この度は弊社オプショナルツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

折角ご利用頂いたにも関わらず、ご不安な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。
お会計の件につきまして、お客様からのご意見と共にスカイバー側に事実確認を致しました。
カードがご利用頂けなかった経緯につきましては、スカイバー側の端末に問題は無かったものの、決済時何らかの
システムエラーによりカード会社側から支払い拒否のエラーが表示された為、決済を致しかねたという事情がございました。
システム上決済が完了しておりません為、一切のカード請求はございませんのでご安心下さいませ。
しかしながら、十分なお詫びの言葉をお伝えできていなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。
バー側のスタッフにも、ご意見を申し伝えるとともに指導を致しました。

この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。
頂戴したご意見を基に、より一層のサービス向上に努めたく存じますので
今後とも何卒宜しくお願い致します。

HIS クアラルンプール支店

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。いつものディセンススパが満杯だったため、あいにく第二候補の代替えのスパでございましたが、マッサージがご満足頂けるものでなかったとのことで私どもとしましても大変申し訳なく、残念に思います。申し訳ありませんでした。こちらのスパの利用を検討致します。ガイドへのコメントありがとうございました。励みになります。またのお越しをお待ちしております。

ツアーにご参加いただきありがとうございます。
ペナンの雰囲気は気に入っていただけたでしょうか。
人力車の時間について、検討するようにいたします。
貴重なご意見ありがとうございました！

なちゅぽっぽ様

この度は弊社ツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。
バウチャーに関しまして分かり辛い点がございました事をお詫び申し上げます。
通常、事前にご指定のメールアドレスまでお送りする専用バウチャーにご希望のドリンクをご記入の上、印刷して当日スカイバーへお持ち頂く形にて
ご案内させて頂いておりますが、分かり辛い部分がございました事につきまして深くお詫び申し上げます。
お客様より頂戴致しました貴重なご意見を基に、今後より一層のサービス向上に努めて参りますので、今後とも何卒宜しくお願い致します。

HIS クアラルンプール支店

この度は弊社オプショナルツアーをご利用頂き誠にありがとうございました。

まず、折角ご利用頂いにも関わらずご不安な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
まず、ご入店時のバウチャーのやり取りについて確認致しました。
当日お客様より、弊社より事前メールにてご案内済みのサービスバウチャー(添付書面)含む、何枚かの書面をバーにてご提示があった
申しており、その際該当バウチャーを正しく確認させて頂く事ができなかった為にご案内をお待たせしてしまったとの事でございました。
また、改めて正しいバウチャーをご案内する際、バウチャー右下に記載の『お客様署名欄』にサインを頂く必要がある為
その場で記入を求めさせて頂いたとの事でございました。

担当スタッフは、サインを強制するようなつもりは無かったとの事でございますが、
結果的にスタッフの態度含めお客様にご不快な思いをさせてしまった事については
今後同様の事の無きよう弊社より強く抗議申し立てております。
おつまみの件につきましては、お客様がご利用された席番号(Cabana6番席)へスタッフがお持ちしたとの事でしたが、
結果的にお客様よりお伺いした内容と異なる点があり、どのスタッフがサーブしたかという点までは現状確認することが出来ず申し訳ございません。

最終的なご請求の件につきましては、スカイバー側からの請求履歴も再度確認致しましたが
お客様におかれましてはVeltraへ決済頂いた金額のみで、間違いなく二重請求にはなってございませんので、ご安心頂ければと存じます。

この度は、折角のご旅行にも関わらずお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
本件を踏まえ、スカイバーへは今後同様のミスコミュニケーションを防ぐ為にも、何らかの事情のある際は
しっかりとお客様にご納得頂けるご説明をする様指導徹底して参ります。

本件多大なるご心配、ご迷惑をお掛け致しました事を重ねてお詫び申し上げます。

HIS　クアラルンプール支店