トラブルがあったけど対応が良かったです。
投稿者: はなもこ, 2019/01/2318時にピックアップの予定でしたが、車が故障したとのことで予定より30分ほど遅れてドライバーさんが到着しました。もともとピックアップ時間を1時間早めて予約したので、空港まで焦る必要もなかったのが唯一の救いです。今回の例は稀でしょうが、早めておいて良かったなと心から思いました。
空港に着いてからスタッフ2名が駆けつけてきてくれ、遅れたことを何度も謝ってくださいました。とても感じの良いスタッフです。
ちなみに、この時のドライバーさんの運転はとても快適でした。行きのドライバーさんは運転が荒く怖かったので、帰りは何だかんだで良い終わり方となりました。ありがとうございます!
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利用形態: | 友達・同僚 |
参加日: | 2019/01/18 |
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ピックアップ時間がアバウトは予想どおり
投稿者: カートパパ, 2019/01/08午後6時30分にホテルへ迎えに来てもらう流れですが、帰宅ラッシュ時間帯で
早めに来るのではと予想して準備していました。
やはり早く午後5時50分に来られました。車を道路に置いてた様で
6時に来ますと、言って6時来られて空港へ向かいました。
空港までは問題なく行けましたが、ターミナル1?2?と聞かれましたのには
ビックリしました。そこはしっかり予約で伝えてほしいと思います。
カートパパ様、この度は弊社空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。今後も早めのスタンバイを継続いたします。運転手には弊社オペレーションからご出発のフライト便名と一緒に手配を行っていますが、徹底するようにいたします。コメントありがとうございます。担当:堀
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/01/05 |
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安全運転でありがとうございました。
投稿者: けろちゃん, 2019/01/08こちらは英語が話せないので、コミュニケーションは取れませんでしたが、
安全運転でホテルまで送っていただきました。
ありがとうございました。
けろちゃん、この度は弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今後も安全運転第一でご案内させていただきます。担当:堀
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/01/04 |
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立ち寄りは拒否されつつ・・
投稿者: pascal, 2019/01/07クアラルンプール空港から市内への送迎でした。
空港には出迎えがおらず、「着いたら電話してきて」というメッセージ。これ気が付かなかったらどうするのでしょうね?偶然、現地契約の携帯電話があったから連絡取れましたが、電話持っていなければどうする?
また、途中で一か所立ち寄りたい場所(モスク)があってお願いしましたが拒否されました。まあ、これはコースに無いので仕方ありません。が、「私の知り合いのお店でチョコレート買うならKLタワーに行ってあげる」とドライバーに言われました。KLタワーに行く気はないのでお断りしました。ドライバは途中で「おしっこしたい」と言い出しトイレに立ち寄るコースでした。50分くらい我慢するか先に行っておいてください。
pascal様、この度は空港送迎サービスをご利用くださり誠にありがとうございました。ご到着時の出迎えスタッフの不在でご不便、ご心配をおかけして大変申し訳ありませんでした。出迎えスタッフ、ならびに運転手のサービススタンダードの向上の指導を行います。コメント、ありがとうございました。
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/01/02 |
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良心的なドライバーでした。
投稿者: pascal, 2019/01/07ホテルからクアランプールでした。この時間は市内はかなり混むので、少し早めに空港へ行きたいと思ってましたら、30分前にきてくださり感謝です。それでも激混みで市内を抜けるので30分以上を要し、かなり頑張って走ってくれました。(120km/hr)おかがで2時間前についたので空港ラウンジでゆっくりできました。
番外編ですが、「空港へ向かう途中に観光がしたい」とveltraさんにお願いしたところ親身に相談に乗ってくれました。結果的に時間が合わずお願いできませんでしたが、非常にありがたかったです。今後ももっと多くのプランを販売してくださいね!
pascal様、空港送迎サービスをご利用くださり誠にありがとうございます。運転手の早目のスタンバイは今後も奨励してまいります。空港ハイウエーは制限時速110kmですので、運転手にはスピード超過の注意を行います。一方、pascal様が空港で時間の余裕ができたのは良かったです。空港送迎プラスのご相談もありがとうございました。ご希望に添った手配ができるように心がけてまいります。ありがとうございます。
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利用形態: | カップル・夫婦 |
参加日: | 2019/01/03 |
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ホテル空港送迎
投稿者: のんこ, 2019/01/05チェックアウトに手間がかかり、予定時間を過ぎてしまいました。時間前には、玄関前に来てくれていたそうで、安心しました。荷物も入れてくれて、笑顔の明るいドライバーさんでした。
降りる時、ANAのカウンターではない入り口だったので、ウロウロしてしまいましたが、それ以外は何の問題もありませんでした。
ホテルを15分遅れて出発しましたが、十分間に合いました。
ありがとうございました。
のんこ様、この度は空港送迎サービスをご利用くださりありがとうございます。笑顔で親切なサービスを心がけます。空港到着時も、ご利用の航空会社のカウンターの方向をご案内できるように運転手に指導してまいります。コメントありがとうございました。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2019/01/03 |
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空港送迎
投稿者: のんこ, 2019/01/01初めてのクアラルンプール
夜中に着きどうしようかと思ってましたが、予約出来てたので、安心!スムーズ
のんこ様、この度は空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。夜中のご到着でも安心してご利用頂ける様に、黄色いジャケット(制服)とお名前ボードを目立つ様に掲げるように、これからも心がけます。コメントありがとうございました。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/12/30 |
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行き同様良かったです。
投稿者: ちろりん, 2018/11/22ホテルに迎えの時間より早めにロビーで待っていてくれました。このドライバーさんも英語しか話しませんが沖縄に住んだことがあるそうで親近感がありました。次回、クアラルンプールに旅行することがあればまた利用したいです。
ちろりん様、この度は弊社サービスをご利用くださりありがとうございます。これからも、ご利用者の安心のために早目のスタンバイを心がけます。次回のマレーシア旅行の際もぜひご利用ください。お越しをお待ちしています。
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/11/18 |
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英語ができなくても大丈夫です。
投稿者: ちろりん, 2018/11/22初めてのクアラルンプールの旅。空港からホテルまで送迎サービスを頼もうといろいろチェックしましたが日本語が可能のものは1台あたりではなく1人いくらでものすごく高い!こちらの会社は1台あたりの値段で飛行機の到着が6:30でも早朝割増料金がかからない。送迎だけなのでホテルの名前さえわかってもらえればなんとかなると思いこちらの会社を予約しました。ベルトラさんを通せば事前にクレジットカード決済なのでこれも安心です。
当日は到着ロビーに私の名前を書いた紙を持って待っていて下さるとのことでしたが見当たりません。少々焦りました。私の時だけかもしれませんが到着ロビー正面ではなく左側に写真の薄いオレンジ色のジャケットを着た方が私の名前が書かれた紙を持って待っていました。この方は車まで案内してくれる方で車もすぐ目の前に付けてくれます。車に乗るとドライバーさんが私の名前とこれから行くホテルの名前を確認してくれました。何も問題なくホテルに到着しました。挨拶程度の英語ができれば大丈夫です。高速料金の別途現金支払いもありませんでした。
ちろりん様、この度は弊社サービスをご利用くださりありがとうございます。ご到着の際に出迎えスタッフがすぐに見つからずに、早朝からご心配をおかけしました。申し訳ありません。確かに出迎えスタッフの待機場所は出口に向かって左手ですので、案内を改めます。ご乗車後は、安心してホテルまで向かわれた様子で何よりです。次回のクアラルンプール旅行でもぜひご利用ください。お待ちしています。
評価: | |
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利用形態: | 家族 |
参加日: | 2018/11/16 |
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はなもこ様 この度は弊社空港送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。配車した車両の故障で大切なお時間を浪費してしまった事、誠に申し訳ありませんでした。一方、代替え運転手がよいサービスだったと聞き安心しました。委託運営会社とは翌日に会議を持ち、万が一の故障発生時の対応について、注意喚起と改善対策をおこないました。今後も、遅れの無い快適なご案内に注力いたします。ありがとうございました。担当:堀