お客様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの贄田と申します。

はじめにこの度はご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
ガイドに状況を確認いたしましたのでご報告させていただきます。

当日、お客様の写真を撮った者はフリーカメラマンでございました。
※フリーカメラマンは観光客が集まる場所で写真を撮り、それを売ることで生計を立てている人です。

撮影した写真については、現像またはデータを渡す形でお客様に販売しているようでして、
当日お客様を撮影したカメラマンもお客様が利用したレストランで販売をする予定だったようです。

しかし、他にスケジュールが出来たのか、その後カメラマンはレストランに現れなかったとガイドは話しております。

カメラマンと弊社ガイドは面識があったようで、当日は話しをしたとガイドも話しております。
しかし、お互いに日ごろから観光地を回る仕事をしているため、話をする仲ではあるものの、
ビジネスパートナーといった関係はございません。

本件については、ガイドからの説明に不足があったため、お客様をご不安にさせてしまったかと存じます。
ガイドへはその点を私より厳しく言い伝えております。
また、自社のサービス以外は基本的にお客様にはご案内をしないようにすることも併せて伝えております。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

何卒よろしくお願い申し上げます。

PTNトラベル
贄田

ニッキー様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの三澤と申します。

弊社送迎サービスにご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
空港でお出迎え後、ホテルのチェックインまでしっかりとサポートしておりますので、
安心してセブ島旅行をスタートしていただけたのではないでしょうか。

弊社では他にも様々なツアーをご用意しております。
またセブ島へお越しの際は是非ご利用くださいませ。
弊社一度心よりお待ちしております。

PTNトラベル
三澤

この度はセブ島JR EXPRESSのスマホ付き貸し切りレンタカーにご参加くださり有難う御座いました。
安心して終日お楽しみ頂けたとのこと、私たちも安心しました。
セブの観光は、どうしても移動の交通手段は少し不安になります。
公共の乗り物ですと、土地勘や言葉、交渉が必要だったり、また夜中や早朝に乗る不安もあるかと思います。
こちらのプランの場合は、チャーター車となり、日本人直通のスマホ搭載なのでお客様には安心して1日を観光して頂けます。
カルボンマーケットでのトラブルもなくホッとしました。
この度は誠に有難う御座いました。
またいつかセブにお越しの際は、どうぞ宜しくお願い致します。

JR EXPRESS

myan 様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの澤柳と申します。

弊社送迎サービスにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
日本語が話せるフィリピン人ガイドのもと安心・安全に送迎を行い、空港ではチェックインまで出来る限りアシストさせて頂いております。

お客様もご安心して出国できたようで、安心いたしました。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
澤柳

この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき有難う御座います。
JRエクスプレスの藤崎クリスティーナイザベラと申します。

こちらのオプショナルツアーではスタート時間や
終了時間をご利用時間に合わせてご利用できます。

お買い物の際に荷物を車に置いていけるのでお買い物をはしごしたり
途中で観光スポットにもよることができます。

当初セダンタイプにてご予約頂いておりましたが、セダンの数が足りなく
セダンタイプの料金のままバンにてご案内させて頂いております。

また、いつかセブ島に遊びに来てくださいね。

その際はどうぞ宜しくお願い致します。


藤崎

じょじょ 様

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの澤柳と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

ご満足頂けましたようで大変うれしく存じます。
弊社の送迎は安心・安全が売りでございます。

次回セブへいらした際も、弊社ツアーにご参加頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
澤柳

アロハ 様

この度は、再び弊社をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの澤柳と申します。ご投稿ありがとうございます。

弊社送迎にご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
弊社の送迎サービスは安心・安全に日本語を話せるフィリピン人ガイドが
目的地までお送りさせて頂きます。
担当ガイドは日本語でのガイドも経験豊富でツアーをご案内するだけでなくお客様にご満足頂けるよう努めております。

またご機会があれば弊社ツアーをよろしくお願い致します。

PTNトラベル
澤柳

さらまま 様

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの澤柳と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

ご満足頂けましたようで大変うれしく存じます。

弊社の送迎サービスをご利用頂き、空港税やチェックインのご不安などを
取り除くことが出来たのであれば弊社としてもとてもうれしく思います。

また、専用車でございましたので送迎中もゆったり過ごせたことかと存じます。

次回セブへいらした際も、弊社ツアーにご参加頂ければ幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。

PTNトラベル
澤柳

Mikao 様

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの澤柳と申します。

海外はやはり何かと不安が多いかと存じます。
弊社のガイドは日本語対応にて数多くの日本人観光客の方々を案内している経験と実績がございます。
安心してホテルから空港まで向かうことができたのではないでしょうか。

弊社では数多くのオプショナルツアーがございますので、またのお越しの際は、
別のツアーにもご参加頂けますと、セブ島のまた違った一面を見ることができるのではないかと思います。

次回セブへお越しになられる際も弊社ツアーをどうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
澤柳

匿名希望　様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの澤柳と申します。

弊社送迎サービスにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
日本語が話せるフィリピン人ガイドのもと安心・安全に送迎を行い、空港ではチェックインまで出来る限りアシストさせて頂いております。

弊社の送迎サービスは全て日本語対応可能なガイドが同乗しており、セブ島の基本情報だけでなく、
お客様のご質問にも可能な限りお答えしさせていただいております。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
澤柳

アロハ 様

ご投稿ありがとうございます。
PTNトラベルの澤柳と申します。

海外はやはり何かと不安が多いかと存じます。
弊社のガイドは日本語対応にて数多くの日本人観光客の方々を案内している経験と実績がございます。
安心してホテルから空港まで向かうことができたのではないでしょうか。

弊社では数多くのオプショナルツアーがございますので、またのお越しの際は、
別のツアーにもご参加頂けますと、セブ島のまた違った一面を見ることができるのではないかと思います。

次回セブへお越しになられる際も弊社ツアーをどうぞ宜しくお願い致します。

PTNトラベル
澤柳

この度はJR EXPRESSのスマホ付き貸し切りレンタカーをご利用くださり有難う御座いました。
安心してご利用頂けたとのこと、良かったです。
セブ島は、繁華街やショッピングモール、レストラン、ホテル同士が隣接しているわけではなく、点在しているので
実はとっても不便なのが交通手段なんですよね。
どうしてもまだローカル色の濃いエリアもありますため、夜間に出歩くことが少し憚られます。
そんな時には、日本人直通のスマホ搭載の専用車は、安心して夜間でもご利用頂けると思います。
mammy様にもご安心頂けたとのこととっても安心しました。
またいつかセブにお越しになることがありましたらどうぞ宜しくお願い致します。

JR EXPRESS

この度は、JR EXPRESSのスマホ付き貸し切りレンタカーをご利用くださり有難う御座いました。
こちらの運転手は、日本語は話せませんので、コミュニケーションが難しい場合などには日本人直通の
スマホをご利用いただけます。
今回ご利用頂いたトップスや夜景の見えるエリアはどうしても、タクシーの場合は交渉が必要だったり、帰りのタクシーが
捕まらないため、待機させる交渉が必要だったりで煩わしさや不安などが発生する場所です。
そのため、今回ご安心してお楽しみ頂けたとのこと私たちも大変安心しました。
またいつかセブにお越しになることがありましたら、どうぞ宜しくお願いします。

JR EXPRESS

ふくちゃん 様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの橋本と申します。

はじめに、ピックアップが遅れ、ご心配をお掛けしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
当日は他のお客様もご乗車されまして、ピックアップに時間が掛かり、遅れてしまいました。

また、お電話に出ることができずに大変失礼いたしました。
基本的には、ホテルロビーで弊社スタッフと合流できないなど、お困りのことがございましたら、
電話にて対応させていただいております。

今回、お客様よりいただいたご意見を参考にし、
電話対応ができる環境作りを整えていく所存でございます。
この度は、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

1人でも多くのお客さまにご満足のいく弊社サービスを提供できるよう、より一層努めさせて頂きます。

弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
次回、セブ島に訪れる機会がございましたら、弊社ツアーをご利用いただけますと幸いでございます。
どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
橋本

sarah 様

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの三澤と申します。

弊社送迎サービスにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
日本語が話せるフィリピン人ガイドのもと安心・安全に送迎を行い、空港ではチェックインまで出来る限りアシストさせて頂いております。

お客様もご安心して出国できたようで、安心いたしました。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
三澤

この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂きありがとうございます。
ＪＲエクスプレスの藤崎と申します。

シラオガーデンではベストスポットでの素敵なお写真をお取り頂けたかと思います。

弊社レンタカープランでは弊社日本人スタッフ全員が見れる日本人直通のスマホがついている為、困ったことや
ドライバーとの意思疎通が出来なかった場合はスマホについているlineで連絡を頂ければすぐにご対応させて頂いております。

セブ島の渋滞はラッシュアワーになると結構渋滞してしまう為、すこし余裕をもってご利用時間を多めに設定するのがお勧めです。

この度はご利用頂きありがとうございました。


藤崎

この度は、JR EXPRESSのスマホ付きレンタカーをご利用くださり有難う御座いました。
運転手の態度につきまして、深くお詫び申し上げます。
今回の件、レンタカーの管理者およびドライバーと実際に会い話し合いを行いました。
厳しい指導を行い、ドライバーは数か月間の停職と致しました。
私たちの管理が行き届いておらず、せっかくのお客様の1日を不快なものにしてしまいましたこと、
心よりお詫び申し上げます。
また、今回の件をお知らせ頂けましたこと、感謝申し上げます。
お客様からのご意見により分かることも多く御座いますため、今回お知らせ頂きましたことによって、
当事者のドライバーだけでなく、全てのドライバーにも再度教育をすることが出来ました。
誠に有難う御座いました。

JR EXPRESS

この度は弊社レンタカープランをご利用いただきありがとうございます。
ＪＲエクスプレスの藤崎と申します。

当日は問題なくご利用頂きお楽しみ頂いたこと、スタッフ一同嬉しく思います。

レンタカーではご自分たちのペース、好きなスポット、お買い物など
自由にアレンジすることが出来ます。

日本人につながる携帯電話もついている為、ご質問や変更などご連絡頂ければ
日本人スタッフからご返信が届くようになっております。

タクシーなどをわざわざ捕まえるよりはレンタカーを利用されると１番便利かと思います。

またセブ島にお越しの際はどうぞ宜しくお願い致します。


藤崎

みゆりん 様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの増田と申します。

はじめに、ガイドへのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。

弊社の送迎サービスは全て日本語対応可能なガイドが同乗しており、セブ島の基本情報だけでなく、
お客様のご質問にも可能な限りお答えしさせていただいております。

またチェックインに関してもスタッフが通訳としてホテルとお客様のコミュニケーションをとることが出来たので良かったです。
安心してセブ島旅行を始めることが出来たようで弊社としても嬉しい限りでございます。

次回もセブ島にお越しの際はぜひご利用いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
増田

コージ 様

この度は、弊社をご利用いただきありがとうございます。
PTNトラベルの橋本と申します。ご投稿ありがとうございます。

はじめに、セブ島は日本に比べますと、まだまだインフラが整備されていない状況でございます。
年々、人口増加と車の増加に伴い、渋滞することが多々ございます。

本ツアーは、お客様が特に行きたいところにご案内する自由度の高いツアーとなっております。

また、現地で起きるトラブルなど、できる限りのことはいたしますので、
何かございましたら、お気軽にお申し付けください。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
橋本

リリリ 様

ご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの橋本と申します。
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。

はじめに、早めにお電話をかけたことに関しまして、申し訳ございませんでした。
ピックアップ時間は21:30でしたが、空港に早く着きたいお客様がいるため、確認のためのお電話でした。

また、チェックインに関しまして、基本的には、サポートは行っておりませんが、
弊社スタッフが空港にいた場合は、サポートしております。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様の声を参考にさせていただければと思います。

弊社でご案内させて頂いております送迎は、タクシーよりずっと安全で快適で
日本語を話すフィリピン人ガイドが空港まで案内させて頂きます。

しかしながら、ガイドの対応に満足いただけたようで、安心しております。私より申し伝えます。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
橋本