abcde　様

この度はツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見もありがとうございます。
船の揺れ、清潔さに関して不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
ご意見を真摯に受け止め、今後改善するように努めさせていただきます。

ウェンディーツアー
羽納

亜茶美様

この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございました。
ブンガラヤリゾートは、プライベートビーチのため人数が限定されておりお客様がゆっくり楽しみい頂けたとのことで大変嬉しく思います。
又、二モや、ハコフグ、エイや海がめなどををご覧頂けて良い思いでになったかと思います。

こちらのツアーは、日本語ガイドが同行しない為、シャワー、タオルそしてコースランチについては、ブンガラヤリゾートのスタッフに共有させて頂き、今後のツアー改良に役立てたいと思います。

またお会いできることをスタッフ一同心よりお待ちしております。

HISコタキナバル支店

【VELTRAからのコメント】
この度はご利用いただきありがとうございました。せっかくご予約いただいたにもかかわらず、ご満足いただけるサービスがご提供できず申し訳ありませんでした。ピックアップをお待ちいただいている間も、慣れない海外の地でご不安な思いをされたことと存じます。別途メールを差し上げておりますとおり、原因は現地ツアー会社による手配漏れとのことでございました。ご返金に関しましてもお送りしておりますメールをご確認いただければ幸いです。
現地催行会社との連携をより深め、安心してサービスをご利用いただけるよう努めてまいります。
VELTRAカスタマーサービスチーム

ゴルフツアーに参加頂きありがとうございます。
ゴルフ場も気に入っていただけて嬉しいです。
お写真素敵ですね！投稿ありがとうございました。

この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を現地催行会社に確認いたしました。当日は午後から海のコンディションがダイビングに最適ではなく、お楽しみいただけなかったようで大変残念に思います。ダイブマスターの管理のもとツアーが催行されておりますことご了承ください。
器材についてですが、定期的な点検をきちんと行い、お客様に提供させていただいているとのことでした。しかしながらマスクに関しましては交換を希望されるお客様もいたとのことで、中には古いものがあったようです。こちらにつきましてはダイブショップに改善要求を出させていただいております。BCやレギュレーターにつきましては点検およびセッティングもダイブマスターが確認を行っておりますので安全上に問題はございませんが、当日は怖い思いをされたとのこと、ダイブマスターよりお声がけなど、配慮ある対応ができておりませんでしたことお詫び申し上げます。器材については交換の希望があれば対応可能だったとのことですが、説明が不十分だったようで申し訳ございませんでした。最後に、スーツにつきましては当ダイブショップではハーフしかご用意がございませんことご了承いただけますと幸いです。
ダイビングショップにはお客様よりいただきましたご意見を共有させていただきました。今後のサービス改善に役立たせていただきます。

お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、当日は多くのお客様にご参加をいただいており、
皆様のアクティビティが終わるのをお待ちしていたところ、
予定よりも復路の出発が遅れてしまったとのことでございます。
ご参加者が多ければアクティビティの所要時間が長くなるのは当然のことでございますが、
それを加味したスケジュールとなっておりませんでしたために、
時間通りにご集合いただいたお客様をお待たせすることとなってしまいました。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、シュノーケリングのご案内はガイドよりさせていただいておりましたが、
ご参加者が多かったために行き届かない部分があったことと存じます。
催行会社からは、スケジュールやガイドのご案内について、改善を検討していくとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ツアーご参加ありがとうございます。
波が荒くて、風が強い日だったのでしょうね。
船内の設備やツアーの内容に関し、頂戴したご意見を元に改善に努めさせていただきます。
ご投稿ありがとうございます。