みゆき　様

この度はご参加いただきありがとうございました。
ピックアップ時間が分かりづらかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご案内が不十分であったため、ご旅行中の大切な朝のお時間を浪費させてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を参考に、アクティビティページの記載を修正させていただきました。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

サーフィン自体はお楽しみいただけましたでしょうか。
レッスンにはご満足いただけておりましたら幸いです。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

このたびはデコムサーフのグループレッスンにご参加いただき、誠にありがとうございます。
感想を拝見しまして、サーフィンを楽しまれたことを嬉しく思います。

お客様からのご意見を頂戴し、催行会社であるデコムサーフへ、当日の状況を確認させていただきました。

通常ビギナークラスでは沖までご案内することはなく、
またインストラクター自身もボードを使用することはございません。
ガイドによりますと、お客様は大変上達が早かったこと、
お客様から沖での波乗りに挑戦したいとのリクエストがあったこと、
グループレッスンでしたが、ほかのお客様がいらっしゃらなかったこと
もあり、今回だけ特別に沖までご案内させていただきました。

沖に出る際には、インストラクターもボードを使用いたします。

初心者の方の場合、インストラクターが沖までお連れします。
沖からお客様が波乗りを終えるまでを確認し、その都度インサイドまでお向かえに行きます。
その際にインストラクターも、ライディングをしていたと思われます。

お客様へサーフボードを使用する理由を説明していなかったことが、
今回のアクティビティ中での混乱に繋がってしまったと思われます。
混乱を招く結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、催行会社へご案内等を徹底するよう注意させていただきました。

このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございます。
またバリ島にお越しの際には、ぜひ弊社をご利用いただけますと幸いです。

この度はアクティビティへのご参加ありがとうございました。
当日の状況確認が出来ましたのでご報告いたします。
アクティビティは、プライベートではないので他のお客様もいらっしゃいますため、
効率よくお楽しみいただけるように催行会社で調整をしており、事務的に感じさせてしまったのかもしれません。
また、全てのアクティビティ前には日本語が出来るスタッフより説明を必ずさせて頂いているとの事でございます。
今回説明が不足しているとご指摘頂いたことにつきまして、催行会社へお伝えさせて頂きましたので、
今後の改善に活かさせていただきますとの催行会社からの回答でございます。
また、写真、動画の販売につきましては、ご購入はお客様の任意でお願いしており、決して強制ではございません。
ご購入前に全てのデータをご確認頂けますので、内容をご納得頂きご購入ご希望の意思がございましたら、
ご購入頂ければと思います。”買わざるを得ない雰囲気”は気にせず、購入をご希望されない場合は、はっきりとお断り頂いて問題ございません。
この度は、催行会社のスタッフのご説明が不足しておりました事、お詫び申し上げます。
大変貴重なご意見をありがとうございました。

この度はお申し込みありがとうございます。
当日の状況を催行会社へ確認させていただきましたのでご報告いたします。
開園時間は、通常入場、および優先入場ともに午前09：00となっております。
午前09：00に一斉に開園となりますので、開場時間帯は混雑してしまう時間帯との事でございます。
優先入場口は、メインエントランス内にあり、メインエントランスのスタッフは全てパッケージ内容を理解しておりますので、
メインエントランスのスタッフへバウチャーをご提示頂ければ迷うこと無くご案内させて頂いているとの事でございます。
開場時間だったため、入場客が集中し、ご迷惑をおかけしてしまったとの事でございます。
優先入場口と通常入場口に分けておりますが、入場時間は同じため、混雑時は優先入場口であっても並んで頂くこともございます。
他にも優先入場のチケットをお持ちのお客様も沢山おりますため、ご理解をお願いいたします。
万が一、入場の際にお困りになられました場合は、お手数ですがその場で弊社までご連絡下さいませ。弊社には日本人スタッフ、または日本語スタッフが常駐しておりますので、すぐにご対応させていただきます。
この度は、ウォーターボムパークご利用の際にご不便なお気持ちにさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
また大変貴重なご意見を頂きありがとうございました。

AYUMI様、

この度は、レンボンガン島でのシュノーケリングツアーにご参加ただきまして、誠にありがとうございました。

また、シュノーケリングは楽しんでいただけたようで、とても嬉しいです。

ボートクルー達の名前ですが、ポン、ヌガ、ダニーです。ただ、カタカタ読みと実際の発音とは若干違うので、我々にはちょっと難しいかもしれませんねｗ

お帰りについては大変失礼いたしました。オフィスに寄って頂くことも可能ですし、そのままお送りする事も可能だったのですが、担当ガイドが確認せずに申し訳ありませんでした。
今後については、ちゃんと確認するように、注意しておきます。

担当ガイドのアンや、ボートクルー達には、AYUMI様からのメッセージ、伝えておきますね。

またバリ島へこられる機会がございましたら、おっしゃられるように、もう少し遠出するツアーにもご参加いただけると嬉しいです。

それでは、またいつの日か再びお目にかかれる日を楽しみにしております。


ブルーシーズン・バリ
豊間　若葉

この度はご利用頂き、誠にありがとうございました。
ウォーターボムをお楽しみ頂けたとの事、弊社も大変嬉しく思っております。

大変貴重なご意見を頂きありがとうございました。
またの機会にぜひバリ島へお越しいただけますことをお待ちしております。

バリ・ツアーズ.com

Marco様、

この度は、ブルーシーズン・バリのレンボンガン島でのスノーケリングツアーにご参加頂きまして、ありがとうございます。

また、朝のお迎え時間が間違ってお伝えしていたということで、大変申し訳ありませんでした。

しかし、スノーケリングの方は、楽しんでいただけたということで、とても良かったです。

またバリ島へ来る機会がございましたら、ぜひともご利用頂けますと幸いに存じます。

今後とも、どうぞよろしくお願い致します。

ブルーシーズン・バリ
豊間　若葉