【VELTRAからのコメント】
この度はご利用ありがとうございました。現地催行会社へ確認をしましたところ、当日のご参加者は皆さま英語ツアーにご参加いただいた、というレコードになっておりました。安心してご参加をされたいが故に選んでいただいた日本語ガイドでご案内出来なかっただけでなく、当日嫌な思いでツアーにご参加いただくことになってしまいましたこと、弊社といたしましても大変残念に思います。申し訳ございませんでした。現地催行会社より、英語ガイドとの差額のご返金について申し出がございましたので、別途メールにてご連絡させていただきます。
今後は現地催行会社との連携を強め、より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。またの機会にもベルトラのご利用をご検討いただければ幸いです。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。当日は午後から海のコンディションがダイビングに最適ではなく、お楽しみいただけなかったようで大変残念に思います。ダイブマスターの管理のもとツアーが催行されておりますことご了承ください。
器材についてですが、定期的な点検をきちんと行い、お客様に提供させていただいているとのことでした。しかしながらマスクに関しましては交換を希望されるお客様もいたとのことで、中には古いものがあったようです。こちらにつきましてはダイブショップに改善要求を出させていただいております。BCやレギュレーターにつきましては点検およびセッティングもダイブマスターが確認を行っておりますので安全上に問題はございませんが、当日は怖い思いをされたとのこと、ダイブマスターよりお声がけなど、配慮ある対応ができておりませんでしたことお詫び申し上げます。器材については交換の希望があれば対応可能だったとのことですが、説明が不十分だったようで申し訳ございませんでした。最後に、スーツにつきましては当ダイブショップではハーフしかご用意がございませんことご了承いただけますと幸いです。
ダイビングショップにはお客様よりいただきましたご意見を共有させていただきました。今後のサービス改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

ｔｏｍ様
この度はウェンディーツアーにご参加また５つ星の評価まで頂きまして誠に有難うございます。
マンタナニはコタキナバル周辺では一番の透明度です。少し前まではジュゴンがいたという島でもあり、南の島！という感じですよね。
道中はかなり、車とボート揺れますが、ご堪能頂けたようで何よりです。
またのご機会がございましたらｺﾀｷﾅﾊﾞﾙへ是非お越しください。
有難うございました。
ウェンディーツアー

ｙｏｔｔａｎ様
この度はウェンディーツアーにご参加頂きまして誠に有難うございます。
マンタナニ島は透明度がすばらしい海が広がります。ダイビング時の透明度が少し・・・だったようですが、とても人気のある島です。
またのご機会がございましたらｺﾀｷﾅﾊﾞﾙへ是非お越しください。
有難うございました。
ウェンディーツアー

tks様
この度はウェンディーツアーにご参加頂きまして誠に有難うございます。
お写真有難うございます。マンタナニ島は写真から見るようにとても雰囲気の良い場所です。のんびりするにはとても良い場所です。
ツアーを堪能されたようでとても嬉しく思います。
またのご機会がございましたら是非コタキナバルへお越しください。
有難うございました。
ウェンディーツアー

ｔｏｃｏ様
この度はウェンディーツアーにご参加頂きまして誠に有難うございます。
マンタナニ島を満喫されたようで弊社スタッフ一同嬉しく思っております。マンタナニ島への往復ボートは波の状態にもよりますが、
大体揺れますね。船酔いする方は酔い止め服用をお勧めいたします。
食事に関しましてはｔｏｃｏ様のご意見を催行会社側にお伝えさせていただきます。
またのご機会がございましたら是非コタキナバルへお越しください。
この度は誠に有難うございました。
ウェンディーツアー

さーあ様
この度はウェンディーツアーにご参加頂きまして誠に有難うございます。
また、マンタナニ島へのボート乗船の際は催行会社のスタッフとはいえ、大変ご迷惑おかけして申し訳ございませんでした。
さーあ様のご意見を早速、催行会社には報告しており、現地スタッフには厳重に注意させて頂くということです。
お客様の前でこのようなことが二度とないようにスタッフ一堂、再教育をさせて頂きます。
またのご機会がございましたらｺﾀｷﾅﾊﾞﾙへ是非お越しください。
有難うございました。
ウェンディーツアー

コタキナバル子様
この度はウェンディーツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。
マンタナニ島は素晴らしい透明度で有名です。ダイビングはさんご礁メインになるかもしれないですね。
ただ、コタキナバル周辺の海と比べるとやはり透明度は格段と違います。
またのご機会がございましたらコタキナバルへ是非お越しください。有難うございました。
ウェンディーツアー

ノーネーム様
この度はウェンディツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。
今回、少し移動に時間がかかってしまったようで申し訳ございません。ただ、マンタナニ島の透き通るような海の色はコタキナバルの海では見ることができないほど美しい海の色です。牛も島民に飼われており、のんびりとした時間が過ごせましたか。
またの機会がございましたら是非コタキナバルへまたお越しください。
有難うございました。

M&M様
口コミ投稿ありがとうございます！雨が降ると肌寒く海も少し色が濃い目になってしまう為、少しガッカリかもしれませんね。それでもダイビングをマンツーマンで満喫でき、マンタナニ島での時間を過ごすことができた様で何よりです。天候が悪いときの寒さ対策....子の様な貴重なご意見、参考になります。ありがとうございました。
また機会がございましたら是非ご利用いただければと存じます。

ウェンディツアー

この度はウェンデーツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見ありがとうございます。
今後のサービスに生かしていきたいと思います。
今後とも宜しくお願い致します。

ウェンディーツアー

ご感想有難うございます。移動に少し時間がかかりますが、コタキナバルの海とは又違った海で楽しまれたようでよかったです。ご意見のあります、中国人旅行客ですが、現地スタッフもタバコのポイ捨て等につきましては注意を促しているようですが、スタッフの目の届かない場合もあり、随時注意は難しいようです。ただ、この件につきましてはお客様から他国人のマナーについての苦情がありましたことを現地スタッフへご報告させていただき、改善を求める次第です（マナーについての注意書き等）。又のご利用をお待ちしております。

ご参加ありがとうございます。

お迎え時にお手数おかけし申し訳ございませんでした。
そのようなコメントいただき対応させていただいたスタッフも安心しております。
ありがとうございます。

生憎のお天気で大満足とまではいかなかったようですが、是非次回はライセンスダイブをマンタナーニでお楽しみください。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
今後とも宜しくお願い致します。

ウェンディーツアー

ご参加ありがとうございます。
お迎え時にお時間いただきまして、失礼致しました。
船が欠航になることもよくあり距離もあることから、
なかなか行きにくいマンターニ島ですが、
海は大変綺麗ですのでまた是非次回もご参加ください。

ウェンディーツアー

ご参加ありがとうございます。
ゴミが浮いていたとのことで、海が綺麗なだけに残念です。
まだまだマレーシアでは環境に対する意識が低いですので、
今後大切な資源を守っていけるようになるよう観光局などへも働きかけていきます。
またのお越しをお待ちしております。

ウェンディーツアーマレーシア

ご参加有難うございます。
天候が悪かったとのことで、大変残念でしたね。
透明度も天候が影響してしまうようです。
またのご参加お待ち致しております。
ウェンディーツアー