このたびはマイバスツアーへご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘をいただきました点について備考欄へご説明を追記させて頂きました。お客様をお待たせしないよう、スムーズなツアーの運行を考慮しまして、そのようなご対応をさせていただいておりますが、残念ながらガイドからのご説明が不十分であったため、お客様のご不満を結果として招いてしまったことは大変遺憾でございます。今後ご案内の方法を工夫・改善するよう指導いたしたく存じます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。JTBシンガポール／マイバス

この度は弊社にご用命頂き誠にありがとうございます。

ご参加いただきましたコースはコメント頂きました通りメイン観光を
ぎゅっとまとめたコースになります。弊社ではこのような定番観光の
他にもリピーターの方にもお楽しみいただけるような様々なツアーを
ご用意しております。次回ご来星の際には是非ご用命くださいませ、

また、ガイドへのご指摘ありがとうございます。担当ガイドには、
以後注意するように指示をさせて頂きました。貴重なご指摘ありがとうございました。

この度はご参加いただきありがとうございます。
ご期待に添えない箇所がございましたことを体験談としていただきまして、大変遺憾でございます。

当日は先のお迎え場所でお待ちしていた別のお客様が遅れてしまいました関係で、お客様のお迎えが遅れてしまいご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
予定より30分ほど遅れてフェリーターミナルへ到着後、ガイドが参加者皆様分のチェックイン手続き／出入国カード記入を行い、出国審査へお送りできましたが、乗船時間ギリギリとなってしまいました。
今年の８月は観光客のみならず、地元の方も含め非常に多くの方がビンタン島へバカンスに出掛けており、平日にも関わらず連日フェリーもほぼ満席状態でございました。
また当ツアーにて利用しますビンタン島⇔シンガポールのフェリーは全て自由席となっております。
今回は恐らく到着と手続きに時間を要し、乗船が遅くなった為、ご家族がみなさまご一緒にお座りいただけなかったことと存じます。
この度はご期待が大きかっただけに、ご期待に添えるサービスのご提供が十分にできませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。今後の課題として改善を検討させていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は弊社にご用命頂き誠にありがとうございます。
当日の担当ガイドからの案内・対応がお客様にご満足いただけない結果となり
大変申し訳ございませんでした。担当ガイドには今後このようなことないよう
厳重注意を致しました

当コースは今回のように小グループで他国籍のお客様に混じった中での
ご案内になることもございますので、今後はガイドからの説明と併せ、
日本語での説明書を作成し、ツアーご参加時にお渡しフォローするように
させて頂きます。

この度はご意見頂戴し誠にありがとうございました。

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
マイバスビンタン島ツアーでは、ホテルへお迎えに参ります日本語ガイドよりご案内の書面をお渡しし、１日のツアーのおおまかな流れをご案内しております。ビンタン島到着後は現地の英語スタッフによるご対応となりますが、ニルワナガーデンご到着後は日本人スタッフが基本的には常駐しておりますので、なにか問題があればその場でご対応いたしております。
ご滞在中、ご心配な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また、お食事はお楽しみいただけたとのこと嬉しく存じます。アクティビティページでもご案内差し上げております通り、シンガポールの送迎、ニルワナガーデン（昼食場所）以外の箇所（マングローブツアー／アロマデイスパを含む）でのアシストは全て英語スタッフのご対応となっておりますこと何卒ご理解いただければ幸いと存じます。

(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
夕食場所のございますホテルは現在全面改装工事中のため、建物の壁面全体に足場が組まれており、眺めが良いとは言えず、お客様へご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。ただし、ご夕食時間中は工事作業はいたしておりませんので、作業員が行きかったり、騒音などということはなかったかと存じます。引き続きホテルの改装工事は行われますが、7月1日より夕食会場が変更となります為以前よりは眺めのよい場所でお食事ただけるかと存じます。
またセットメニューには食後のコーヒー/紅茶も含まれておりますが、当日のスタッフの認識不足により誤ったご案内となり申し訳ございませんでした。担当ガイドがスタッフへ指摘すべきであったと存じます。ガイドへはセットメニューの内容を再度確認し、レストランでのサービス提供についても注意を払うよう指導して参ります。
いただきましたご指摘の元、より良いサービスの提供に努めて参ります。