ccd様

この度はマリンウォークにご参加いただき誠にありがとうございました。

レンボンガン島の美しい海とマリンウォークを思う存分お楽しみいただけたようで何よりです。
素敵な写真をありがとうございます！

また機会がございましたら、ぜひまたレンボンガン島に遊びにいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております！

この度はありがとうございました。

この度は弊社オプショナルツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
BBQディナーにつきまして、貴重なご意見を頂戴しましたこと心よりお礼申し上げます。

ご指摘頂きました内容は至急確認を行い、レストランの見直しを徹底し、今後の改善に努めさせて頂く次第でございます。
今回のご旅行が後味の悪いものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、
今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。

JTBバリ支店

海はキレイだけど様

この度はマリンウォークにご参加いただき誠にありがとうございました。

レンボンガンの海の綺麗さが伝わり、大変嬉しく思います。
中国人のお客様により、不愉快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
今はハイシーズンとなり、中国人のお客様や他の国のお客様も沢山いらっしゃいますので
一緒の時間を過ごす事は難しい事や不愉快な思いをすることもあるかと思われますが
各国の文化や習慣が違いますため、是非ご理解いただけましたら幸いでございます。

また機会がございましたら、ぜひレンボンガン島に遊びにいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度はありがとうございました。

この度は、アクティビティにご参加の際、ご不満なお気持ちにさせてしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お迎えの際、催行会社のドライバーよりお客様がお見えにならないとの事で
弊社に連絡がございました。
その際に、お迎え場所を弊社、催行会社双方で再確認いたしました。
お客様のご宿泊されていたホテルにはお迎え口となるロビーが複数あり、
お客様がお待ちしているロビーとは別のロビーにお迎えにあがってしまった事が判明いたしました。
催行会社のドライバーからの連絡の後、すぐにホテルより連絡が入り
『お客様がスイートラウンジでお待ちしている』との事でしたので、すぐにドライバーに伝え、お迎えにあがりました。
弊社と催行会社の間では、必ず当日の朝も再度リコンファームをしております。
今回は、同じ系列のホテル内、また複数のロビーがあったため行き違いが生じてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

また、現地での日本人ガイドにつきましては、お客様のアテンド中に携帯電話を触るなど、
お客様にとって不快な姿をお見せしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
たとえ仕事の連絡であったとしても、お客様から誤解を招く行動のため、弊社より催行会社に厳重に注意をさせて頂きます。
ただ、オフィスからのお帰りのボートの時間変更の連絡など、緊急な連絡も時にはございますので
その際はご理解のほどよろしくお願いいたします。

現地でのお水不足につきましては、レンボンガン島には水道がございません。
各建物にお水用のタンクが設置されており、無くなり次第タンク単位で購入するシステムとなっております。
現在、催行会社の所有するビーチクラブではタンクが1つしかない状況で、今後さらにタンクを増設し、お水を切らさないように
改善をさせて頂く予定でございます。
今回、途中でお水が不足してしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

頂きましたご意見は、弊社、催行会社ともに重く受け止め、
今後のサービス向上のために活かさせていただきます。

改めまして、この度はアクティビティにご参加の際にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をいただきまして深く感謝いたします。

バリ・ツアーズ

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ツアーご参加時に不快な気持ちにさせてしまいました事、
改めてお詫び申し上げます。
キャメルサファリのアクティビティの際に長い時間お待たせしてしまいました事、
申し訳ございませんでした。
催行会社へは二度とこのような事がないように厳しく注意いたします。
また、7時間カーチャーターの際にご利用時間につきましては、
弊社ガイドが通常の目安スケジュール通りでご案内してしまいました。
再度、ガイドへはランチ終了後、お客様と合流したところから7時間のカーチャーターが始まる旨を
徹底いたします。
また、ツアー内容がおかしいなと感じたときはその場で必ず弊社までご連絡いただけますと
幸いでございます。
弊社には日本人スタッフが常駐しておりますので、すぐに対処させて頂きます。
ご帰国後にご連絡頂きましても、対処が出来ませんのでよろしくお願いいたします。
改めまして、この度はご不満な気持ちにさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。
また、貴重なご意見をありがとうございました。