この度は弊社オプショナルツアーをご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ホテルのお迎えにつきまして、ご出発直前までご確認、ご対応いただき、ありがとうございました。
お客様には弊社の対応により、大変ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、担当ガイドにつきましては、ご連絡いただきました内容を伝え、
今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、社内研修・ガイド教育をさらに徹底して参る所存でございます。

この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、
今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございます。また、ガイドへのご指摘をいただきありがとうございます。

今回ご参加の際のガイドのお迎え時間が遅れてしまったこと、また説明不足などでご満足いただけなかったこと、お詫び申し上げます。
車の乗車時間につきまして、お客様がご宿泊されていたホテルからブサキ寺院まで、2時間半ほど要します。
またブサキ寺院からウブド市内は通常ですと2時間、渋滞時には2時間半かかります。
ウブド市内は一方通行の道が多く、渋滞もしやすいので、車に乗っている時間が長く感じられることもあるようです。
事前の説明が足りず、お客様にはご迷惑おかけいたしました。
説明の工夫や、移動時間のつきましてガイドへ再度指導させていただきます。

今回ご利用いただいた日から、時間が経ってのご投稿でしたので、
ガイドの記憶も曖昧な部分が多く、弊社も当日の様子を完全に把握できかねませんでした。
今後、ご意見・疑問点がございましたら、お早めにいただけますと、
弊社もお早めに対処させていただけると思います。

改めまして貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。