roro様

この度はアユタヤスパへお越し下さり、有難うございました。

時間についてですが、日本人のお客様は、時間は１番大切ということを、常々、スタッフと確認しあっています。
今までに何度か、時間通りに施術したのに「時間を省略された」というクレームがございました（もちろんroro様のことではございません）。
セラピストもお客様も、きちんと時計を見てなかったかもしれないし、お客様の時計とスパの時計が違ってたかもしれないし、
中には時間通りでも「足りなかった」とおっしゃる方もたまにおります。
こういうことを無くすために、お客様の目の前で、領収書に開始時間を書き、終了してスパを出る時に、お客様が見ている前で、時間を記入し、
その領収書をお渡しする、ということをやっております。
しかし、確認すると、セラピストが領収書をお渡しするのを、忘れておりました。
これでは証拠が残らず、何と説明申しあげていいか分かりません。
「忙しくても時間記入した領収書をお渡しするのを忘れないように」とミーティングしましたので、どうぞご寛容ください。

食事の場所が屋外なので、蟻やハエについては、申し訳ございませんでした。
食事のほうは、美味しいという声が多いのですが、味が落ちたのでしょうか・・・また私が試食します。

roro様のコメント、改善に努めさせて頂きます。有難うございました。

さくら様

この度はアユタヤスパをご利用いただきまして、誠に有難うございました。

シロダーラを日本で受けようと思うと、かなりお高いうえに、シロダーラを受けれるところも、限られていますので、
バリ島に来た機会に、体験される方、たくさんいらっしゃいます。
ご満足頂けて大変嬉しいです。
また次回来られる機会がありましたら、違うメニューもお試しください。

コメントも有難うございました。

にこにこ様

この度はアユタヤスパにお越し下さいまして、有難うございました。

カルテの記入が反映されてなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
にこにこ様を担当させて頂いたセラピストは、６月のアンケートで、お客様からの評価が「大変良い＝２６、良い＝２、普通＝１、良くない＝０、悪い＝０」でした。
普通の評価を頂いたのは、他ならぬにこにこ様で、施術センスが合わないというか、相性が良くなかったのかもしれません。
私も仕事柄、いろいろ試しておりますので、言えることは、施術側と受ける側の相性があり、上手くても好みではないマッサージ、
又、それほど熟練の技を持ってないセラピストでも、好感の持てる施術があります。

初めのカルテが反映されてなかったことから始まったので、セラピストに全面的信頼を置けなかったら、
いろんなことが気になるのは、その通りだと思います。
セラピストとお客様は、一言で言うなら「相性」なので、今後来て頂くお客様にも、このようなことはあるかと思います。
「ちょっとこのセラピスト合わないな」と思った時は、遠慮なさらずに、セラピストを変えて欲しい旨、申し出てください。
フルでセラピストが稼働している時は無理なのですが、スタンバイのセラピストがいる時には、変更できます。
以前にも変更して、結果的に大変喜んで頂いたケースがございました。

細かいご指摘は、一進一退を繰り返しながら、昨日より今日、今日より明日と少しづつ向上していってますので、
温かくお見守りくだされば幸いです。

せっかく遠いところ起こしくださったのに、満足与えられず、申し訳ございませんでした。
このコメントを頂いて、セラピストとの相性が良くなかったことが、全体的満足に繋がらなかったという気がしましたので、
このような内容のお返事させていただきました。

今後のお客様にも、セラピスト変更は、余剰にスタンバイしている時は可能ということ、お知らせさせて頂きます。

はっしー様

この度はアユタヤスパにご来店頂きまして、誠に有難うございました。
私もアユタヤのホットストーンは、ちょっと特徴があって、喜んで頂けるのではと自負しています。
またお越し下さいませ。コメントも有難うございました。

Alpokat様

前回のご旅行に引き続き、今回もアユタヤスパを選んでくださって、有難うございます。
２度３度と、旅行の度にアユタヤスパに足を運んでくださるお客様は、
本当に有難くて、心より感謝です。
回を重ねて起こし頂く度に、向上していく気持ちで頑張っていますので、
これからもどうぞアユタヤスパを宜しくお願いいたします。

やました様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、有難うございました。
無事お越しいただけ、施術も予定通り受けて頂けて、良かったです。

またバリ島にお越しの際には、ぜひお立ち寄りください。
スタッフ一同、やました様の再訪を、心よりお待ちしています。

りんご様

この度はアユタヤスパにご来店頂き、有難うございました。

私どものスパは、豪華さでは、ホテルスパに敵わないことは、承知していますので、
その分を技術とサービスで上回りたいと、皆で試行錯誤しながら、頑張っているところです。
りんご様に伝わったこと、大変嬉しく思います。

虫について、申し訳ございませんでした。せっかくのお食事、落ち着かなかったことと思います。
お食事の場所が屋外なので、蚊取り線香や早朝の殺虫剤散布だけでは、駆除しきれず、悩ましいところです。

すぐには無理ですが、増改築の時に、屋内スペースで召し上がっていただける場所を造れるか、
オーナーとも相談して、お客様のご希望に沿えるように前向きに考えたいです。

またバリ島に来られる機会がありましたら、
ぜひまたアユタヤスパにお越しください。有難うございました。

mai様

この度はアユタヤスパをご利用頂き、有難うございます。
効果を実感して頂けたようで、嬉しいです。

お食事をとるガゼボはお庭の手入れをもっと綺麗にして、
皆さんに喜んで頂けたらと思っています。

またバリ島へお越しの際には、アユタヤスパにお越し下さいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

マロン様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、有難うございました。

リクエスト表が反映されてなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
せっかくお好みの強度等記入していただいているのに、意味のないことでした。
担当セラピストには、念を押して伝えました。

早く施術が過ぎていったように感じたのは、何が原因か考えております。
慌ただしい場面があったのかもしれないし、内容に改善の余地があるのかもしれません。
少しづつではありますが、頂いたお声を、改善していってますので、
また起こし頂ける機会がありましたら、その時には、以前より良くなったと言って頂けるよう精進いたします。

有難うございました。

wicked様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、有難うございました。
ご満足いただけたようで、嬉しく思います。

またお会いできる日を楽しみにしています。

みんご様

この度はアユタヤスパをご利用いただき有難うございました。
コメントもお寄せ頂き、嬉しいです。

次回は長いコースもお試しくださいね。
ご主人様へも、宜しくお伝え下さい。

すじじ様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、誠に有難うございました。
皆さん、６時間は長すぎるのでは？とおっしゃるのですが、実際にされると、あっという間だったという声を頂戴します。

音がうるさかったとのこと、申し訳ありませんでした。
シャワー室が臭うというのも、このことに関係してまして、実は下水配管の修理をしていました。
部屋からは遠いところで、工事しているので、音はあまり聞こえないだろうという、
私の読みの甘さで、実際は聞こえてましたね・・・お寛ぎ頂けくて申し訳ないです。
しかし詰まり気味だった配管が直ったので、臭いの方は解消されました。

古いところも多々あるので、メンテナンスしながらですが、
できるだけ快適に過ごして頂けるように、手直ししていっています。
次回お越しの際には、もっと快適な空間へと生まれ変わっているように、お客様の声を聴きながら、改善していきますね。
有難うございます。

バンビ様

この度はアユタヤスパにお越し頂きまして、有難うございました。

６時間コースは１番人気です。
長いと思われるかもしれませんが、実際施術を受けると、長くはないと感じて頂けます。
ロングコースはバリ島でしか体験できない非日常ですので、できるだけたくさんの人に体験して頂きたいです。

設備の手直しが必要なところは、少しづつ直していっていますが、
シャワールームはできるだけ早く直したいと思っています。
次回来て頂ける時には、綺麗に生まれ変わったシャワールームで、バンビ様をお迎えしたいです。

また起こし頂ける日を、楽しみにしています。

maru様

この度はアユタヤスパをご利用頂き、有難うございました。
maru様の選ばれたパッケージDはシロダーラが入っているのも魅力ですが、
マッサージの時間が９０分と長いので、たっぷりマッサージを満喫したい方にお勧めです。

maru様を担当させて頂いたセラピストはエンダンと言います。
うちのセラピストは皆、日本語勉強していますが、エンダンはとりわけ日本語が流暢で、
丁寧な会話もできますので、お客様からは「セラピストさんとのお話が楽しかった」というコメントもよく頂きます。

またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパへお立ち寄りください。
エンダン共々お待ちしております。

くみこ様

この度は、アユタヤスパにご来店いただき、有難うございました。
効果を感じて頂けたようで、良かったです。
またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパにお立ち寄りください。

cheeamy様

この度はアユタヤスパへお越し頂き、またコメントもお寄せ頂き、有難うございます。

飛行機の遅延でお疲れだったことと存じます。
とりあえずは、お越しいただけて良かったです。

またお会いできる日を、楽しみにしています。

ドアラン様

この度は、アユタヤスパへお越し頂き、有難うございます。

シャワーがお水だったとのこと、申し訳ございませんでした。
多分ガスが切れてしまってから、気づいて交換したのですが、それではいけませんね。
残りの状態を常にチェックするように、徹底致します。

又、バリ島へお越しの際には、アユタヤスパへお越し下さい。

narumi様

この度はアユタヤスパをご利用いただきまして、誠に有難うございました。

ご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。
またお会いできる日が来ることを、スタッフ一同、楽しみにしています。

shsh様

この度はアユタヤスパへお越し下さり、有難うございました。
また貴重なご意見も頂戴し、御礼申し上げます。

シャワー室に関しては、おっしゃる通りで、改善の方向で、オーナーとも相談しています。
老朽化しているとうことは否めません。
他の箇所は掃除・メンテナンスで、保つことはできているのですが、水回りの劣化は早いので、
なるべく早くシャワー室のリノベーションをしたいと考えています。

バスタブがざらついているというご意見、今までにも何度か頂いたことあります。
実はこれは汚れ・掃除の不備ではなく、逆と言いましょうか、長年擦り過ぎた事による、
目に見えない小さキズがバスタブについているのです。
これも長く使ってきた結果で、清潔感がないというよりは、掃除のし過ぎによるものです。
快適な思いをご提供できずにすみませんでした。

コーティング剤の塗布を考えているのですが、臭いが強烈なため、即決できておりません。
閑散期に数日閉めてコーティング剤塗布するか、それでもだめならバスタブの換え時かな、と思っております。

もし次回お越し頂けることがございましたら、
その時までにはリノベーション済ませて、快適だったと言って頂けるよう、進めていきたいと思っています。
有難うございました。

こまこ様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、有難うございました。
６時間コースは、日本ではなかなか体験できない、非日常ですので、
なるべくたくさんの方に、試して頂きたいと思っています。

また来て頂ける日を、楽しみにしています。

ハッピーラッキー様

この度はアユタヤスパにお越し下さり、誠に有難うございました。
ご満足いただけたようで、嬉しく思います。
おっしゃる通り、日本のサロンの技術は高いです。
日本のサロンで最上のテクニックをご存知のお客様にも「上手だ」と褒めて頂けるように、
現状に満足することなく、トレーニング頑張っていまいります。

またお越し頂いた時には、クリームバス最高！と言って頂けるようになっていますので（？）
ご期待下さい！。

コメントもお寄せ頂き、有難うございました。

ショコラガイ様

嬉しいコメント、有難うございます。
特にマニュアルも作っておりませんので、時々ポカもあるのですが、
スタッフ達は皆アユタヤスパの職場が好きで、お客様が喜んでくださったら自分達も嬉しいという気持ちで
施術しております。
そういう気持ちがおもてなしの心となってお客様に伝われば、こんな嬉しいことはございません。

またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパへお立ち寄りください。
ショコラガイ様の再訪を、スタッフ一同お待ちしております。