abcde　様

この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見もありがとうございます。
船の揺れ、清潔さに関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、今後改善するように努めさせていただきます。

ウェンディーツアー
羽納

ツアーにご参加いただきありがとうございます。
ガヤ島のトレッキングお楽しみいただけたようで何よりです。
お食事については今後のツアー内容の改善点かと思います。
投稿ありがとうございました。

亜茶美様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
ブンガラヤリゾートは、プライベートビーチのため人数が限定されておりお客様がゆっくり楽しみい頂けたとのことで大変嬉しく思います。
又、二モや、ハコフグ、エイや海がめなどををご覧頂けて良い思いでになったかと思います。

こちらのツアーは、日本語ガイドが同行しない為、シャワー、タオルそしてコースランチについては、ブンガラヤリゾートのスタッフに共有させて頂き、今後のツアー改良に役立てたいと思います。

またお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

HISコタキナバル支店

ツアーにご参加いただきありがとうございます。
綺麗な海でお魚をみて楽しく過ごせたでしょうか。
今後参加される方にも大変参考になる情報ありがとうございます。
投稿ありがとうございました。

ツアーご参加ありがとうございます。
綺麗な海でたくさんの魚と楽しく過ごせたでしょうか。
お食事満足していただけず残念です。
投稿ありがとうございました。

あんにゃーん様
ツアーにご参加いただきありがとうございます。
満足していただけて嬉しく思います！
是非また遊びに来てください！
心よりお待ちしております。
素敵なお写真、投稿ありがとうございました。

benkyohu様
ツアーにご参加いただきありがとうございます。
ツアー満喫いただけてうれしいです。お天気にも恵まれましたね。
ぜひまた遊びに来てください。
投稿ありがとうございました。

ASA様
ツアーにご参加いただきありがとうございます。
ツアー満喫いただけてうれしいです。お天気にも恵まれましたね。
また是非遊びに来てください！
投稿ありがとうございました。

ぱしおーん様
ツアーにご参加いただきありがとうございます。
綺麗な海で楽しんでいただけてとても嬉しく思います。
是非また遊びに来てください！
心よりお待ちしております。

りりまん様

この度は弊社のツアーにご予約頂き有難うございます。
楽しみにして頂きましたのに、そのご期待に沿えるかたちとならず残念でした。
野生動物が見れるのは運にもよるかと思います。自然のコンディションにもより見られない場合もございます。’
りりまん様のまたのお越しをお待ちしております。

HISコタキナバル支店

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきありがとうございました。せっかくご予約いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスがご提供できず申し訳ありませんでした。ピックアップをお待ちいただいている間も、慣れない海外の地でご不安な思いをされたことと存じます。別途メールを差し上げておりますとおり、原因は現地ツアー会社による手配漏れとのことでございました。ご返金に関しましてもお送りしておりますメールをご確認いただければ幸いです。
現地催行会社との連携をより深め、安心してサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。
VELTRAカスタマーサービスチーム

ツアーご参加ありがとうございます。
綺麗な海でたくさんの魚と楽しく過ごせたでしょうか。
今後参加される方の参考になるアドバイスありがとうございます。
是非またマレーシアに遊びに来てください！
投稿ありがとうございました。

ツアーご参加ありがとうございます。
ツアーは楽しんでいいただけたようで良かったです。
今後参加される方に参考になる情報ありがとうございました。
お写真、投稿ありがとうございました！

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。当日は午後から海のコンディションがダイビングに最適ではなく、お楽しみいただけなかったようで大変残念に思います。ダイブマスターの管理のもとツアーが催行されておりますことご了承ください。
器材についてですが、定期的な点検をきちんと行い、お客様に提供させていただいているとのことでした。しかしながらマスクに関しましては交換を希望されるお客様もいたとのことで、中には古いものがあったようです。こちらにつきましてはダイブショップに改善要求を出させていただいております。BCやレギュレーターにつきましては点検およびセッティングもダイブマスターが確認を行っておりますので安全上に問題はございませんが、当日は怖い思いをされたとのこと、ダイブマスターよりお声がけなど、配慮ある対応ができておりませんでしたことお詫び申し上げます。器材については交換の希望があれば対応可能だったとのことですが、説明が不十分だったようで申し訳ございませんでした。最後に、スーツにつきましては当ダイブショップではハーフしかご用意がございませんことご了承いただけますと幸いです。
ダイビングショップにはお客様よりいただきましたご意見を共有させていただきました。今後のサービス改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、当日は多くのお客様にご参加をいただいており、
皆様のアクティビティが終わるのをお待ちしていたところ、
予定よりも復路の出発が遅れてしまったとのことでございます。
ご参加者が多ければアクティビティの所要時間が長くなるのは当然のことでございますが、
それを加味したスケジュールとなっておりませんでしたために、
時間通りにご集合いただいたお客様をお待たせすることとなってしまいました。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、シュノーケリングのご案内はガイドよりさせていただいておりましたが、
ご参加者が多かったために行き届かない部分があったことと存じます。
催行会社からは、スケジュールやガイドのご案内について、改善を検討していくとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ツアーご参加ありがとうございます。
たくさんの魚と楽しんでいただけたでしょうか。
またぜひマレーシアに遊びに来てください！
投稿ありがとうございました！

ＭＡＳＵＭＩ様
ツアーご参加ありがとうございます。
ツアー楽しんでいただけてうれしく思います。
綺麗な海でお魚をみて楽しく過ごせたでしょうか。
是非またパヤ島に遊びに来てくださいね！
投稿ありがとうございました！

ツアーご参加ありがとうございます。
波が荒くて、風が強い日だったのでしょうね。
船内の設備やツアーの内容に関し、頂戴したご意見を元に改善に努めさせていただきます。
ご投稿ありがとうございます。

ツアーにご参加いただきありがとうございます。
船酔い、冷房に関しましては同様のご意見を多数伺っております。
体験談が今後参加される方にとっても参考となります。
ご投稿ありがとうございます。

この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきありがとうございました。
繁忙期であったこともあり、通常よりも大勢のお客様がご参加され、
またスタッフの指示に従い乗船いただくのため、通常より待ち時間は長くかかってしまいました。

当日の天候は風が強く波も高かったため、透明度にも影響があったと確認しています。
そのため、船の揺れも大きかったため気分が悪く鳴られるお客様もいらっしゃったかと思います。
天候につきましては、人的に対応できるものではないため、ご理解いただきたいです。
素晴らしいお天気のときは、透明度も高く美しいのですが、
今回は天候不良もありご満足いただけず残念です。
また、ランカウイにお越しの際はご参加いただけると今回の印象とは違う体験をいただけると思います。
投稿、ありがとうございました。

JTBマレーシア