このたびはマイバスツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
「日本語トラム利用ナイトサファリ」ツアーにて、お迎えにあがった弊社
ＪＴＢガイドの日本語が聞きにくいというご指摘を受けまして、
担当ガイドへは「ゆっくりはっきりとお客様へ明確に伝える」ということを
常に心がけるよう改めて指導をいたします。
ナイトサファリ会場にて起こりました不測のアクシデントについて、
現場で適切なご説明がなかったのは動き出すまでの間、とても不安な
思いをされたこととご察しいたします。
トラムの故障は滅多に生じるトラブルではございませんが、
今後のことも踏まえまして、ナイトサファリ当局へお客様からのご意見を
申し伝えいたしたく存じます
このたびは貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。

JTBシンガポール／マイバス

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして、誠に有難うございました。
ご参加されたツアーもお楽しみいただけ、何よりでございます。
日本の動物園と違い動物の種類も異なり、大人の方でも大変興味深い人気のツアーとなっております。
またシンガポールへお越の際は、ぜひご利用いただければ幸いです。
貴重なご意見、誠に有難うございました。

ウェンディーツアー

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
夕食場所のございますホテルは現在全面改装工事中のため、建物の壁面全体に足場が組まれており、眺めが良いとは言えず、お客様へご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ただし、ご夕食時間中は工事作業はいたしておりませんので、作業員が行きかったり、騒音などということはなかったかと存じます。引き続きホテルの改装工事は行われますが、7月1日より夕食会場が変更となります為以前よりは眺めのよい場所でお食事ただけるかと存じます。
またセットメニューには食後のコーヒー/紅茶も含まれておりますが、当日のスタッフの認識不足により誤ったご案内となり申し訳ございませんでした。担当ガイドがスタッフへ指摘すべきであったと存じます。ガイドへはセットメニューの内容を再度確認し、レストランでのサービス提供についても注意を払うよう指導して参ります。
いただきましたご指摘の元、より良いサービスの提供に努めて参ります。

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
マイバスビンタン島ツアーでは、ホテルへお迎えに参ります日本語ガイドよりご案内の書面をお渡しし、１日のツアーのおおまかな流れをご案内しております。ビンタン島到着後は現地の英語スタッフによるご対応となりますが、ニルワナガーデンご到着後は日本人スタッフが基本的には常駐しておりますので、なにか問題があればその場でご対応いたしております。
ご滞在中、ご心配な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事はお楽しみいただけたとのこと嬉しく存じます。アクティビティページでもご案内差し上げております通り、シンガポールの送迎、ニルワナガーデン（昼食場所）以外の箇所（マングローブツアー／アロマデイスパを含む）でのアシストは全て英語スタッフのご対応となっておりますこと何卒ご理解いただければ幸いと存じます。