みゆき　様

この度はご参加いただきありがとうございました。
ピックアップ時間が分かりづらかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。
ご案内が不十分であったため、ご旅行中の大切な朝のお時間を浪費させてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見を参考に、アクティビティページの記載を修正させていただきました。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

サーフィン自体はお楽しみいただけましたでしょうか。
レッスンにはご満足いただけておりましたら幸いです。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

このたびはデコムサーフのグループレッスンにご参加いただき、誠にありがとうございます。
感想を拝見しまして、サーフィンを楽しまれたことを嬉しく思います。

お客様からのご意見を頂戴し、催行会社であるデコムサーフへ、当日の状況を確認させていただきました。

通常ビギナークラスでは沖までご案内することはなく、
またインストラクター自身もボードを使用することはございません。
ガイドによりますと、お客様は大変上達が早かったこと、
お客様から沖での波乗りに挑戦したいとのリクエストがあったこと、
グループレッスンでしたが、ほかのお客様がいらっしゃらなかったこと
もあり、今回だけ特別に沖までご案内させていただきました。

沖に出る際には、インストラクターもボードを使用いたします。

初心者の方の場合、インストラクターが沖までお連れします。
沖からお客様が波乗りを終えるまでを確認し、その都度インサイドまでお向かえに行きます。
その際にインストラクターも、ライディングをしていたと思われます。

お客様へサーフボードを使用する理由を説明していなかったことが、
今回のアクティビティ中での混乱に繋がってしまったと思われます。
混乱を招く結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、催行会社へご案内等を徹底するよう注意させていただきました。

このたびは貴重なご意見を誠にありがとうございます。
またバリ島にお越しの際には、ぜひ弊社をご利用いただけますと幸いです。