ご参加有難うございます。
マレー鉄道にご乗車頂き、日本とは違った列車での旅をお楽しみいただけたようで
スタッフ一同喜んでおります。
これからもお客様にご満足いただけるツアーをご提供させていただくよう
努力してまいります。
またのご利用心よりお待ち致しております。
ウェンディーツアー　

ご参加ありがとうございます。

日中のマラッカは本当に暑いです。
水分補給を忘れずツアーをお楽しみください。

ウェンディーツアー

ご参加ありがとうございました。
ご自身でマラッカへ行く方が増えているようですが、やはり観光ガイドが付いていると歴史的な背景も学べ、とても良い経験になるものだと思います。
同時にガイドによって大きく印象が変わってしまうものですので、ガイド教育に力を注いでいく所存です。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。
今後もガイドのクオリティーを維持し、より良いツアーを作っていけるように努力してまいります。

マレー鉄道は確かに景色はやや単調でトンネルや他には油やしのプランテーションが多いのですが、日本とは違った風情もところどころで見る事が出来ます。
観光の内容が薄かったと言うご意見には、弊社としましてもより充実した内容でお客様の満足度を高められるように今後努力してまいります。ご意見ありがとうございました。

ご意見ありがとうございました。
マレー鉄道の返金に関しましては、急遽キャンセルされた場合、手配が済んでおり、天候によりサービスの一部が行われなかった場合、返金がされていない場合がございます。申し訳ございません。
鉄道ではこの様なケースが良くあるので、今後対応を検討させて頂きます。

ご参加ありがとうございました。
お褒めの言葉頂きまして、誠にありがとうございました。
今後もより良いツアーを作っていけるように努力してまいります。
料金に関してのご意見も参考にさせて頂きます。
ありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。
1等車に関しては、今後皆様にもご案内していけるようにしたいと思います。
ツアー内容もご満足頂けた様でとても良かったです。今後より良いツアー・サービスをご提供していけるように努力してまいります。
ご意見ありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。
ツアー内容ですが、お客様のご意見で多いのがやはりジョンカーストリートでの自由時間をもう少し長くという事です。こちらは戻りの時間もありますが、今後より効率よく出来るように努力して最大限の自由時間をとって頂けるように調整してまいります。
ご意見ありがとうございました。

ご参加ありがとうございました。
ペナン（ジョージタウン）とマラッカは同じく世界遺産に指定された街で、やはり同じくペラナカン文化がベースになっています。似たところもありますし、違いもありますので、両方のツアーに参加頂いたら、より良く文化もご理解頂けたと思います。今後もより充実した内容を作っていくように頑張ってまいります。ご意見ありがとうございました。

この度はウェンディーツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
列車の出発の遅れは、日本に比べますと、頻繁に発生いたしまして、
お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。

今後より良いツアー・サービスをご提供していけるように努力してまいります。
ご意見ありがとうございました。

ご参加有難うございました。
マレー鉄道にご乗車いただきマラッカへの旅お楽しみいただけて
良かったです。
今後も、より良いツアーを提供できますよう努力してまいります。
またのご利用お待ち致しております。
ウェンディーツアー　

大変申し訳ございません。
ガイドは前日早朝のご到着から観光、そして遅くにご到着の別のお客様をご案内しており、マラッカから市内に戻る際気が緩んでおました。ご指摘の通り業務中であるにも拘らずお客様へのケアを怠ったことにつきましてガイドへ厳重注意を行いました。今後この様な事起こらないように十分に注意いたします。
また、ご返信が遅くなりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ウェンディースタッフ一同

大変申し訳ございません。
ガイドはこの日2組のお客様をご案内しており、別の車輌でしたので、別のお客様の車輌へご案内した後、戻ったという事ですが、見つけられずその後何度かその車輌でお探ししたという事ですが、見つける事が出来なかったという事でした。当然その対応は適切でなく、終了後ガイドには厳重注意してお客様へのケアをもっと心がけるように申し伝えております。マレー鉄道は時々重複して席を出す事がある為、細心の注意が必要でした。今後この様な事起こらないように十分に注意いたします。
ウェンディースタッフ一同

今回この様な事になってしまい誠に申し訳ございませんでした。
マレー鉄道は確かに遅延する事もございます。時間も正確に運行されておらず、常に時間は誤差が生じております。鉄道と言うのはやはり一つの魅力でもございますし、今後もこちらのツアーは催行していきたいのですが、時間が大幅に遅れるとやはり予定のスケジュールが全て行く事が出来なかったり、その後のお客様のご予定もございますので、相談してバスで行く事を決めさせて頂く事は今までもございました。今後は表記でもその点をキッチリお断りして、ご相談の仕方も今後考えていくべきと痛感しております。また説明不足を痛感しております。重ねてお詫び申し上げます。

マレー鉄道の遅れでご迷惑おかけして申し訳ございません。
1時間半までの遅れはそれほど多くないにしても、やはり可能性はございます。
こちらは事前のご説明不足もありまして申し訳ございません。
しかしながらマレー鉄道は魅力的な体験でもございますので、今後もこちらのツアーを続けていきたいと思っております。事前のご説明を徹底いたします。

この度は、マレー鉄道で行くユネスコ世界遺産散策ツアーにご参加いただきありがとうございます。
またツアーをお楽しみいただけましたようで何よりです。
お客様のコメントにございました「マレーカンポンでお茶とお菓子でちょっと休憩」ですが、開いていない場合が多くあるためコースから割愛することにさせていただきました。ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
鉄道のお座席も日本の電車と同じように、景色は眺めれられるものの窓際でない場合もあり、その場合は若干見にくくなってしまう旨、ご了承いただければ幸いです。
今後もよりいっそうのサービス改善に努めてまいります。

Ｇ君　様
この度はウェンディーツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
マレー鉄道でのツアーにはお楽しみ頂けましたようで、何よりです。
次回またマレーシアに来られる事がございましたら、ウェンディーツアーを
またご利用下さいませ。

ウェンディーツアー
森下