この度はご参加いただきありがとうございました。ピーク期ということもあり、ごゆっくりお楽しみいただくことが出来ず申し訳ございませんでした。
多くの方が一緒にご参加されるツアーですので、皆様への配慮を欠くことのないようガイド指導にも努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

Alan1.net

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
夕食場所のございますホテルは現在全面改装工事中のため、建物の壁面全体に足場が組まれており、眺めが良いとは言えず、お客様へご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ただし、ご夕食時間中は工事作業はいたしておりませんので、作業員が行きかったり、騒音などということはなかったかと存じます。引き続きホテルの改装工事は行われますが、7月1日より夕食会場が変更となります為以前よりは眺めのよい場所でお食事ただけるかと存じます。
またセットメニューには食後のコーヒー/紅茶も含まれておりますが、当日のスタッフの認識不足により誤ったご案内となり申し訳ございませんでした。担当ガイドがスタッフへ指摘すべきであったと存じます。ガイドへはセットメニューの内容を再度確認し、レストランでのサービス提供についても注意を払うよう指導して参ります。
いただきましたご指摘の元、より良いサービスの提供に努めて参ります。

今回の件に関してお客様にはご満足いただけない結果となり、また、お客様を急かしたつもりはなく、クルーズ乗船につきましても次の便までお客様をお待たせするよりは、と配慮したつもりでございましたが、ご案内ガイドの行動がお客様に誤解を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。頂戴しましたご意見をもとにお客様にご満足していただけるようツアー日程の調整、ガイドへの指導、教育をしてまいる所存でございます。

また、お気づきの点、お知らせ頂きまして、大変にありがとうございました。 次回、お越しの際にも是非、パンダバスをご利用くださいますよう宜しくお願い致します。