この度は、セブ島JR EXPRESSのボホール島+夜景オプションにお申し込みくださり有難う御座いました。
チョコレートヒルは季節によって緑色ですが、それでも何百と連なる不思議な丘の風景はいつ見ても感動します。
ＴＯＰ　ＯＦ　ＣＥＢＵでは、サービスの悪さがあったとのこと。
フィリピンではまだまだ、日本では当たり前のサービスや対応にかなり時間がかかったり進まないことが多々あります。
そのたびにお客様にも迷惑をお掛けしてしまいますので、わたしたちとしましても残念に思います。
この度は朝早くから夜遅くまでとなりましたが、ご参加くださり有難う御座いました。

ＪＲ　ＥＸＰＲＥＳＳ

この度は弊社シーウォーカー+アイランドホッピングヒルトガン島にご参加頂きありがとうございます。
JRエクスプレスの藤崎クリスティーナイザベラと申します。

ご家族にとっていい思い出が残ったこと弊社スタッフ一同
大変嬉しい限りで御座います。

シーウォーカーの際の魚の数はびっくりするほど近づいてきてくれたかと思います。
ご参加ツアーでは乗り合いとなる為、他のお客様が終わるまで少しお待ちして頂いております。
車酔いや船酔いなどされる方は事前に酔い止めを持っておくと良いかと思います。

まるごとパックでは皆さんが１日にお楽しみ頂けるようになるたけご希望に合ったスケジュールを
弊社事務所またはガイドを通じてお電話でご相談させて頂いております。

いつかまたご家族でセブに戻って来てくださいね。
その際はどうぞ宜しくお願い致します。

JRエクスプレス
藤崎

akkii様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

ツアースケジュールについて、ご満足いただけなかったようで、私としても残念でございます。
こちらのツアーはお早目のお時間にセブ島に戻れるよう、各地点のスケジュールが他のツアーと比べると短くなっております。
特に、チョコレートヒルズアドベンチャーパークについては、
アトラクションへのご案内があるため、展望台は10~15分程度で切り上げ、各アトラクションへご案内しております。

また、繁忙期は多くのお客様が一斉にアトラクションをご利用されるため、
待ち時間が長くなる影響で、通常よりスケジュールが駆け足しになってしまいます。

移動するお時間を滞在時間に当てるというリクエストですが、
場所間の移動は必ず発生するものになります。
また、安全上、スピードを出して移動することは出来ないため、
大変恐縮ですが、こちらについてはご理解をいただければ幸いです。

なお、お客様からのご意見についてはサービス向上のため参考にさせていただきます。

弊社ではボホール島ツアーの他にもさまざまセブ島のツアーをご用意しております。
次回お越しの際も是非ご利用いただければ幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
贄田

まさゆき＆みか様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

はじめに、弊社ツアーにおいて、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

バギーの故障について、車両は定期的にメンテナンスを行っておりますが、
特に繁忙期になりますと、お客様も多いため古い車両も稼働させる必要があり、稀に故障が発生してしまっております。
今後はメンテナンスはもちろん、万が一故障した際もスムーズに代車のご用意が出来るよう、体制を整える次第でございます。

乗車時に泥が跳ねることについて、雨の日にはカッパを貸出対応しておりますが、
晴れている日でも、地面が湿っている場合は泥が跳ねて足元が汚れることがございます。
こちらについては、今後、事前のご案内に追記させていただきます。
また、ガイドからカッパとブーツカバーの使用を勧めるアナウンスをさせるようにいたします。

チョコレートヒルズの景色については、ご覧いただけたようで安心いたしました。
ボホール島はターシャやチョコレートヒルズだけではなく、実はキレイなビーチや海も多くある島です。
弊社ではボホール島ツアーについて、さまざまなプランをご用意しておりますので、
次回もご利用いただければ幸いでござます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも弊社をどうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
贄田

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

アクティビティページのスケジュールに記載させていただきました通り、ご参加いただいたツアーではセブで人気ショッピングモール、SM(シューマート)にご案内させていただいております。セブらしいお土産などを取り揃えたお店もございますが、ご期待通りの立ち寄りスポットではございませんでしたことお詫び申し上げます。いただきましたご意見は催行会社にもそのままお伝えし、今後のツアーの改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの佐野と申します。ご投稿ありがとうございます。

この度は弊社ツアーにご満足頂きありがとうございます。
本ツアーは限られた時間内で効率よくお客様を各観光地へご案内させて頂いております弊社でも人気のツアーです。
中でも世界最小のメガネザルターシャ見学は本ツアーでも1番人気です。
ロボックリバーのランチクルーズではバンド演奏を含む、バンブーダンス等お楽しみ頂けたようでうれしく存じます。

今回のアクティビティー体験では雨天のためバギーのご提案となってしまい申し訳ございませんでした。
しかしながら、バギーをお楽しみ頂け弊社としても嬉しい限りです。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますと
また違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
佐野

お客様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

この度は弊社ツアーにおいてご満足いただけなかったようで、
誠に申し訳ございませんでした。

当日はセブ島で毎年行われているシヌログ祭という大型のお祭りの影響で、
大変混雑していたと聞いております。普段ですと車両で移動する場所も交通規制が行われており、
歩いてご案内することになってしまいました。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

ガイドの日本語力については、決して完璧というレベルではございません。
そのため、定期的にガイドミーティングや勉強会の機会を設け、各人向上に努めております。

ガイドがお客様をお送りする前に下車したことについて、本人に確認したところ、
当日家の近くで火災が起こり、状況を確認する必要があったため、途中下車をしたと話しております。
その際、事情をお客様にご説明し、了承を得たと話しておりますが、
恐らく、説明に不十分なところがあり、伝わっていなかったのかと存じます。

弊社ツアーではお客様をホテルにお送りするまでがガイドの役割となります。
そのため、万が一イレギュラーが起きた場合は、必ず日本人スタッフに連絡を入れ、
サポートを依頼するように厳しく言い伝えております。誠に申し訳ございませんでした。
なお、行程については全て完了していたことを確認しております。

最後に勝手なお願いではございますが、
またご機会がございましたら弊社をご利用いただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
贄田

この度はＪＲ　ＥＸＰＲＥＳＳをご利用くださり有難う御座いました。
ガイドが気が付かず不愉快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
今後、さらにスタッフの教育に力を入れていきたいと思います。
貴重なご意見有難う御座いました。

ＪＲ　ＥＸＰＲＥＳＳ

この度はセブ島JR EXPRESSをご利用くださり有難う御座いました。
丸一日お頼み頂けたようでスタッフ一同嬉しく思います。
ボホール島は島の雰囲気も景色もセブとは違いますので、セブにお越し頂いたら
是非どちらの島も楽しんでいただきたいです。
綺麗な写真も有難う御座いました。
またいつかセブにお越しの際はどうぞ宜しくお願いいたします。

ＪＲ　ＥＸＰＲＥＳＳ

この度は弊社カワサンの滝にご参加頂き誠に有難う御座います。
JRエクスプレスの藤崎クリスティーナイザベラと申します。

弊社カワサン滝もご利用頂き本当に有難う御座います。
カワサン滝は本当に田舎にあるので自然を満喫頂けたかと思います。

トレッキングでは舗装はされていない平坦な道を２０分ほどかけて歩くので
そこまでハードではなく風景を眺めたり、マイナスイオンを感じて頂けます。

セブ島のトイレ事情は日本の方からしたらかなりびっくりされるかと思われます。
そこも旅の面白い部分かと思います。

弊社ガイドはメニューを注文する所までご一緒させて頂き店員通訳などをさせて頂いている為、
どんな食べもになのか何人前なのかなど日本語で聞きながら出来るので心配なくご注文いただけます。

当日担当させて頂きましたガイドはファーラと申します。
お客様にかわりお伝えさせて頂きました。

またセブ島に遊びに来てくださいね。
その際はどうぞ宜しくお願い致します。

藤崎

KAKO様

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。
PTNトラベルの贄田と申します。

弊社ツアーについて、十分にご満足いただけなかったようで、誠に残念でございます。
お客様がご参加された日程は非常に込み合う時期となり、通常よりも多くのお客様がご参加されております。
また、ボホール島で訪れる各ポイントについても、当日は混み合っていたと報告を受けております。
繁忙期の際は、ご利用者が増える関係上、待ち時間が発生してしまうことは事実でございます。
こちらについては、ご理解いただければ幸いでございます。

バイキングのメニューについては、お客様のご意見を是非参考にさせていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

バギー体験について、楽しんでいただけたようで安心いたしました。
途中で車両トラブルがあったようで、ご心配をおかけいたしました。
定期的に整備は行っておりますが、こちらについても使用前の点検等、重点的に行うよう改善いたします。

ドライバーの運転については、当日の担当ドライバーにも安全第一を心がけるよう注意いたしました。
今後、同じようなご意見をいただくことがないよう、社内でも共有いたします。
誠に申し訳ございませんでした。

弊社ではその他にもさまざまなツアーをご案内しておりますので、
またセブ島にお越しの際は弊社をご利用いただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。

PTNトラベル
贄田

お客様

この度は弊社ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
PTNトラベルの贄田と申します。

はじめにお客様へ満足なサービスをご提供できませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。

当日は、滞在ホテルの立地の関係上、他のお客様と混載することが難しかったため、
車両はお客様のみの貸切り状態で催行をさせていただきました。

空港への到着が早かったことについて、ガイドは通常と同様に予定どおり、全ての場所をご案内しておりますが、
交通状況が比較的に良好であったことに加え、少人数であったため、必然的に空港への到着時間が早まっております。
※本ツアーのスケジュールは5～10名で催行するケースを想定して時間設定を行っております。

当日のお送り場所が空港であったことについては、
ガイドは事前に把握しており、社内連携は出来ておりましたが、
ガイドがお客様のバックについて軽率な発言したことで、
お客様へ社内連携が取れていないと誤解を与えてしまったようでございます。

日本語能力のご指摘については、本人に限らず、
ガイド全体での課題として日本人スタッフを含めて向上に努めております。

いずれにしても、お客様にご満足いただけなかったことは事実でございます。
言語力は欠けていても、お客様の声に耳を傾け、誠心誠意な対応を行っていれば、
このようなご意見はいただかなかったかと存じます。

こちらは本人の仕事に対する姿勢に問題があり、
本件について本人と話し合う時間を設け、
仕事への取り組み姿勢について改善するように言い伝えております。

最後に勝手なお願いではございますが、
またセブにお越しになる際は弊社をご利用いただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

PTNトラベル
贄田

この度は、JR EXPRESSカワサンの滝ツアーにご参加くださり誠に有難う御座いました。
安心してご参加頂けたとのこと安心いたしました。
カワサンの滝の魅力は何といってもあのエメラルドグリーンの水ですよね。
第1の滝は少し強いですので無理をされない程度にお楽しみ頂ければと思います。
セブにはまだまだ魅力的な観光地が御座いますので、またいつかセブにお越しの機会がありましたら
その時はぜひ宜しくお願いいたします。

ＪＲ　ＥＸＰＲＥＳＳ

この度はJR EXPRESSのボホール島ツアーにご参加くださり有難う御座います。
楽しい1日をお過ごし頂けて安心致しました。
クリスマス前はローカルの人々もそれぞれ島に帰りますので混雑も大変な日だったと思います。
台風が多い時期では御座いましたが、天候にも恵まれ安心しました。
またいつかセブにお越しになることがありましたらその際はどうぞ宜しくお願いいたします。

JR EXPRESS

この度は、弊社ツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございました。
PTNトラベルの横田と申します。ご投稿ありがとうございます。

本ツアーにご満足頂けましたようで弊社一同大変うれしく思います。
セブ市内観光はサンペドロ要塞、マゼランクロス、サントニーニョ教会、道教寺院などの
各観光名所を効率よく周ることができます。

本ツアーは日本語対応可能なフィリピン人ガイドがお客様をご案内しておりますので、
安心安全に楽しんでいただけたのではないでしょうか。担当したガイドへのお褒めのお言葉ありがとうございます。

また、ランチについてもご満足いただけたようで、大変嬉しい限りでございます。

次回もセブ島へお越しの際は是非またご利用くださいませ。
弊社一同心よりお待ちしております。

PTNトラベル
横田

この度は弊社ツアーへご参加頂きまして誠にありがとうございます。
またご投稿ありがとうございます。PTNトラベルの横田と申します。

弊社ボホール島チョコレートヒルズパークツアーにご満足頂けましたようで大変うれしく思います。
ボホール島には見どころがたくさんあります。ターシャをはじめチョコレートヒルズに大自然。
フィリピンの方たちはとてもフレンドリーでみな音楽好き。ギター一本あればみんな歌いだし踊りだします。

またピックアップ時間に関してお客様へご迷惑をおかけしまして申し訳ございません。
セブの渋滞は日本と異なり読めない部分も多くあるためピックアップ時間に余裕をもって設定させていただいておりました。
再度スケジュールに関して検討させていただく際、貴重なご意見を参考にさせていただきます。

次回セブにお越しの際には、他のツアーにもご参加頂けますとまた違ったセブ島を感じて頂けるのではないかと存じます。
弊社ではセブ島観光の様々なツアーをご用意させて頂いております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

PTNトラベル
横田