(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
この度はご利用いただきありがとうございます。
当日は先のお迎え場所でお待ちしていた別のお客様が遅れてしまいました関係で、お客様のお迎えが遅れてしまいご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。朝の貴重なお時間、時間通りにお待ちいただいたお客様にご迷惑をお掛けしてしまう結果となり誠に申し訳ございません。
お迎えが遅れる場合には可能な限りご連絡を差し上げるよう努めております。出発が遅れた場合でも観光時間を削ることはないよう対処しておりますがガイドからの十分な説明がなく不信感を与えてしまいましたこと非常に遺憾でございます。
この度の貴重な意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

このたびはマイバスツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘をいただきました点について備考欄へご説明を追記させて頂きました。お客様をお待たせしないよう、スムーズなツアーの運行を考慮しまして、そのようなご対応をさせていただいておりますが、残念ながらガイドからのご説明が不十分であったため、お客様のご不満を結果として招いてしまったことは大変遺憾でございます。今後ご案内の方法を工夫・改善するよう指導いたしたく存じます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。JTBシンガポール／マイバス

この度はご利用いただきありがとうございます。
マレーシア観光を楽しんでいただけたようで何よりでございます。
お土産店での対応に関し、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度、ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご案内したバティック屋では、店員の勧誘に力が入ってしまい失礼を致しました。しかし、日本ではできない陸路での国境越え体験をして頂けた事で、シンガポールと異なる雰囲気を味わって頂けたと思います。
又、お食事は残念ながらお口にあわなかったようでございますが、異国の地で、現地の方が食べている料理を試して頂く事は貴重な体験だったかと思います。全体的には、観光内容・担当ガイドの案内にお褒めの言葉を頂戴致しました事、お礼申しあげます。
是非、次回シンガポールにお越しの際は、更に足を延ばして世界遺産マラッカ観光もご参加頂ければ幸いでございます。
今後ともご愛顧をよろしくお願い致します。