うさぎしか様

この度はパンダトラベルのツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございました。
当日はツアーのお迎え時間に遅れが生じ、またツアーが足早になってしまいご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
当日は用意しておりました大型バスのエンジントラブルにより、急遽、別のツアーで用意していたミニバス(19席)をすぐに
最初の集合場所へ向かわせました。この日は30名様を超えるお客様にご参加頂いておりましたため、車両の座席数から
最後の集合場所Mandarin Orchardにて別の大型バスに乗り換えてシンガポール動物園に向かいました。当初の集合時間より
15分ずつ遅れが生じました。
当日は大晦日ということもあり、道路が大変混雑しており、お客様が仰る通り動物園に到着したのが09：30前後でございました。
速足ながらも行程は全てご案内させて頂きましたが、お客様が仰られた通り、速足でのご案内となりましたこと誠に申し訳ございませんでした。
車両会社にはメンテナンスを定期的に行うことを義務付けておりますが 不慮のエンジントラブルにより、うさぎしか様、ご参加頂きました皆さま
へご迷惑をお掛け致しましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

パンダトラベル シンガポール

この度は弊社ツアーにお申込みいただきましてありがとうございます。
ナイトサファリのエクスプレストラムにつきましては、乗車時間を予約しておりますため、後から来たツアーの方に先を越される場合も確かにございます。
ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
またガイドにが時間配分について指導致します。

今後ともどうぞよろしくお願い致します。

ウェンディーツアー

Shino 様

この度はパンダトラベルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

またせっかくお申し込頂きましたのに、当日はご満足頂ける結果にならず、
スタッフ一同心より猛省しております。

日本語トラム(エクスプレストラム乗車)につきまして当日は大変混み合っており、
弊社で予約しておりました トラム乗車時間は20:30でございました。
通常は20:10または20:20でございます。 事前に予約をしておりますが、トラム
乗車場所は当日、日本と中国からのお客様で 大変混雑しておりました。そのため
ガイドは20:00~20:10の間にお客様に再集合をお願い しておりました。実際に20:30
に乗車頂けましたお客様もいらしたり、そのトラムに乗り切れず次のトラムに乗って
更にお待ち頂いたお客様もいらっしゃいました。当日は大変御待たせしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。

フィッシングキャットトレイルにつきまして当日トラム乗車後にガイドがご案内しております。
ワラビートレイルにつきましてもトラム乗車前にご自身で散策になりますが、当日は十分に時間
がございましたため、ガイドよりワラビートレイルへの自由散策時間と再集合についてご案内
していたと存じますが、もし何かミスコミュニケーションなどでご案内が足りませんでしたら
あわせてお詫び申し上げます。

この度はご満足頂けるご案内ができずに誠に申し訳ございませんでした。
ガイド、スタッフともにShino様の貴重なご意見をもとに、より良いツアー運行に精進して
まいります。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

パンダトラベル シンガポール支店