この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂き、誠にありがとうございます。

今回数あるオプショナルツアーの中から弊社をご選択いただいたにも関わらず、
担当ガイドおよびドライバーの不手際により、大変ご不快な思いをさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

早朝出発のツアーにも関わらず、お迎え時から10分もお待たせしてしまったこと、また十分な観光案内をしていないこと、
全てにおいてガイドの職務怠慢であると深く反省しております。
またドライバーの運転については、今一度お客様の安全を第一に走行するよう、全ドライバーに注意喚起を行いました。

この度頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、より一層お客様にご満足していただけるよう努めて参る所存です。
どうか今後ともご指導いただき、更なるご愛顧をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

JTBバリ支店

この度はご参加ありがとうございました。当日の状況確認が出来ましたのでご報告いたします。
ツアーの際、お客様のご希望によりトゥガナン村をテガララン棚田へ変更させて頂きました。テガララン棚田はトゥガナン村よりもウブドに近いため、予定時間より早くウブドへ到着する事が予想された為、ウブドへ行く前にトゥガナン村へもお連れさせて頂きました。トゥガナン村の入場料をテガララン棚田の入場料へ切り替えていた為、トゥガナン村入場料（Ｒｐ 15,000/1名様）を現地でお支払い頂く必要がある旨をガイドの事前説明が必要だったのですが、ご説明が抜けてしまったとの事、大変申し訳ございませんでした。そのため、トゥガナン村へは入場せずに、ウブドへ引き返したとの事でございます。当日の状況でご案内が可能な場合、出来る限りお客様のご希望に添えるよう行き先変更にも対応させて頂いておりますが、スケジュール外の訪問先の入場料などは現地にてお客様にお支払いをお願いしなければなりません。その点をご理解、ご了承をお願いいたします。また、弊社ではコーヒー農園へはお客様がご希望されない場合はお連れする事はございません。もし強制的に連れて行かれたと感じてしまった場合は、必ずその場ではっきりと「行きたくない」と遠慮せずにガイドにお伝えください。コーヒーのご購入はガイドの事は一切気になさらず、ご購入されたい場合のみご購入頂ければと思います。試飲のみでも問題ございません。また、バリ舞踊の件ですが弊社ガイドは舞踊スケジュールを把握しておりますので、必ずお客様のご希望を伺い、ご案内しております。万が一、少しでもおかしいと感じた際はその場で弊社オフィスにご連絡をお願いいたします。すぐにご対応させて頂きます。弊社には日本人、または日本語スタッフが常駐しております。ご帰国後ですとご対応が難しくなりますのでよろしくお願いいたします。当ツアーは朝07：30発となっております。朝食ボックスをリクエスト出来るホテルもございますので、ご利用頂くと便利かと思います。今回の件につきましてはご案内先を変更しご案内させて頂いておりますので、ご返金は出来かねます事をご理解下さい。この度は弊社ガイドのご案内が不足しておりました事、改めてお詫び申し上げます。また、大変貴重なご意見をありがとうございました。