この度は弊社ツアーへご参加頂きありがとうございました。
また、ツアーご参加時に不快なお気持ちにさせてしまいました事、申し訳ございませんでした。
当ツアーはバリ島西部とデンパサール市内へのご案内ツアーとなっており、スケジュール最後にご案内のタナロット寺院では通常はサンセットをご覧頂いておりますが、あいにく3月29日はお天気が小雨だったとの事でサンセットをご覧頂けなかったと報告を受けました。そのため、予定よりも早く工程が終了したため、クタエリアの散策、ご希望されたローカル食堂へご案内をさせて頂いたとの事でございます。そして、ツアー終了後は空港へお送りさせて頂いたと報告を受けております。
ツアーの所要時間ですが、バリ島は宗教行事などでいたるところで渋滞が発生することが多いため、
ツアースケジュールも余裕を持って構成させていただいております。
そのため、スムーズにご案内が出来るときは時間に余裕が出来る場合がございます。
その場合は時間内でご案内が可能な限り、ご希望の場所へご案内させて頂きますので、遠慮せずにその場で担当ガイドへお申し付けください。また、特にご希望の場所が思い当たらない場合は、ガイドを通して弊社までご連絡くださいませ。日本人スタッフ、または日本語スタッフがおすすめをご案内させていただきます。
また、弊社ガイドの言語力が不足していたとの事、大変ご迷惑をおかけいたしました。
弊社ガイドは語学を常に勉強中でございます。今後さらに上達が出来るように引き続き弊社でサポートして参ります。
改めまして、この度は大変貴重なご意見をありがとうございました。

この度はツアーにご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させて頂きましたのでご報告いたします。雨天でしたが、交通状況は順調だったとの事でございます。
まず、タマンアユン寺院へご案内させていただき、その後ジャティルイへご案内させていただきました。タナロット寺院へご案内する前に時間に余裕があったのでコーヒー農園ではコーヒーの試飲も出来るため、休憩も出来ると思い、コーヒー農園にお連れさせて頂いたとの事でございます。
今回のようにガイドの気持ちでお連れさせて頂く場合がございますが、もしもご希望されない場合は「行かなくて結構です」と遠慮せずにガイドに申し伝えください。
また、ディナーにつきましては、早速レストランへ申し伝えさせて頂きました。生揚げみたいなものとは、インドネシアの豆腐でございます。もともと、少し酸味があるものなので、お口に合わなかったかもしれません。今後は、豆腐を別の食材に変更し改善させて頂きます。
そして、チケットの件でございますが、ガイドへ確認させて頂きましたところ、2箇所のチケットにつきましては紛失してしまったと報告を受けました。
タナロット寺院にてお客様が見た弊社ガイドが知り合いと思われる人物にチケットを渡していたとの事でございますが、チケットではなかったとの事でございます。
弊社ガイドの行動がお客様に誤解を招く結果となってしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
弊社ガイドの日本語が聞きづらかったとの事、ガイドは語学を常に勉強中でございますので、さらに上達が出来るよう、弊社内で引き続きサポートいたします。
また、弊社経理上の都合となってしまうのですが、通常、寺院入場料が含まれているツアーはお客様をご案内した事の証明として、チケットを経理へ提出する事がガイドの義務となっております。しかし、お客様の中にはチケットのお持ち帰りをご希望される方もいらっしゃいますので、その際には遠慮せすにガイドへ直接お申し付け下さいませ。チケットをお渡しいたします。
この度はツアーご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
また、大変貴重なご意見を頂き感謝いたします。ありがとうございました。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
サンセットをご覧いただけなかったとのこと、弊社としましても大変残念に思っております。
また当日の弊社日本語ガイドからのご案内が不足しており、ご迷惑をおかけいたしました。

しかしながらお迎えにあがった時点では、
弊社日本語ガイドまたはオフィススタッフともに
タナロット寺院にてサンセットをご覧いただけるか否かは
判断することができないのが現状でございます。

南部エリアからタナロット寺院までは車で約1時間30分ほどの距離にございますため
お客様のご宿泊ホテルとタナロット寺院のエリアが異なり、
また移動中に天候が変化することも十分予想されるためです。
何卒ご理解いただきたく存じます。

今回お客様からのご意見を頂戴しまして、ウェブにてご案内に追加をさせていただきました。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。