ぴーやん様

この度はご来店並びに、体験談のご投稿誠にありがとうございます。
ぴーやん様から頂きました体験談を参考に、スクラブ時のエアコンの設定や指圧の強弱の確認など、今後のサービスの向上に努めて参ります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。


Lely
Lluvia Spa

えりちゃん様

この度はアユタヤスパにご来店頂き有難うございました。

アユタヤスパでお出ししているウェルカムドリンクは、バリのレモンで作ったお手製ドリンクで、
皆様から美味しいと好評得ています。

ご指摘のように、スパは建って６年が経ちます。
少しづつリノベーションしていっていますが、お客様を迎え入れながら修繕をするので時間がかかっております。
次回来て頂ける時がございましたら、その時は水回り含め、もっと快適に改善できてることを目指していますので、ご期待下さい。

担当させていただいたセラピストは、マリアティとディア二と申します。
またご指名くだされば喜びます（笑）。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
お友達にも宜しくお伝えくださいませ。

Kana Uchida様

この度はアユタヤスパにご来店いただき、有難うございました。
お母様も喜んでくださったようで、私どもも嬉しいです。

エアコンの調整について。貴重なご意見有難うございます。
仰られていること最もです。
トレーニングの時は、セラピスト同士お客役と施術者になりローリングプレイしていますが、
マッサージしていると、施術される側の体感を忘れがちになるようです。
これからもお客様がどのように感じているか、変わり合いながら練習してまいりますので、これからにご期待いただければと思います。

またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパへお立ち寄りください。
お母様にもよろしくお伝えくださいませ。

yossi様

数あるスパの中から、アユタヤスパをお選びくださいまして、有難うございました。

「当日組み合わせできるコース」＞来期のメニューリニューアルの際に、他のお客様の意見も反映しつつ、前向きに検討したいと思います。

またyossi様にお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

niko様

この度はアユタヤスパをご利用いただき、有難うございました。

アユタヤスパは少々辺鄙な道に入っていくこと、ドライバーは多少の日本語はできるものの、流暢には喋れないこと。
あるいはスパが初めてのお客様。
いろいろ不安に思われる方もいらっしゃると思い、車中に事前説明を置かせてもらっています。
疑問や不安に思われたことを、アンケートに書いてくださったら、
それを反映させていただいていますので、どんどんお声を寄せて頂きたいです。

お詫びしなければいけません。
本来はフェイシャルが先でクリームバスが後ですが、niko様は順番が逆になりました。
と申しますのは、先のお客様が遅れて始まり、サロンが空かなかったという事情がありました。
当スパは部屋数に対して、サロンが少ないのです。
これも今後増設していく方向で検討していますので寛容ください。

役立つコメントを頂き有難うございました。
またお会いできる日を楽しみにしております。

ＬＩＬＩ様

この度はアユタヤスパをご利用いただきまして、有難うございました。
ご満足いただけましたようで、嬉しく思います。

お食事する場所は裏庭のガゼボになるので、蚊取り線香等焚いていますが、
どうしてもアリが寄ってくることもあり、どのようにしたもだろうか？と悩んでいます。

技術サービスの向上、常に皆様に喜んで頂けるように考えながら頑張っていきますので、
これからもアユタヤスパをよろしくお願いいたします。

またお会いできる日を楽しみにしｈております。

さくら様

この度はアユタヤスパにお越し頂きまして、誠に有難うございました。

ホットストーンマッサージは皆様に「気持ちがいい」とおっしゃっていただいております。
いろいろメニュー取り揃えておりますので、また機会がございましたら、別のメニューも体験していただけたら嬉しいです。

またバリ島に来られる機会がございましたら、ぜひアユタヤスパにお越しください。

Dear Guest

Thank you for your time to write review. It is always a pleasure to get a positive feedback from customer.

on behalf of LLuvia spa management and team, we would like to thank you for choosing as one of your holiday destination. We are always looking forward to serve you again in the future.

Kind Regards
Lely

yoko様

この度はアユタヤスパをご利用頂き、誠に有難うございました。
嬉しいコメントも頂き励みになります。

yoko様を担当させて頂いたセラピストはサユと言います。

これを言うと驚かれる方もいらっしゃるのですが、実はアユタヤスパにはレセプションのスタッフはおりません。
受付カウンセリングをしているのは、全てセラピストです。
日本人経営になる以前は、受付スタッフがおりましたが、
方針を変えまして、セラピストは担当のお客様がご来店される何時間も前からスタンバイし、
当日担当のお客様のためにドリンクを作り、お部屋を花で飾りセッティングし、
受付業務からお送りまで、全てトータルでお世話をさせていただきます。

セラピストは施術だけ・・・というより、その日自分だけのために来てくださる大切なお客様という意識を高めるために、
そのようにしております。
言葉もまだじゅうぶんではない者もおりますし、専門外の業務もやっていますので、
完璧にはこなしきれない部分がございますが、そこは日本語の堪能なスタッフがカバーしながら、頑張っております。

受付専門スタッフがスマートにご案内し、セラピストは施術だけというのは、なんだか病院のようだなぁと思い、
日本人経営になってから変革した部分でございます。
つたない部分がありましても、カウンセリングの時にお客様のキャラクターが分かり、
コミニュケーションが取れるからです。
飾り付けのお花も、裏庭の花壇で皆で育てております。

そういう理由がございまして、たまにポカはありましても、セラピストにとって「私のためにわざわざ来てくださった大切な方」
という気持ちで全てのお世話をさせていただいています。

またYoko様にお会いできる日を、サユも楽しみにしております。
有難うございました。

この度はVELTRAからLuvia Spaをご利用いただき誠にありがとうございます。
プレゼントのギフトセットをお受け取りいただけず、誠に申し訳ございません。
スパに確認させていただいたところ、スタッフのコミュニケーション不足でお渡しできていなかったとのことで、後日となって大変申し訳ございませんが、スパよりnanao様にギフトセットをお送りさせていただきました。
これからも催行会社と連携し、お客様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう尽力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
VELTRAカスタマーサポート

まるこ様

この度はアユタヤスパにお越し頂きまして有難うございました。

ご満足いただけましたようで、私どもも嬉しく思います。
これからももっと満足して頂けるスパを目指して頑張ってまいりますので、
またバリ島にお越しの際には、ぜひアユタヤスパをご利用ください。

まるこ様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

くまもん様

この度はアユタヤスパにご来店頂きまして、有難うございました。
ご満足いただけたようで、私どもも大変嬉しく思います。

アユタヤスパは森の中の一軒家スパで、豪華な施設はない分、その代わりに技術とサービスはどこにも負けないように・・・と
日々精進しています。
サービスもバリ人が日本人に接するには、感覚の違いがあるかもしれませんが、そこは心を込めて感謝の気持ちで常に笑顔で接するように
心掛けています。
技術も人間の施術することなので、好みがあり相性の問題ですので、どんなにレベルの高いセラピストでも、万人のお客様からご満足いただけるとは
限りません。
「お客と思わず、自分の母・我が子・最愛の人だという気持ちで施術するように。そうすれば自ずとどのようなボディタッチになるか、お客様には伝わる」ということを、
常々セラピストには申し伝えています。

そのような雰囲気が僅かでもお客様に伝われば、こんなに嬉しいことはございません。

これからもアユタヤスパをよろしくお願いいたします。

まいまい様

この度はアユタヤスパにお越しいただきまして、誠に有難うございました。

ガゼボが素敵だとおっしゃっていただきまして嬉しいです。
実は今、ガゼボと裏庭のリニューアルをしておりまして、たくさんのお花、植樹など～庭師に手入れしてもらっているところです。
次回まいまい様に来ていただく頃には、もっと素敵なお庭とガゼボとお庭に生まれ変わっておりますので、
ご期待ください。

まいまい様にまたお会いできる日を楽しみにしています。

まるさだ様

この度はアユタヤスパにお越しくださいまして、有難うございました。

まるさだ様のように「一人での参加、ちょっと不安」あるいは男性の方からは「男性でもスパ受けれるの？」といったお声はよくあります。
そのような方にも安心して受けて頂ける案を考えていますので、まるさだ様のコメントはとても参考になります、有難うございます。

シャワーの件、申し訳ございませんでした。
事前チェックが甘かったと思います。お客様が入るまでに設備の点検を徹底するようにいたします。

バリ島に来る機会がございましたら、またぜひアユタヤスパにお立ち寄りください。
スタッフ一同、まるさだ様の再訪をお待ちしております。

Chihiro様

この度はアユタヤスパにお越し頂きまして、有難うございました。

バリ島の道路事情は予想外のこと（お祭りの行列など）がけっこうあって、お疲れさせてしまったかもしれません。
少々遅れましたが、予定通りお受けいただけて安堵しました。

ロングコースがリーズナブルに体験できるのは、バリ島ならでは。
次回はまた違うコースを体験していください。
それまでに、技術・接客とも、もっと向上するように頑張って、Chihiro様の再訪をお待ちしています。

れいん様

この度はアユタヤスパをご利用いただきまして、有難うございました。
ご満足いただけたようで、嬉しいです。

いろいろなコースご用意していますが、長時間コースが満足度が高い傾向にあります。
次回はぜひ！６時間コースをお試しください。

れいん様のまたのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

EVA　様

この度はアユタヤスパをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

アボカドのパックが寒かったとのこと、申し訳ございませんでした。
エアコンやお客様のコンディションによって、もっと繊細に調整していくよう努力いたします。

フラワーバスについてですが、どのような匂いだったでしょうか？
「異様な匂い」というコメントは初めてでしたので、申し訳なく驚いております。
お花がヘンな匂いというのは考えにくいので、ひょっとしたら水道管に問題があったのか・・・３ヶ月前なので調べることは難しいですが、
バスタブ調整するセラピストには、何か異変があったら、必ず報告するよう指示いたします。
たまたまそのお部屋のバスタブが不具合であっても、お部屋が空いてましたら、移動して別部屋でフラワーバスに入って頂けますので、
どうぞご遠慮無くお申し出ください。

またバリ島に来られる機会がございましたら、是非アユタヤスパにお立ち寄り下さいませ。

マメタロウ様

この度はアユタヤスパへご来店いただき、有難うございました。

マメタロウ様の受けられたコースは、フェイシャルとクリームバスが入っています。
フェイシャルはパックの乾く時間、クリームバスはクリーム溶剤を浸透させるスチームの時間が必要で、
それがなければ効果が低くなってしまうため、お時間をいただくことをご理解いたけたらと思います。
そのような場合も、セラピストが目的効果を説明してからお待ち頂ければ、随分印象が違うと思いますので、
全員のセラピストが日本語で説明できるよう、徹底していきます。

また来て頂けるよう技術接客ともに向上していく所存です。
前回より良かったと言って頂けるようがんばってまいりますので
これからもアユタヤスパをよろしくお願いいたします。

Dear Guest

Thank you for your time to write review. It is always a pleasure to get a positive feedback from customer.

on behalf of LLuvia spa management and team, we would like to thank you for choosing as one of your holiday destination. We are always looking forward to serve you again in the future.

Kind Regards
Lely

あいこ様

お迎えの時間の件、まずお詫び申し上げます。
旅行中は少しの時間でも大切なお時間ですのに、バタバタさせてしまいました。
早くついた場合は、お客様にお声がけせず、待機するようにいたします。

なるべく他のお客様と重ならないようにスケジュール組んでいますが、早く始まったことで、
他のお客様のはしゃぐ声なども気にさせてしまったかと思います。申し訳ございませんでした。

これを教訓にタイムスケジュールももっと細かく見直していきたいと思います。

この度javascript:goReply(1747488);はお越し下さいまして、有難うございました。

ゆりりん様

この度はモニターツアーに参加いただきまして、有難うございました。
ゆりりん様の使用されたプロダクトは、自然派コスメブランドのインティバリのものです。
とても肌にいい成分ですので、体に残ってるくらいのほうが、効果的なのですが、ベタつきが気になるようでしたら、
洗い流してくださいね。

３時間のインティプランには、ボディ・ヘッドスパ・フェイシャルと、バリエステの人気メニューが全て含まれていますので、
ロングコースをする時間がない方でも、堪能していただけるかと思います。

またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパへお立ち寄りください。有難うございました。

まなー様

ご結婚おめでとうございます！
人生の大切な記念のご旅行の思い出づくりのお手伝いをさせていただいて、私達も幸せです。

６時間コースは長すぎるのではないか？と躊躇される方もいらっしゃるのですが、
受けてみるとあっという間だった・・・と皆さんおっしゃいます。
ただ黙々とマッサージするだけよりは、お客様と楽しく会話ができたほうが楽しいので、
セラピストは皆、日本語の勉強していますが、全員が流暢なレベルになるには、まだまだ遠い道のりです（笑）。
でも頑張っています。

お食事、美味しく召し上がって頂けて良かったです。
いろいろなレストランを食べ歩きまして、一番美味しいと思ったレストランと契約しています。

この度は有難うございました。
幾久しいお幸せをお祈りしております。

まるこ様

この度はアユタヤスパへお越し下さり、誠に有難うございました。
たくさんのコメントも頂戴し、お礼申し上げます。

６時間コースはほとんど全てのメニューが入っています、中でもホットストーンは皆さん喜ばれます。
パックの待ち時間は少々必要なのは仕方ないので、男性は少し退屈と思われる方もいらっしゃるかもしれません。
６時間コースは施術時間が長いので、パックの待ち時間がありますが、例えば短いパッケージだと、
パックの待ち時間に足のマッサージをさせていただいたりしております。

Goodのクリームバスのプロダクトはバリのスパで一般的によく使われています。
お値段は張らないのに、効果は感じられるので使用しているところが多いです。

現在キャンペーンで、全てのコースにお食事のサービス、お食事が必要のないお客様と６時間コースのお客様には、
キャッシュバックをさせていただいております。
好評につき２０１７年の１月末まで延長いたしました。

ANNAに伝えておきますね。喜ぶと思います。

またバリ島へ来られる機会がございましたら、ぜひアユタヤスパにお越しください。

なおこ様

ご結婚おめでとうございます！
記念のご旅行にアユタヤスパを選んでくださって、とても嬉しく思います。

シャンプー台のお湯の温度が一定せずに、申し訳ございませんでした。
時々発生する問題で、その都度、直していますが、また同じようなことが起こり・・・ということを繰り返して
近いうちに徹底的に調べてメンテナンスせねば、と思っております。

なおこ様に試していただいたコースは、インティバリのプロダクトを使ったプランです。
効果を感じて頂けたでしょうか？

またバリ島へ来られることがございましたら、アユタヤスパにお越しください。
スタッフ一同、又お会いできる日を楽しみにしています。

Aya様

この度はアユタヤスパにお越し頂きまして、有難うございました。
Aya様の体験された６時間コースは、最終日にピッタリです。
たくさんの方に体験して頂きたいので、料金の方もリーズナブルに設定しています。

またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパをご利用くださいませ。

たくさんのコメント頂き、とても嬉しいです。有難うございました。

Dear Guest

Thank you for your visit and positive review about the service. Regarding the driver, we really apologize for the language problem. We will take into consideration this problem and we will conduct language training for our driver.

On behalf of LLuvia spa management and staff, we would like to thank you for your visit. We are always looking forward to see you again in the future.

Best Regards
Lely

Dear Guest

Thank you for your visit to LLuvia spa. It is always a pleasure to hear that our customers satisfied with the service.

On behalf of LLuvia spa management and staff, I would like to thank you for your visit. We hope to see you again in your next holiday to Bali.

Kind Regards
Lely

金子ママ様

この度はアユタヤスパへお越し下さり、有難うございました。
ご満足頂けましたようで私どもも嬉しく思います。

キャンペーンのキャッシュバックは好評により、11月まで延長させていただくことにしました。

ロングコースのメニューは、バリ島ならではの非日常体験です。
またバリ島へお越しの際には、ぜひアユタヤスパへお越し下さい。

またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ちしております。

Alpokat様

この度はアユタヤスパをご利用頂き、誠に有難うございました。
マッサージの効果を実感していただけたようで、良かったです。

色々なメニューをご用意していますので、次回お越しの際には、別のメニューもお試しください。

有難うございました。

かおり様

この度は、アユタヤスパへお越し下さり、有難うございました。

６時間コース、お寛ぎ頂けたようで良かったです。
得意不得意ありますが、スタッフ全員、頑張って日本語勉強中です。

またバリ島へお越しの際には、アユタヤスパへお立ち寄りください。
有難うございました。