この度は弊社ツアーにお申込みいただきまして、誠にありがとうございます。
また弊社ガイドの段取りの不手際によりご不快な思いを申し訳ございませんでした。
今回の件をガイドに確認しましたところ、最初にスケジュールのご案内ができていなかった、
またお客様からいただいたご要望を他のお客様にご連絡できていなかったことから、お客様のご不満につながっております。
ガイドには最初にスケジュールのご案内をしっかり行うよう、また変更の際には必ずお客様にご連絡を行うよう指導致しました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度は弊社ツアーにお申込みいただき、誠にありがとうございました。
また弊社ガイドの言動でお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

ガイドに当日の状況を確認致しましたところ、お客様からご指摘いただいているような内容お話はしておりませんとの事でございますが、日本語の表現や言い回しの難しさ、また本人が意図しないところでお客様に不快な思いにをさせてしまったのではないかと思っております。
ガイドには言葉の選び方・話し方で良い方向にも悪い方向にも意味が伝わることを教え、日本語ガイドとしてさらに成長してもらうよう指導しております。

貴重なご意見をありがとうございました。