この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの倉田と申します。

ツアーの中でお楽しみ頂けない点があったとのことで、
今回ご満足頂けず、誠に申し訳ございませんでした。

ナルスワン島、ヒルトゥガン島につきましては、非常に人気の高い島となっておりまして、
海水の透明度も高く、南国の雰囲気を存分にお楽しみ頂ける場所となっております。
しかしながら日程によっては、島を訪れる方の数が多くなることもございます。
今回の日程では弊社催行のアイランドピクニックだけでも15名様にご参加いただいておりました他、
春休みのシーズンということで学生のお客様を中心に島がいつもよりも混み合っていたことが予想されます。

スノーケリングに関しましては、ガイドと複数のボートマンで船上から監視を行っており、
緊急時には海に入り対応ができるように準備をしております。また入水までのアシストも必要に応じてスタッフが行っております。
また機材につきましては出発前のサイズ合わせの際に利用方法のご説明を行っております。
このような体制を整えておりましたが、今回機材の利用について説明の不足、また海流の影響でお客様に置かれましては、
大きく体力を消耗されてしまったとのことでございました。

弊社該当ガイド及び他ガイド、ボートマンにつきましても、
今後一層お客様のご様子を確認し、必要に応じたアシストを行うよう、
指導を行わせて頂きます。

末尾になりますがこの度十分に弊社ツアーをお楽しみ頂けなかったこと、
誠に申し訳ございませんでした。弊社の今後のサービスに必ず反映させて頂きます。

よろしくお願いいたします。

PTNトラベル　倉田

スージー様。

この度は、アクアマリンのツアーにご参加いただき、ありがとうございました。また、嬉しい体験談も、ありがとうございます！
ご参加いただいた日は、お天気もよく、海日和な１日でした。海の色もすごくきれいだったので、写真も撮りがいがありましたね！

これまで、お誕生日のサプライズは何度かご用意させていただいたことがありましたが、ご結婚祝いのサプライズは初めてだったので、
ご友人からサプライズの相談を頂いたときは、どんなことをしたらいいか迷いましたが、ケーキ気に入っていただけてよかったです。

いつか、ご主人とセブに遊びに来てくださいね！お待ちしております＾＾
末永く、お幸せに！！

まずはあのような、強風による高波、さらに雨天の中でも弊社のツアーにご参加いただいたことにお礼を申し上げます。雨天のためキャンセルが続出する中でも私たちを信頼しご参加いただいた当日のお客さまには感謝の言葉しかありません。短い旅行中の貴重な1日がこのような結果になってしまったことに対して、体験談への返答という形でお詫びすることをお許しください。
ランチの内容、場所はこちらのウェブ上での表記ミスです。申し訳ありません。ランチについても通常船上でお焼したもの、レストランで提供しております。補足の説明が足りない為、誤解を招く表記であることをお詫び致します。ツアー当日に受付にて文面で説明があったと思いますが、行き先の島の急な変更によるお知らせがウェブ上で徹底されなかったことのよるものです。現在は修正されています。

ベルトラ様のサイトの構成上、1000文字までの返信しかできないため、短文になりますがご容赦くださいませ。実際にあったことの説明等は弊社ウェブサイトに全文（およそ5000文字）で記載してあります。次にお客さまの意見を受けて、実際に本日までに改善を行った点をご報告いたします。

まず、天候が決して良くなく、寒いことは自然現象のため仕方ないと判断し、寒い日でも少しでも温まっていただくために、暖かい紅茶をポットに入れて持参するようにしました。お客さまからは好評をいただいています。また調理したランチをお客様の前に出すまでにも工夫をしました。船から海上レストランへの運搬では保温容器を使うことはもちろん、調理に使用した熱源の一部を保温容器にいれることで、保温性は大きく向上しました。今日現在では配膳担当のスタッフの手が火傷するほどの状況ができていますまた、島内の散策マップも作成中です。お客さまによってはレストランから動きたくないという方もいらっしゃるかもしれませんが、今後はお客さまが自分自身で島内を歩き、現地文化に触れる機会を増やしたいと思います。

今回はご意見をいただきありがとうございました。お客さまと同じような感想をお持ちの方がいらっしゃることに改めて気づかせていただきました。常に初心を保ち、会社運営を続けていくことを約束いたします。まだまだ改善の余地の多い未熟な会社です。今回のご意見は本当に貴重でした。ありがとうございます。