mayu様

この度はアユタヤスパにご来店頂きまして、有難うございました。
楽しいご旅行になったようで、なによりです。

お風呂の温度調整、ご自身でして頂き、有難うございます。
湯温の調整は、なかなか難しく、苦心しています（バスタブが大きいためどうしても入れてる間に温度が下がり、すみません）。

また起こし頂ける日を楽しみに頑張って参りますので、これからもどうぞアユタヤスパを、
宜しくお願いいたします。

さぼてん様

この度は、アユタヤスパにお越し頂き、また温かいコメントもお寄せ頂き、有難うございました。
くつろぎの空間でなけれなならないのに、外で工事してまして、申し訳ありませんでした。

「男性でもスパ受けれますか？」というご質問を、よく頂くのですが、旦那様もご満足いただけたように、
日頃、お仕事でお疲れの男性の方にこそ、体験して頂きたいと思っています。

またバリ島へお越しの際には、アユタヤスパへお立ち寄りください。
ご主人様にも、宜しくお伝えくださいませ。

Dear Valuable guest

Thank you for your visit to LLuvia spa Bali. It is always a pleasure for us to hear that our customer had a good time. On behalf of LLuvia spa management and staff, I would like to thank you for your visit to LLuvia spa. We look forward to welcome you back again in the future.

Best regards
Lely
LLuvia spa

まろん様

この度はアユタヤスパへお越し頂きありがとうございます。
まろん様が参加された時期は、キャンペーンでお食事を付けていた時なので、
半年以上前かと思います。
現在キャンペーンはイヤーキャンドルになっておりますが、また喜んで頂けそうなものを考えて、
展開していきたいと思っています。

まろん様が起こしくださった時より以降に、シーツを全て新調しましたので、
今はシーツの湿り気感は改善されています。
当時はコットン１００％だったので、カラッとしていれば肌触りが心地良いですが、
雨季は乾燥機で乾かす日が多いため、考えた結果、少しポリエステルの混ざった布を採用することにしました。

水はけの方は、まだ改善には至っておらず、お客様にご不便おかけしています。
地域の地盤に問題があり、地中が硬い岩盤なので、巨大な貯水タンクを掘ったのですが、
それでもすぐに許容範囲を超えてしまうという状態です。
こちらの方、難問なのですが、どうにか快適にご利用して頂けるように、
建設の専門家の知恵を仰ぎながら、解決してきたい所存です。

次回起こし頂ける時には、こちらの問題、解決して、ご満足して頂けるように、進めていきます。
有難うございました。

Dear valuable guest

Warmest greeting from LLuvia spa

First of all, I would like to apologize for the mistake from our front office, so that our driver picked you up 1 hour earlier. We appreciated your feedback regarding the spa session. We will definetely take it into consideration.

On behalf of lluvia spa management and staff, I thank you for your visit. We hope, in the future, you still want to give us another opportunity to serve you again.

Best regards
Lely
Lluvia spa

Dear valuable guest

Warmest greeting from LLuvia spa Bali

Thank you very much for your visit. we really happy to hear that you enjoy the spa session. we are always looking forward to welcome you back again in the future.

Best regards
Lely
LLuvia spa

ハワイ好き夫婦さま

この度はアユタヤスパにお越し頂き、有難うございました。
バリ島大好き夫婦さまになっていただけたら、こんな嬉しいことはありません（笑）。

空港お送り時、焦らせてしまい、申し訳ありませんでした。
こちらは私（マネージャー）の責任で、まだまだ読みの甘さを自覚しました。
もっと余裕をもって、お時間案内せねば、と思い改めさせられました。

また、お越し下さいね。
スタッフ一同、ハワイ好き夫婦さまの再訪を、心よりお待ちしています。

マユミ様

この度はアユタヤスパにお越し頂き、また嬉しいコメントも頂き、有難うございます。
旅の思い出のお手伝いをさせて頂けましたようで、皆で喜んでおります。
またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパへお越し下さい。

Dear valuable guest

Warmest greeting from LLuvia spa

First of all, thank you for your visit to LLuvia spa. we really appreciated your feedback regarding the room themperature. We will put more attention about it.

On behalf of LLuvia spa management and staff, I thank you once again for choosing LLuvia spa during your stay in Bali, we are always look forward to welcome you back again in the future.

Best regards
Lely
LLuvia spa

きよみ様

この度はアユタヤスパをご利用頂きまして、有難うございました。
トリートメントの効果も実感して頂けたようで、良かったです。

またバリ島へ来られる機会がありましたら、ぜひアユタヤスパへお越し下さい。
スタッフ一同、心よりお待ちしています。

Cam2様

この度はアユタヤスパをご利用いただき、誠にありがとうございました。

とても参考になるご意見、有難く拝読しました。
・ベットが高く、背が低い＞さっそく木製の台を注文しました。
次回お越しの際には、足置きの台をご利用いただけます。
・オイルを拭き終わって同じ布を掛けられると寒く感じたこと＞こちらの方はセラピストとミーティングして、
サルンの交換を前向きに検討します。
・クリームバスも初体験で髪がさらっさらになり感動したのですが、翌日頭皮がかゆくなって少々つらかったこと＞Cam2様に合わないプロダクトだったとしたら、
申し訳ないことでした。記入カルテを丁寧にチェックして、仕上げの際にすすぎにもっと時間をかけたら、防げるかもしれませんので、
お客様が敏感肌かどうかを、更に把握できるように努めます。

またお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ちしています。

Dear valuable guest

Warmest greeting from LLuvia spa

It is always a pleasure for us to hear that our customer enjoyed the spa session with us,
On behalf of LLuvia spa management and staff, I thank you for your visit. We are always look forward to welcome you back again in the future.

Best regards
Lely
LLuvia spa

匿名希望さま

この度はアユタヤスパにお越し下さいまして、有難うございました。

森の中のスパゆえ、長閑な環境とも言えるのですが、少々不安になりますよね。
時間的には悪路は短い間ですので、ご辛抱頂けたらと思います。

設備が新しいとおっしゃって頂き、嬉しく存じますが、実は古いです（笑）。
資材も、掃除するのが大変な資材を使って建てているため、景観維持に大変労力を使っております。
最新の設備ではないけれども、快適に感じて頂けたのは、クリーニングスタッフの努力の賜物で、
「新しい」と思って頂けたことは、努力が報われた気が致します。

またバリ島へ来られる機会がございましたら、どうぞアユタヤスパにお立ち寄りください。

Dear valuable guest

Warmest greeting from LLuvia spa

It is always nice to hear that our customer satissfied with our service. We are always look forward to welcome you back again in the future.

Best regards
Lely
LLuvia spa

ウォン様

この度はアユタヤスパにご来店いただき、また嬉しいコメントも頂戴し、有難うございます。
お客様にご満足頂けることが、私どもの何よりの喜びです。
またお会いできる日を、楽しみにしています。

まきこ様

こちらこそ有難うございました。

またバリ島へお越しくださいね、その時はぜひまた、アユタヤスパにお立ち寄りください。

まいぽん様

ご結婚おめでとうございます！
大切なご旅行にアユタヤスパを選んでくださって嬉しいです。

コメントお寄せ頂きまして、有難うございます。
末永くお幸せに。

なおちん様

アユタヤスパに再訪してくださって有難うございます。

リピーターのお客様からは、嬉しいコメントや貴重な意見を頂戴し、なおちん様のような、リピーターのお客様に支えられて、少しづつ前進していけています。
心より御礼申し上げます。

また来年お越し頂ける日を楽しみにしています。

養老の滝　様

この度はアユタヤスパをご利用頂き、有難うございました。
その後のお肌の調子はいかがですか？

シャワールームについては、同じくのご意見、たくさん頂戴してまして、本当に早く直さなければいけないと思っております。
実は新しいルームを造る計画があり、増設後は、なるべく新しいお部屋を使って頂くようにして、
その間に旧ルームのシャワー室のリノベーションをする予定です。
早くて数ヶ月後、遅くとも来年の実現に向けて、計画中です。

次回、養老の滝様にお越し頂く時には、新しく気持ちのよいシャワー室を使って頂けるかと思います。
有難うございました。

〇〇〇様

この度はアユタヤスパにご来店頂きまして、誠にありがとうございました。

お時間焦らせてしまい、すみませんでした。
通常なら心配のない時間配分ですが、なぜかこのところ、渋滞が酷くなってまして、
お迎え時間の案内ももっと余裕をもってしなければ、と思っております。

また機会がありましたら、アユタヤスパへお越し下さい。

roro様

この度はアユタヤスパへお越し下さり、有難うございました。

時間についてですが、日本人のお客様は、時間は１番大切ということを、常々、スタッフと確認しあっています。
今までに何度か、時間通りに施術したのに「時間を省略された」というクレームがございました（もちろんroro様のことではございません）。
セラピストもお客様も、きちんと時計を見てなかったかもしれないし、お客様の時計とスパの時計が違ってたかもしれないし、
中には時間通りでも「足りなかった」とおっしゃる方もたまにおります。
こういうことを無くすために、お客様の目の前で、領収書に開始時間を書き、終了してスパを出る時に、お客様が見ている前で、時間を記入し、
その領収書をお渡しする、ということをやっております。
しかし、確認すると、セラピストが領収書をお渡しするのを、忘れておりました。
これでは証拠が残らず、何と説明申しあげていいか分かりません。
「忙しくても時間記入した領収書をお渡しするのを忘れないように」とミーティングしましたので、どうぞご寛容ください。

食事の場所が屋外なので、蟻やハエについては、申し訳ございませんでした。
食事のほうは、美味しいという声が多いのですが、味が落ちたのでしょうか・・・また私が試食します。

roro様のコメント、改善に努めさせて頂きます。有難うございました。

さくら様

この度はアユタヤスパをご利用いただきまして、誠に有難うございました。

シロダーラを日本で受けようと思うと、かなりお高いうえに、シロダーラを受けれるところも、限られていますので、
バリ島に来た機会に、体験される方、たくさんいらっしゃいます。
ご満足頂けて大変嬉しいです。
また次回来られる機会がありましたら、違うメニューもお試しください。

コメントも有難うございました。

にこにこ様

この度はアユタヤスパにお越し下さいまして、有難うございました。

カルテの記入が反映されてなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
にこにこ様を担当させて頂いたセラピストは、６月のアンケートで、お客様からの評価が「大変良い＝２６、良い＝２、普通＝１、良くない＝０、悪い＝０」でした。
普通の評価を頂いたのは、他ならぬにこにこ様で、施術センスが合わないというか、相性が良くなかったのかもしれません。
私も仕事柄、いろいろ試しておりますので、言えることは、施術側と受ける側の相性があり、上手くても好みではないマッサージ、
又、それほど熟練の技を持ってないセラピストでも、好感の持てる施術があります。

初めのカルテが反映されてなかったことから始まったので、セラピストに全面的信頼を置けなかったら、
いろんなことが気になるのは、その通りだと思います。
セラピストとお客様は、一言で言うなら「相性」なので、今後来て頂くお客様にも、このようなことはあるかと思います。
「ちょっとこのセラピスト合わないな」と思った時は、遠慮なさらずに、セラピストを変えて欲しい旨、申し出てください。
フルでセラピストが稼働している時は無理なのですが、スタンバイのセラピストがいる時には、変更できます。
以前にも変更して、結果的に大変喜んで頂いたケースがございました。

細かいご指摘は、一進一退を繰り返しながら、昨日より今日、今日より明日と少しづつ向上していってますので、
温かくお見守りくだされば幸いです。

せっかく遠いところ起こしくださったのに、満足与えられず、申し訳ございませんでした。
このコメントを頂いて、セラピストとの相性が良くなかったことが、全体的満足に繋がらなかったという気がしましたので、
このような内容のお返事させていただきました。

今後のお客様にも、セラピスト変更は、余剰にスタンバイしている時は可能ということ、お知らせさせて頂きます。

はっしー様

この度はアユタヤスパにご来店頂きまして、誠に有難うございました。
私もアユタヤのホットストーンは、ちょっと特徴があって、喜んで頂けるのではと自負しています。
またお越し下さいませ。コメントも有難うございました。