＜VELTRAからの回答＞
VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
現地催行会社に確認したところ、確かに急きょ参加が決定したお客様がいらっしゃったことが分かりました。
しかしながら、当日はスケジュールに記載している全ての観光地（スワヤンブナート、ボダナート、パシュパティナート、 パタン ダルバール広場）にご案内したとの報告を受けております。
アクティビティページに記載がありますとおり、スケジュール内容や順序は変更になることがございますが、全ての観光地にご案内しておりましたため、返金はできかねてしまいます。
もしも催行会社との報告内容に相違がございましらお問い合わせよりお知らせいただけますでしょうか。更に詳しく調査させていただきます。
お手数ですが、どうぞよろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス

【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

せっかくのご旅行にも関わらず、ツアー中にご不安なお気持ちとさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

当日の状況につきまして、催行会社に確認いたしました。
当ツアーは混載となりますため、お客様のホテルにお迎えに上がる前に他ご参加予定のお客様ホテルへとお迎えに向かったとのことです。
しかしながらそのお客様が時間になっても現れず、お客様のお迎え時間が迫っておりましたため、日本語ガイドを他のお客様ホテルに残しドライバーのみお客様のお迎えに向かったとのことでございました。
お迎えの際に日本語ガイドが出迎えることができず、ご不安な思いをさせてしまったかと存じます。誠に申し訳ございませんでした。

この度は日本語ガイド付きのプランでお申し込みいただいたのにも関わらず、
英語ドライバーのみのご案内となってしまいましたため、日本語ガイド分の料金を返金させていただきます。

返金につきましては別途弊社カスタマーサービスよりご連絡を差し上げておりますので、お手数ではございますがご確認いただけますと幸いです。

また空港内での搭乗案内についてですが、空港内（出発ゲート内）は搭乗者以外の者の立ち入りが禁止されているため担当ガイドによる出発サポートができかねております。
もし今後ガイドの同行が可能になりましたら、ツアーページにその旨を記載させいてただきます。

改めまして貴重なお時間を割いて、体験談をご投稿いただきありがとうございました。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。

今後ともVELTRAをよろしくお願いいたします。

VELTRA カスタマーサービス