この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。ツアーご案内の際不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
ガイドに確認しましたところ、当ツアーでは通常ショッピング終了後にデンパサール内で夕食をご案内するところ、お客様から「夕日を見ながらのお食事」をご希望頂き、ジンバランのイカンバカールをお勧めする際、説明に写真の掲載されたパンフレットを使用し、お客様と相談してそのレストランへご案内するに至ったということです。価格の説明が抜けていたことにつきましては今後注意してご案内するようさせて頂きます。また、トイレが不清潔だった等、レストランの状況についてのご報告も感謝申し上げます。
またその際夕日の時刻までの間に、お客様にご相談して道中でコーヒー店にご案内させて頂きましたが、その際店員が買い物を催促するようなことがあり、不安に思われたのではないかとガイドが申しておりました。バリ島では日本に比べ、ショップ内での声かけや客引きが強めに行われる場所もございます。不安に思われたり、希望に合わなかったりした場合は、ガイドへもお客様の様子に気をつけてご案内するように指導致しますが、その場でお気軽にガイドにご相談いただけますと幸いでございます。

ナイトマーケットにつきましては、ガイドの言葉が足りず、お客様に衛生上問題がある場所といったような印象を与えてしまいしまいましたこと、申し訳ございませんでした。クレネンマーケットは「庶民の台所」 とも呼ばれ、バリ島現地の人々が食材や生活用品等様々な商品を求めにやってくる、バリ島で2番目に大きな市場です。特に、夕刻の時間の市場は活気があり、インドネシア料理の屋台も並び、多くの人々が訪れています。日本のスーパーマーケットとは異なって様々な店舗がひしめき合い、人も多いため驚かれるお客様もいらっしゃいますが、現地の人々の生活を体感することが出来、多くのお客様に楽しんで頂いております。ガイドの説明方法につきましては再度指導させて頂きます。

この度は貴重なご意見誠に有難うございました。ガイドの説明の仕方や、歩く速さを含めたお客様を気遣うご案内の仕方など、再度指導させていただきます。またのご利用を心よりお待ちしております。失礼致します。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございます。また、ガイドへのご指摘をいただきありがとうございます。

今回ご参加の際のガイドのお迎え時間が遅れてしまったこと、また説明不足などでご満足いただけなかったこと、お詫び申し上げます。
車の乗車時間につきまして、お客様がご宿泊されていたホテルからブサキ寺院まで、2時間半ほど要します。
またブサキ寺院からウブド市内は通常ですと2時間、渋滞時には2時間半かかります。
ウブド市内は一方通行の道が多く、渋滞もしやすいので、車に乗っている時間が長く感じられることもあるようです。
事前の説明が足りず、お客様にはご迷惑おかけいたしました。
説明の工夫や、移動時間のつきましてガイドへ再度指導させていただきます。

今回ご利用いただいた日から、時間が経ってのご投稿でしたので、
ガイドの記憶も曖昧な部分が多く、弊社も当日の様子を完全に把握できかねませんでした。
今後、ご意見・疑問点がございましたら、お早めにいただけますと、
弊社もお早めに対処させていただけると思います。

改めまして貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は弊社をご利用いただきありがとうございますまた、ガイドへのご指摘をいただくコメントをいただきありがとうございます。
ツアーご案内の際不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ツアーご案内中にお食事を取れなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。ツアープランではキンタマーニ高原にてご案内させていただいているお時間がランチ時間にあたりますので、通常はこちらにてランチをお勧めさせていただいております。万が一お客様がこちらでお取りになりたくない、お腹が空いていないなどのお答えを頂戴した場合はその後の場所にてご案内となるのですが以後のロケーションではレストラン等が少ないこともあり、当日はご迷惑をおかけいたしましたことお詫びいたします。
スケジュールでご案内の通り沢山の観光地に訪問するツアー内容となっており、ウブド到着後はご希望レストランでご夕食 をお取りいただくことをお勧めしておりますが、お食事以外のご要望をいただいたようですので出来る限りリクエストにお応えしたいとガイドがご案内させていただいたと確認をしております。
バリ舞踊のご説明は、お客様のなかには「バロンダンス」という演目をご希望される方がおりその場合は朝の時間に開催されている演目となるため、お客様へ最初にご案内させていただいたようでございます。当日はバトゥブランでのケチャダンス（開始時間が18時半からの演目）をご覧になられたと伺っております。ホテルへのお戻りのお時間はご希望の鑑賞演目によりお時間が多少前後する場合がございますことをご理解いただければ幸いでございます。ガイドによる説明の言葉の不足や表現方法など、再度指導させていただきます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。