この度は弊社オプショナルツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

まず、折角ご利用頂いにも関わらずご不安な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
まず、ご入店時のバウチャーのやり取りについて確認致しました。
当日お客様より、弊社より事前メールにてご案内済みのサービスバウチャー(添付書面)含む、何枚かの書面をバーにてご提示があった
申しており、その際該当バウチャーを正しく確認させて頂く事ができなかった為にご案内をお待たせしてしまったとの事でございました。
また、改めて正しいバウチャーをご案内する際、バウチャー右下に記載の『お客様署名欄』にサインを頂く必要がある為
その場で記入を求めさせて頂いたとの事でございました。

担当スタッフは、サインを強制するようなつもりは無かったとの事でございますが、
結果的にスタッフの態度含めお客様にご不快な思いをさせてしまった事については
今後同様の事の無きよう弊社より強く抗議申し立てております。
おつまみの件につきましては、お客様がご利用された席番号(Cabana6番席)へスタッフがお持ちしたとの事でしたが、
結果的にお客様よりお伺いした内容と異なる点があり、どのスタッフがサーブしたかという点までは現状確認することが出来ず申し訳ございません。

最終的なご請求の件につきましては、スカイバー側からの請求履歴も再度確認致しましたが
お客様におかれましてはVeltraへ決済頂いた金額のみで、間違いなく二重請求にはなってございませんので、ご安心頂ければと存じます。

この度は、折角のご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本件を踏まえ、スカイバーへは今後同様のミスコミュニケーションを防ぐ為にも、何らかの事情のある際は
しっかりとお客様にご納得頂けるご説明をする様指導徹底して参ります。

本件多大なるご心配、ご迷惑をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。

HIS　クアラルンプール支店

ハロー様

この度の弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
初めてのシュノーケリングをお楽しみいただけて嬉しく思います。ランチも３コースで優雅ですよね。
ハロー様のまたのお越しをお待ちしております。

HISコタキナバル支店

ねこまみれ様

この度の弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
カヤックは残念でしたが、静かなビーチステイをお楽しみいただけたようで良かったです。
ホテルの利用可能な施設場所に関してはホテル側の都合で変更される事も多いため、送迎ガイドからはあまり詳細をご案内しておりませんが
お客様のご意見を参考に今後のツアー改善に役立ててまいりたいと思います。
ねこまみれ様のまたのお越しをお待ちしております。

HISコタキナバル支店

タテヨン様

この度の弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
プールは、通常利用はできませんが当日の天候そして、ホテル宿泊者が少ない場合は、リゾート側の判断でプール利用可能となることもございますので当日の運にも寄るますね。
カヤックを楽しんで頂けたとのことで大変嬉しく思います。
タテヨン様のまたのお越しをお待ちしております。

HISコタキナバル支店

ケロミ様

この度は、再度弊社ツアーへお申込み頂きありがとうございました。
今回は、ブンガラヤアイランドリゾート&スパ　シュノケリングツアー に参加頂き有難うございます。
ツアーをゆっくり楽しむことができたようで何よりです。食事も色々味わうことできて良かったですね。
素敵な写真もシェアー頂き、楽しい1日を過ごせることができたかと思います。
リゾートのフェリーは、大きいのでスピードも遅く揺れる場合がございますが、当日海の状況により客様の安全の為、リゾート側は通常のスピードボートではなくフェリーを利用するようになることもございます。
コタキナバルにまたお越し頂く機会があれば、是非またのご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております。

HISコタキナバル支店

ハニー様

この度は弊社ツアーへお申込み頂きありがとうございました。
楽しみにして頂きましたのに、そのご期待に沿えるかたちとならず誠に申し訳ございませんでした。
前日の雨の影響で時々、他の島からのゴミが波で流れる場合もございますのでブンガラヤリゾートのスタッフに共有させて頂き、今後のツアー改良に役立てたいと思います。
また、日本ガイドが一緒に同行しないため、島でもし問題がございましたら、直接英語スタッフに弊社の緊急連絡先（60）88-216141）にご連絡するようお願い致します。
弊社のご担当者がすぐにご対応させて頂きます。
ハニー様のまたのお越しをお待ちしております。

HISコタキナバル支店

愛猫ノエル様

この度は、弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございます。
ランチもご堪能頂けたようでよかったです。プライベートのビーチの為、人数が限定されておりお客様がゆっくり楽しみい頂けたとのことで大変嬉しく思います。
次回、ご機会がございましたら是非また弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。

HISコタキナバル支店

りょうま様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
当日、りょうま様が綺麗な海で泳ぐことができゆっくり楽しみい頂けたとのことで大変嬉しく思います。
ご機会がございましたら是非また弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。

HISコタキナバル支店

シュガー様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
ツアーをお楽しみい頂けたとのことで弊社一同頂ましたコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
綺麗な写真もシェアー頂き有難うございます。
シュガー様のまたのお越しをお待ちしております。

H.I.S.コタキナバル支店

Victor様

この度は弊社ツアーへお申込み頂きありがとうございました。
楽しみにして頂きましたのに、そのご期待に沿えるかたちとならず誠に申し訳ございませんでした。
リゾートに確認したところシャワールームは、予告無くメンテナンスクローズでしたがジムのシャワールームを変わりにお客様が利用できるとのことでした。
ツアーは、日本語ガイドが一緒に同行しない為、もし何かございましたらリゾートのスタッフに弊社の緊急連絡先（60）88-216141）に直接ご連絡するようお願いします。
またお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

HISコタキナバル支店

いわな様
この度は弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございます。
ツアーを楽しんで頂けたようで嬉しく思います。
ツアーは、日本ガイドが一緒に同行しないため、島でもし問題がございましたら、直接英語スタッフに弊社の緊急連絡先（60）88-216141）にご連絡するようお願い致します。
弊社のご担当者がすぐにご対応させて頂きます。
コタキナバルにまたお越し頂く機会があれば、是非またのご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております。
HISコタキナバル支店：担当

バリィ様

この度は弊社のツアーへお申込み頂きありがとうございました。
ご参加された日は、前日の夜の雨が降っていた影響で海がちょっと濁っていたのかと思いますがツアーをゆっくり楽しんで頂けたようで何よりです。
コタキナバルにまたお越し頂く機会があれば、是非バリィ様からのまたのご参加をスタッフ一同心よりお待ちしております。

HISコタキナバル支店