりお客様にご満足いただけるようサービス改善に善処してまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。

ナイト九分観光・夜市散策にご参加いただき有難うございました。
また貴重なご意見有難うございます。
椅子にかんしてですが、ご集合場所のツアーデスク内、と外側に椅子がございますが
お客様が多い場合、全てのお客様に椅子のご提供ができない場合がございます。
ＤＦＳ側にもこちらの件については相談をさせて頂きたいと思います。
レストランの場所についても、改善ポイントの一つとして今後の新商品への参考事例
とさせて頂き、より一層のサービス充実を図ってまいりたいと思います。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はツアーご参加有難うございました。
またご満足いただけない部分がありもして申し訳ございませんでした。
お客様宿泊の福華大飯店（ハワードプラザ）はその日第1のピックアップ場所だった為
16：25ホテル出発後、当日そのほか何軒のホテルピックアップ回って、最終のピックアップ場所ＤＦＳの出発まで時間が確かに長くなってしまったようです。
ナイト九分の場合は大体ホテルのピックアップ16：30前後になりますが、お客様旅行中のスケジュールによってＤＦＳ免税店　17：00頃最終ピックアップのほうが滞在中の時間を有効利用できるかもしれません。
今後はお客様のご意見のように、事前にご用命をうけ、ピックアップ場所を選択できるようにするよう改善させていただきたいと思います。
今回は貴重なご意見いただき有難うございました。