弊社オプショナルツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
この度は弊社ガイドの対応にて、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました事を深くお御詫び申し上げます。
担当ガイドには厳重に注意を行い、反省を促すとともに、ガイド教育の徹底を図ってまいる所存でございます。
またレストランでのお食事につきましても、基本の対応ができておらず誠に申し訳ございません。
「温かいお料理は温かい内にご提供する」ということを徹底して頂くよう伝え、二度と同じことを繰り返さないよう更に注意喚起させていただきます。
この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬお引き立てのほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
JTBバリ支店

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
当時担当させて頂きましたガイドに確認をさせていただきました。このたびお客様より、お買い物のご希望を頂戴いたしましたので、お時間内でご案内可能なお土産屋へご案内させて頂いたとの事でございます。
お土産屋のお値段につきましては、それぞれ店によって異なります。お土産屋の商品、値段にご満足頂けなかった場合は無理に購入せず、必ずその場で弊社日本語ガイドへご相談ください。弊社の日本語ガイド付きツアーは全て完全プライベート車となっておりますので、お時間内で可能な限り対応させていただきます。
今回の件につきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。