【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

せっかくのご旅行にもかかわらず、この度はツアー中にご不安なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、渋滞のためお迎えの時間に遅れてしまったとのことでございました。
現地にて遅刻理由の説明、事前連絡がなく大変申し訳ございませんでした。今後は渋滞の可能性を見込んだ時間に出発するよう、またそれでも間に合わない場合は必ずお客様へ事前に連絡するよう強く申し入れております。

また入場料につきまして、ツアーページの案内が分かりづらく大変失礼いたしました。
当ツアーには入場料は含まれておりませんでしたが、お客様の意見を受け、本件催行会社と協議いたしました。
結果、よりお客様が快適にツアーにご参加いただけるよう、2019年11月27日よりツアー料金に入場料を含ませていただきます。

今後のご参考までに、ツアーに含まれるものに関しましては「含まれるもの」をご覧いただけますと幸いです。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
平素よりVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はせっかくツアーにご参加いただいたのにも関わらず、
チャングナラヤン寺院へご案内をすることができず、大変申し訳ございませんでした。

こちら催行会社へ確認させていただきましたが、お客様のご参加日が昨年の12月であり、期間が空いてしまっており、
担当ガイドがすでに辞職してしまっているとのことで当日の状況確認ができかねております。

恐らく現地でのお客様との会話の中で何らかの行き違いが発生してしまったことと存じますが、
予定していた観光地へのご案内が無くなることは、本来あってはならないことでございます。

催行会社と協議の上、相応の金額を返金させていただきたく存じます。
返金につきまして弊社カスタマーサービスより別途ご連絡させていただいているかと思いますので、ご確認いただけますと幸いです。

またお客様のご参加以降このような事態は起きておりませんが、
今後このようなことがないよう、催行会社へガイドの教育を申し入れております。

改めてチャングナラヤン寺院へご案内できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント　橋本

NAMBA様、
いつもお世話になっております。
このたび弊社へご利用いただきましてありがとうございます。
レンタカーは利用場所はカトマンズ市内のみなることがお客様に予約後にお知らせておりました。
レンタカーご利用につきまして、ドライバーさんがマナーが守らなかったと思いますが今後注意させていただきます。
本当に申し訳ございません、
どうぞよろしくお願いいたします。
リバティーホリデイズ

この度はせっかく弊社を通じてご予約いただきましたが、ご不快なお気持ちとさせてしまい申し訳ございませんでした。

本来であれば事前にツアー後に直接空港へのお送りが可能な旨、ご提案を差し上げるべきでございます。
催行会社担当者より十分な説明がないままツアーへご参加いただくこととなり、
最終的にはホテルではなく空港へのお送りの手配となりましたこと、お詫び申し上げます。

今後はこのようなことのないよう催行会社には案内の改善を依頼して参ります。

VELTRA カスタマーサービス