このたびはマイバスツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
「日本語トラム利用ナイトサファリ」ツアーにて、お迎えにあがった弊社
ＪＴＢガイドの日本語が聞きにくいというご指摘を受けまして、
担当ガイドへは「ゆっくりはっきりとお客様へ明確に伝える」ということを
常に心がけるよう改めて指導をいたします。
ナイトサファリ会場にて起こりました不測のアクシデントについて、
現場で適切なご説明がなかったのは動き出すまでの間、とても不安な
思いをされたこととご察しいたします。
トラムの故障は滅多に生じるトラブルではございませんが、
今後のことも踏まえまして、ナイトサファリ当局へお客様からのご意見を
申し伝えいたしたく存じます
このたびは貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

JTBシンガポール／マイバス

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
マイバスビンタン島ツアーでは、ホテルへお迎えに参ります日本語ガイドよりご案内の書面をお渡しし、１日のツアーのおおまかな流れをご案内しております。ビンタン島到着後は現地の英語スタッフによるご対応となりますが、ニルワナガーデンご到着後は日本人スタッフが基本的には常駐しておりますので、なにか問題があればその場でご対応いたしております。
ご滞在中、ご心配な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事はお楽しみいただけたとのこと嬉しく存じます。アクティビティページでもご案内差し上げております通り、シンガポールの送迎、ニルワナガーデン（昼食場所）以外の箇所（マングローブツアー／アロマデイスパを含む）でのアシストは全て英語スタッフのご対応となっておりますこと何卒ご理解いただければ幸いと存じます。