ぴーこ様

この度はアユタヤスパにお越し下さいまして、誠に有難うございました。
改善のヒントもたくさん頂戴し、御礼申し上げます。

まずフットバスですが目安で１０分と書いておりますが、正味１０分はないかもしれません。
マッサージは７０分以上あったかと思います。フットバスは足湯のようなものですのですので、フットバス＋マッサージ８０分と書いたほうが、
誤解が生じにくいかと考えているところです。

お電話差し上げたのは、ピックアップ時間の変更ではなく、混雑具合が分かりかねるので、
タクシー代をこちらが負担させていただくので、タクシーで来られるのはどうでしょうか？と提案させていただくためでした。
この件についても、後の説明が不足で申し訳ございませんでした。

騒々しくて申し訳ございません。
裏の家というよりは、GWKで花火はあがる、爆竹のような音然り・・・大晦日のバリ島中が、このような状態です。
年末年始にご旅行に来る方が多いのにもかかわらず、その時期は騒々しいという事実、どうしたものかと悩ましいです。

通常は前のお客様が退室されて３０分の時間の猶予を取っています。
部屋のセッティングを３０分でするためです。
当日は年末の時間の麻痺を予想し、１時間の猶予にしました。
しかし実際は前のお客様の渋滞遅延により、１時間半を要してしまいました。
来年からは２時間を見るべきか、課題として、与えていただきましたこと、有難く受け止め、
改善に努めます。
時間のずれ込みに関しては、私の時間配分の甘さを露呈した形で、たいへん申し訳なく思います。

次回ぜひリベンジしてください。
その時は「大満足」と言って頂けるように、頑張ってまいります。
できたら年末は避けて欲しい・・・というのは冗談ですが、年末でもどんな時期でも、変わらぬサービスを
提供できるように努力してまいります。

当日も色々お話できて楽しかったです。
有難うございました。

NATSU様

この度はアユタヤスパにお越し下さいまして、有難うございました。
満足していただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
ランチ時間のことについては、カウンセリング時の言葉足らずが原因だと思います。

記録を見ますと１３時４５分から、お食事を召し上がっていただいて、結果的に途中でとっていただくことができて
安堵しました。
セラピストに聞きましたら「お客様からのご要望で途中で食事していただいた」と。

言葉の問題、コミュニケーションの問題、これからの課題です。
ご迷惑おかけしましたが、今後の改善に役立たせていただきたく心に留めます。

ご希望ご要望はカウンセリング時にお申し出ください。
当スパはセラピストがカウンセリングしておりますので、言葉の問題等、どこまで伝わっているか
心配になられるかもしれませんが、何かございましたら、日本人にすぐに電話で通じるようになっております。

お食事時間チェックシートとか、今考えられることはそれくらいですが、
何かいい案を考えていきます。貴重なご意見、有難うございました。

Dear guest

Thank you for share your experience. We are glad that you like the spa session with us and we are always look forward to welcome you back to visit our spa in your next trip to Bali.

On behalf of Lluvia spa management and team, I thank you for your visit to our spa.

Best regards
Lely
Lluvia spa

Dear valuable guest

Thank you very much for sharing your experience. As we strive to deliver the best service, it is our duty to make our guest feel comfortable. We are really delighted to hear that you are satisfied.

On behalf of Lluvia spa management and staff, we are thank you for choosing us. We are always look forward to serve you again in the future.

Best regards
Lely

てらりん様

今回のご旅行でアユタヤスパを選んでくださって、有難うございました。

色々なコースをご用意していますが、６時間のロングコースは最終日に特にお勧めです。
日本語は、スタッフによって、レベルの差はありますが、皆で頑張って勉強しています。

またお越し頂ける時には、もっともっとレベルアップしているよう
頑張ってまいりますので、次回バリ島にお越しの際にも、ぜひアユタヤスパにお越しください。
有難うございました。

akkinya　様

この度はアユタヤスパにお越し頂きまして、有難うございました。
また丁寧なコメントも頂き、御礼申し上げます。

６時間コースは、バリエステの人気メニューが全て入っているスペシャルコースです。
シロダーラも日本ではなかなか体験できないトリートメントだと思います。

リラックスして頂けたようで良かったです。
またバリ島に来られる機会がございましたら、ぜひアユタヤスパに再訪ください。

ohchan様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、また温かいコメントも頂き有難うございます。

旦那様の具合は大丈夫でしたでしょうか？

バリ島はスパの選択肢が大変広いのですが、ohchan様のように、帰国前にリフレッシュされるのが
最適ではないかと思います。

またバリ島へお越しの際には、是非ともアユタヤスパへお立ち寄りください。

Dear valuable guest

Thank you for sharing your experience with us. As we strive to the best quality services, we really delighted to hear that you are satisfied with our services. We are always look forward to welcome you again in the future.

On behalf of Lluvia spa management and staff, I thank you for your visit.

Best regards
Lely
Lluvia spa bali

Dear Guest

Thank you for your time to share experience. It is always a pleasure to hear that our customer enjoy the experience with us.

On behalf of Lluvia spa management and staff, I would like to thank you for your visit. We are always look forward to serve you again in the future.

Kind regards
Lely

Dear Guest

First of all, thank you so much for writing a review. We are delighted to hear that you enjoyed the massage session with us. We will make sure to keep delivering the best service to all our customer.

On behalf of Lluvia spa management and team, I thank you for choosing us as one holiday destination. We are always looking forward to welcome you again.

Kind regards
Lely

ハルコ様

この度はアユタヤスパをご利用いただき、またコメントもいただき、有難うございました。

私も思うのですが、バリの人の手のひらからは「気」のような独自のエネルギーが出ているように思います。
祈りとともにあるからかどうかは分かりかねますが、不思議なエネルギーは確かに有り、
本人達も「セラピストは精神のお仕事」と言っております。

ハルコ様のように「とってもお得」という声は多々頂き、嬉しいことなのですが、
目標としては「安すぎる。値段設定がおかしい。もっと値上げすべきだ」というお声を頂くことで（笑）、
まだそういう声はないので、そういう声が多くなるまでは、
この値段で勉強させてもらいます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。有難うございました。

hrf様

昨年に引き続きアユタヤスパをご愛顧いただき、御礼申し上げます。
hrf様のようなリピーターのお客様に来て頂けるのが、何ものにも代えがた喜びです。

また喜んで頂けるよう、技術も内面も磨いていきたいです。
またお会いできる日を楽しみにしております。

えり♡様

この度はアユタヤスパにお越し下さり、有難うございました。
たくさんのコメントも有難うございます。

当スパ、ちょっと不安になるくらいの森の中にあるので、びっくりされるかもしれませんが、
メイン通りからはすぐなので、ご安心ください。

アユタヤスパはレセプション専門のスタッフがおりませんので、セラピストがカウンセリングや説明をしております。
当然、言葉がじゅうぶんではない部分もありますが、そこはハート・トゥ・ハートということで、お許し下さい（笑）。
敢えてレセプションスタッフは置かず、セラピストがハンドリングをしているのは、お客様が入店された時のコミュニケーションで
お客様の心を開くのも、セラピストのセラピーの一つだという考えがございます。

途中少々痛いところもあったようで、すみませんでした。
遠慮なくおっしゃってくださいね。

えり♡様、またバリに起こしの際には、アユタヤスパにお越し下さいませ。
スタッフ一同、えり♡様の再訪を楽しみにしております。

Shuhei様

この度はモニターツアーにご参加頂き、有難うございました。
コメントもたくさん頂戴し、励みになります。

６時間コースは、長すぎるのでは？と思う方も多いですが、実際施術終わってみると、長くなかったという意見が大半でございます。
日頃の疲れを取り、リフレッシュしていただくという点で、ロングコースは特にお勧めです。

ミーゴレンお気に召していただけたようで、良かったです。
もしお好きじゃない食材とかおっしゃって頂ければアレンジも可能です。

またバリ島に来られる機会がございましたら、ぜひアユタヤスパにお越しください。
スタッフ一同、Shuhei様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

Dear valuable guest

Thank you for sharing your feedback. We really apologize for any inconvenient that you feel. We will make sure that will not happen again in the future.

On behalf of Lluvia spa management and team, we are thank you for your visit. We look forward to serve you again in the future.

Best regards
Lely
Lluvia spa

mikan様

この度はアユタヤスパにご来店頂きまして、誠に有難うございました。

技術をお褒め頂いて、とても嬉しいです。ますますトレーニングを積んで、頑張ってまいります。
mikan様が選択されたマナワマッサージは、スパのトレーナーが考案し、ドバイでセレブ達に絶賛された、
アユタヤ自慢のマッサージです。

お母様を担当させていただいたセラピストはエンダン、お嬢様を担当させていただいたセラピストはアナと申します。
またご来店頂く際には、ご指名ください。当人喜びます（笑）。

ご承知の通り、アユタヤスパは豪華な設備は、ホテルスパにはかないませんので、
技術とサービスでご満足頂くしかないと、精進しています。
設備の方も少しづつではありますが、改善できるところからしていっておりますので、
今後にご期待ください。

今後ともアユタヤスパをよろしくお願いいたします。

えだまめ様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、有難うございました。


ご連絡頂いてましたのに、電話回線の混乱で通じにくく、ご迷惑おかけしたことお詫び申し上げます。
お連れ様の体調不良ということで、心配いたしましたが、施術をお受け頂けて良かったです。
体調良くご帰国されましたでしょうか？

次回はぜひロングコースをご体験ください。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

pechan様

この度はアユタヤスパをご利用頂きまして、有難うございました。

長めのコースほどリーズナブルに設定しているのは、ロングコースはバリ島でしか受けられない非日常なので、
できるだけたくさんのお客様に体験して頂きたいという願いからでございます。

担当セラピストはエンダンと申します。
当スパのセラピストは全員日本語ができますが、エンダンは中でも流暢です。
しかしながら、言葉だけではじゅうぶんではなく、日本人のお客様にご満足頂ける接客を
インドネシア人のスタッフに身に染みて理解してもらうのは、なかなか大変なことです。
なので丁寧な接客と思って頂けて、とても嬉しいです。

またバリ島に来られる機会がありましたら、是非アユタヤスパにお立ち寄りください。

アヤナリゾートいぇいいぇい様

この度はアユタヤスパにご来店頂き、誠に有難うございました。

和んでいただけましたようで、嬉しいです。

バスタブについて先ずはお詫び申し上げます。
しかしながら、アヤナリゾートいぇいいぇい様が「砂」だと感じたのは、実は砂ではないと思われます。

と申しますのは、今までに数度、他のお客様から「ざらつきが気になりました」というコメントをいただいたことがあります。
そこで念入りにバスタブを磨き上げましても、まだなんとなくザラついているような気がします。
業者に訊いたところ、これはケラミックのバスタブを長年に亘り、磨きすぎで、目に見えない小さい傷がついてしまったとのこと。

アヤナリゾートいぇいいぇい様がご使用になったお部屋は、廊下挟んで右側ではなかったでしょうか？
どちらかというと、右側の部屋を使ってきた回数が多いようで、バスタブの耐久年数がきているのかもしれません。
大掛かりなリノベーションに至るまでは、右側と左側の部屋をまんべんなく使うようにし、
ケラミックを傷つけない研磨剤を調べて、そちらを試してみます。

心地よくはなかったかもしれませんが、汚いものではなく、むしろ掃除で磨きすぎたことによりますので、ご容赦ください。

できるところからリノベーションもしてまいりますので、
またバリ島にお越しの際には、ぜひアユタヤスパにお立ち寄りください。

maru様

この度はアユタヤスパにご来店いただき有難うございました。

最終日にリフレッシュされたようで良かったです。
お忘れ物の件も心配しなしたが、無事に届いて何よりでした。

お友達との楽しいご旅行の思い出作りのお手伝いをさせていただいて嬉しいです。

またお会いできる日をスタッフ一同、楽しみにしております。

katzsakai様

この度は、バリ島滞在中に２度も足をお運びいただき、嬉しい限りです。

奥様を担当させていただいたセラピストは、スパで１番若い２０歳のセラピストです。
贔屓にしていただいて、当人、とても嬉しかったようで、益々意欲を持って頑張っています。

仰せの通り、当スパは豪華な設備ではないので、リーズナブルな値段設定にさせていただいていますが、
徐々にリノベーションして、お客様に快適にご利用頂けるように、改善していっているところです。
立派な設備になっても（？）、なるべく値上げしない方向で「お値段以上」と言って頂けるように、勉強させていただきたいです。

この度は有難うございました。
また次回来ていただいた時には、技術・設備ともにレベルアップしていきますので、
これからもアユタヤスパをどうぞよろしくお願いいたします。

EVA様

この度はLluvia Spaにご来店いただきまして、誠にありがとうございます。
大満足というお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
またの機会がございましたら、他の施術メニューも是非お試しください。

貴重なお時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのご来店をお待ちしております。

Lely
Lluvia Spa

ぽんた様

この度はアユタヤスパにお越し頂きまして、誠に有難うございました。
当スパ、いろいろなメニューがございますが、やはり長時間コースが人気ございます。
ご満足いただけたようで、嬉しく思います。

お食事の件、申し訳ございませんでした。
屋外でのお食事なので、どのように蟻や小さい虫を排除するか、頭を悩ませています。
早朝に殺虫剤の散布をしておりますが、散布の回数を増やすと、もう少し改善できるかどうか試してみます。

ジュースはお出しする直前まで、冷蔵庫に入れておきます。

またお越しの際には、是非アユタヤスパにお立ち寄りください。

mai様

この度はご来店、並びに体験談へのご投稿誠にありがとうございます。
施術に満足していただいようで大変嬉しく思います。

ドライヤーはお客様のお申し出があれば貸し出しを行っておりますが、今後は施術室への設置を検討いたします。
mai様には不便な思いをお掛け致しまして、大変申し訳ございません。

この度は貴重な時間を割いてのご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

Lely
Lluvia Spa

hrm様

こんにちは、お元気ですか？
この度はLavieにお越しいただきありがとうございます。
受付でのチップの要求と運転手につきましては大変申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を参考に、今後のサービスの向上に努めて参ります。
またのご利用をお待ちしています。

La'Vie Total Sensation Massage

ぴーやん様

この度はご来店並びに、体験談のご投稿誠にありがとうございます。
ぴーやん様から頂きました体験談を参考に、スクラブ時のエアコンの設定や指圧の強弱の確認など、今後のサービスの向上に努めて参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。


Lely
Lluvia Spa

えりちゃん様

この度はアユタヤスパにご来店頂き有難うございました。

アユタヤスパでお出ししているウェルカムドリンクは、バリのレモンで作ったお手製ドリンクで、
皆様から美味しいと好評得ています。

ご指摘のように、スパは建って６年が経ちます。
少しづつリノベーションしていっていますが、お客様を迎え入れながら修繕をするので時間がかかっております。
次回来て頂ける時がございましたら、その時は水回り含め、もっと快適に改善できてることを目指していますので、ご期待下さい。

担当させていただいたセラピストは、マリアティとディア二と申します。
またご指名くだされば喜びます（笑）。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お友達にも宜しくお伝えくださいませ。

Kana Uchida様

この度はアユタヤスパにご来店いただき、有難うございました。
お母様も喜んでくださったようで、私どもも嬉しいです。

エアコンの調整について。貴重なご意見有難うございます。
仰られていること最もです。
トレーニングの時は、セラピスト同士お客役と施術者になりローリングプレイしていますが、
マッサージしていると、施術される側の体感を忘れがちになるようです。
これからもお客様がどのように感じているか、変わり合いながら練習してまいりますので、これからにご期待いただければと思います。

またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパへお立ち寄りください。
お母様にもよろしくお伝えくださいませ。

yossi様

数あるスパの中から、アユタヤスパをお選びくださいまして、有難うございました。

「当日組み合わせできるコース」＞来期のメニューリニューアルの際に、他のお客様の意見も反映しつつ、前向きに検討したいと思います。

またyossi様にお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。