この度はご満足いただけない部分がございまして申し訳ございませんでした。
ツアーの性質上、現地には日本語ガイドがおらず、どうしてもお客様のバウチャーを見てアクションを取るスタンスとなってしまいます事と、ホテル内のビーチクラブ利用な為十分な人員配置が出来ていないのが理由だと思われます。現地側にはお客様の声がけや係り員の配置などを徹底するように指示致しました。
また、行き帰りの当日担当致しましたガイドは、日本語レベルも高く、長年お客様の送迎業務に携わっておりまして、業務に熟知しております。
お客様のご希望レベルまでには沿えなかった事で、結果お客様にますます疲労感を感じさせてしまった事は申し訳無く残念に思いますが、事前に地域ごとの交通事情について把握する事は出来ません、この辺りはご理解いただければ幸いです。

この度はナイトサファリツアーをお楽しみいただきありがとうございます。
お客様からご指摘いただいた点につきまして、今後サービス改善を社内で検討し、お客さまに解りやすいご案内ができるよう善処してまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。