anne715　様

今回のご旅行でアユタヤスパを選んでくださって有難うございました。

停電になりご不便おかけしました。自家発電設置していますが、再起動するのにちょっと時間かかってしまいました。

トリートメントの効果を実感していただけて良かったです。
またお越しくださいね。
スタッフ一同、お待ちしています。

べーくま　様

この度はアユタヤスパにお越しいただき、有難うございました。

サッパリして帰路につけたとのことで、良かったです。
効果も実感していただけたようで、私どもも嬉しく思います。

ドライバーは、お客様と流暢に会話ができるようになりたいと、自ら志願して、日本語学校に行ってるんですよ。
次回来ていただける時には、ドライバーもセラピストも、
もっと流暢になってるはず（？）かどうかは・・・ですが、
全ての面でもっと向上していたいと思いますので、次回のバリ島旅行も、ぜひアユタヤスパをご利用ください。

keiko　様

この度はアユタヤスパにおいでいただき、有難うございました。
こちらこそまだまだ足りませんのに、嬉しいお言葉頂戴して、セラピストも喜んでおりました。

ホットストーンはスパによって、技法が違いますが、アユタヤスパのホットストーンはちょっとした企業秘密があります。

Keiko様、またお会いできる日を楽しみにしています。
素敵な写真投稿も有難うございました。

たりり　様

ご結婚おめでとうございます！
記念のご旅行にアユタヤスパを選んでくださって嬉しいです。
お気に召していただけたようで良かったです。

またバリ島にお越しの機会がありましたら、ぜひアユタヤスパにお越しください。

rie　様

この度はアユタヤスパにご来店ありがとうございました。

お気に召していただけたようで、スタッフ共々喜んでおります。

またバリ島に来る機会がありましたら、ぜひアユタヤスパにお立ち寄りください。

なおこ　様

この度はアユタヤスパにお越しいただきまして、誠に有難うございました。

カウンセリングの際に、違うコースを説明してしまったとのことで、焦られたと思います。申し訳ございませんでした。
説明はセラピストがしているものの、お客様入室後に、スタッフが別室にて、情報インプットしていて、すぐに気づくので
違うコースのまま施術してしまうということはございませんので、ご安心ください。

大勢のお客様やスタッフがいても、あまり人と会わずに・・と、工夫した結果、このようなシステムにしておりまして、
ミスを食い止めるために、また、セキュリティも守れるよう、機器に頼っています。

施術の前に「貴重品の鍵をお持ちください」との説明なかったでしょうか？
説明を忘れていたのかもしれません。こちら徹底するようにいたします。


説明が十分でなかったことで、不安を感じさせてしまったかもしれないと、反省しております。
開放的な作りになっているので、サロンへの移動の時等、心配されるかもしれませんが、
説明シートに書いておりますように、ロビー・廊下に監視カメラを設置しております。
お客様やスタッフの入室・退室、別室カメラにて確認できるようになっているのでご安心ください。
（部屋の中には設置しておりません）

こちらこそお越しいただき、またコメントも頂き有難うございました。

wild.kids.taxi　様

この度はアユタヤスパにお越しいただき、有難うございました。
嬉しいコメントも有難うございます。

爪当たったとコメント用紙に書いていただいていたので、セラピストの指確認したら、
やはりちょっと伸びてました。意識が低かったです。今後気をつけます。

のんのん　様

この度はアユタヤスパにご来店いただき、有難うございました。

お迎え時間の案内、間違えてお知らせしてしまい、申し訳ございませんでした。
これは私の単純ミスです、ごめんなさい。
ご連絡していただいて良かったです。
なにか疑問・質問、ありましたら、遠慮なく申し付けてください。

またお越しいただける日をお待ちしています。
（マッサージお褒めいただいて、コマンとサユも喜んでました）

うらん　様

この度はアユタヤスパにご来店頂き、有難うございました。

大変わかりやすく、丁寧なコメント、感謝いたします。
元々初めはバリ人オーナーが建てた建物で、細かいところが、日本人に不向きな設備だと思うところはございました。
できるところから少しづつ直してはおります。固定式のシャワーをハンド式シャワーに変える等、小さいことからですが。

掃除を丁寧にするということを大前提ではありますが、それではカバーしきれない、日本人には使いにくい水回りについては、
時期と予算と相談しつつ、オーナーとも話を勧めていっているところです。

少しづつではありますが、直してまいりますので、今後に期待していただければ幸いです。

アルディア　様

今回の旅行で、アユタヤスパを選んでくださって有難うございます。
そのように言っていただいて、とても嬉しいです。
担当させていただいた、メルタもサユも、頑張って日本語勉強中です。

またバリ島にお越しの際には、ぜひアユタヤスパにお越しください。

Dear valuable guest

Greeting from Lluvia spa

Thank you for your feedback. We sincerely apologize for any inconvenience that you felt during the spa time. We take the complaint seriously to make sure it won't happen again in the future.
On behalf of Lluvia spa management and staff, we hope that you can give us another chance to serve you again in the future.

Kind regards
Lely
Lluvia spa

かたつむり　様

この度はアユタヤスパにお越しいただき、ありがとうございました。
気持ちよかったと言っていただいて、セラピストも喜んでおります。

GW中だったので、日本人のお客様がほとんどでした。
お客様の比率は、７割日本人・３割ヨーロッパといった感じです。
日本人のお客様が多いので、日本語と日本人のゲストに喜んでいただけるサービスに精進していきます。

丁寧なコメント、有難うございました。

マミゴン　様

この度はアユタヤスパをご利用頂き、ありがとうございました。

ちょっと薄暗いですが、バリ風イメージで照明を暖色系にしています。

またバリ島に来られる機会がありましたら、ぜひアユタヤスパに起こしください。

ホラッチョ　様

2017年のご来店でコメント頂いて、感激しています。
細い山道は当時と変わりませんが、スパの石の看板をLEDに変えて、暗くても寂しい感じが多少解消できたり、
部屋の方も、シングルルーム増設、サロン建設、など。２年前とだいぶ変わりました。
スタッフの日本語力もアップしてると自負しているので、
またバリ島に来られた時は、リノベーションしたスパに来ていただきたいです。
再訪していただける日を、心よりお待ちしています。

さきこ　様

この度はアユタヤスパにお越しいただき、有難うございました。
満足を与えることができず、申し訳なく思っています。

待ち時間については、６時間コースの場合、
・ボディパック
・フェイシャルパックの乾く時間
・クリームバスのスチーム
この３ポイントで、待ち時間があったかと思います。ショートコースの場合は、パックの待ち時間に他の部位（足や手）のマッサージをさせていただいていますが、
ロングコースの場合、それをしていません。
というのは６時間ぶっ続けで体をもみほぐすと、施術される側の体力消耗が予想される、時間をおいてだるくなる＞という専門家からのアドバイスを
いただいてのことです。時間のロスと感じさせてしまったことは、説明不足などこちらの至らない点があったかと思います。
申し訳ありませんでた。
このこと医学的根拠があるということを、ロングコースをされるお客様全員に理解していただくてはいけないと思い、
説明書を作成することにいたしました。ご意見から改善に役立たてるアイデアを頂き、感謝です。

スパの方のアンケート用紙にお食事と食事場所の雰囲気について、書いてくださっていましたが、
ナシゴレン以外にもサンドイッチをご用意できます。こちらメニューの方にも書いてございますが、こちらも写真の挿入したいと思います。

貴重なご意見有難うございました。