弊社のビーチクラブクルーズは現在ピークシーズンにより通常よりも参加者が多くなっております。
少人数でゆっくり気楽にシュノーケリングをされたい方はオーシャンラフティングツアー（最大24名）をお勧めいたします。

平素より大変お世話になっております。
確認しましたところ、9日はいつもより大きめの車で別のグループのお客様と一緒に混乗ピックアップをさせていただいたことが分かりました。当日はお客様のホテルに向かう前に別の２つのホテルに行っておりましたが、そのホテルで別のお客様が遅れてしまったことによりMercureへの到着が遅れてしまいました。ドライバーがMercureに到着してからもまた別のお客様が遅れていたこともあり、結局大幅な遅延が生じてしまいました。
遅延の連絡及び謝罪がドライバーからなかったとのこと大変申し訳ございませんでした。

ビーチクラブと沖へのボートでの往復の遅延につきましては、現在小型ボートの一つがエンジンの不具合により稼働しておりません。また、現在ハイシーズンでお客様が多かったことも重なり、お客様を待たせてしまうことになってしまいましたことお詫び申し上げます。

今後は送迎ミスを防ぐためにもドライバーへの教育を充実させたく存じます。

以上、よろしくお願い申し上げます。

橋本

この度はバリハイクルーズへご参加いただきありがとうございます。またせっかくご参加していただきましたのに満足していただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。

バリハイクルーズには同行者はおりませんため、各所にスタッフが待機してご対応させていただいておりました。お客様へのお声がけが不足しておりましたことお詫びいたします。
乗船チケットの受け渡し場所も分かりずらく申し訳ございません。車を降りられて前へお進みいただきますと受付があり、そちらでスタッフが誘導させていただいておりました。子供宝探しは、ご希望者がいらっしゃらないと開催しませんが、乗船券とご一緒にお渡ししております当日のスケジュールが記載されたパンフレットにてご案内しておりました。こちらもパンフレットをお渡しする際のご案内不足で申し訳ございません。今後の対策として日本語表示の看板を立てることも検討しております。また、船の行き帰りの所要時間についてですが、夕方の方が波が荒く少し時間がかかる場合がございます。お帰りの際、イルカをご覧いただけたということで良かったです。

今後も日本のお客様に満足していただけるよう努めてまいります。
ご参加いただきありがとうございました。

この度はバリハイクルーズへご参加いただき誠にありがとうございます。せっかくご参加していただきましたのに不十分な対応で充分楽しんでいただけなく申し訳ございませんでした。
仰るように宝探し、シュノーケリング、村見学ツアーなど全てのアクティビティは自由参加となっておりまして当日受付にて乗船券といっしょに手渡しするスケジュールプログラムにてご案内させていただいております。パンフレットをお渡しする際、ご説明不足で申し訳ございません。
現在、フロントに日本語が分かるスタッフはおりませんが、今後、日本語対応について改善していけるよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。ありがとうございました。

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらビーチダイビングとの記載により、誤解を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様の体験談を催行会社に共有させていただきました。
こちらのファンダイビングは、ポンツーンに設置してあるダイビング専用プラットフォームからインストラクターと一緒にスキルを練習してから潜るのですが、一部表記に、ビーチとございましたため、お客様に誤解を与えてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後、このようなことがないよう、表記を細かく見直すとともに、一層お客様のお気持ちに寄り添った対応を取ることのできるよう改善に努めてまいります。

お忙しいところ貴重な体験談のご投稿誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム