この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございました。

ご指摘いただいております乗船時の服装につきましては、ツアーページやバウチャーにてご案内させていただいております通り、濡れてしまいますため短いズボンや濡れても良いお履き物でお願いしております事ご了承だくさい。しかしながら、ご案内が分かりにくく、ご迷惑おかけしましたことお詫び申し上げます。
お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。

お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム

この度はバリハイクルーズへご参加いただきありがとうございます。またせっかくご参加していただきましたのに満足していただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

バリハイクルーズには同行者はおりませんため、各所にスタッフが待機してご対応させていただいておりました。お客様へのお声がけが不足しておりましたことお詫びいたします。
乗船チケットの受け渡し場所も分かりずらく申し訳ございません。車を降りられて前へお進みいただきますと受付があり、そちらでスタッフが誘導させていただいておりました。子供宝探しは、ご希望者がいらっしゃらないと開催しませんが、乗船券とご一緒にお渡ししております当日のスケジュールが記載されたパンフレットにてご案内しておりました。こちらもパンフレットをお渡しする際のご案内不足で申し訳ございません。今後の対策として日本語表示の看板を立てることも検討しております。また、船の行き帰りの所要時間についてですが、夕方の方が波が荒く少し時間がかかる場合がございます。お帰りの際、イルカをご覧いただけたということで良かったです。

今後も日本のお客様に満足していただけるよう努めてまいります。
ご参加いただきありがとうございました。

この度はバリハイクルーズへご参加いただき誠にありがとうございます。せっかくご参加していただきましたのに不十分な対応で充分楽しんでいただけなく申し訳ございませんでした。
仰るように宝探し、シュノーケリング、村見学ツアーなど全てのアクティビティは自由参加となっておりまして当日受付にて乗船券といっしょに手渡しするスケジュールプログラムにてご案内させていただいております。パンフレットをお渡しする際、ご説明不足で申し訳ございません。
現在、フロントに日本語が分かるスタッフはおりませんが、今後、日本語対応について改善していけるよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。