この度は、アクティビティご参加時に不快な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を催行会社へ確認させていただきました。
お迎え時はお一人様のみ、ホテルへお戻りの際は複数名のお客様とのシェアリングでの送迎であったと催行会社より報告がございました。
お迎えの際、有料道路を利用する事になり、担当したドライバーがお客様へ誤って有料道路代金を請求してしまったとの事でございます。
催行会社とドライバーとの間に、有料道路代金のお支払い元の認識に相違があり、この度お客様へ多大なご迷惑をおかけしてしまいました。
弊社より催行会社を通し、ドライバーへは厳重に注意をさせていただきました。
また、お客様よりお支払い頂きました有料道路代金につきましてはVELTRAよりご返金させて頂きます。

この度は、弊社より有料道路を利用する際のご説明が不足しておりました事、改めてお詫び申し上げます。
無料送迎エリアからご参加のお客様は、当日の交通事情により有料道路を利用する場合も送迎追加料金は一切お支払い頂くことはございません。
どんなに些細な事でも、おかしいなと感じる事がございましたら、弊社には日本人スタッフが常駐しておりますので、その場ですぐにご連絡ください。早急に対処させて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。