この度は弊社オプショナルツアーをご利用いただきまして、ありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

ホテルのお迎えにつきまして、ご出発直前までご確認、ご対応いただき、ありがとうございました。
お客様には弊社の対応により、大変ご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、担当ガイドにつきましては、ご連絡いただきました内容を伝え、
今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、社内研修・ガイド教育をさらに徹底して参る所存でございます。

この度の件につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、
今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ツアーご案内の際、不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。担当させて頂きましたガイドへ確認させていただきました。この度のツアーではホテル→ウブド→ライステラス→キンタマーニ高原→バトゥール湖→ティルタエンプル寺院→ゴアガジャ遺跡→ホテル、へとご案内させて頂きました。当日の交通事情などを踏まえ、限られた時間の中で精一杯ご案内させていただきましたが、お客様のご希望場所についての確認が不十分だった事、弊社よりガイドへ指導させていただきます。

また、ご希望のお食事場所へご案内出来なかった事、ご希望されていない訪問先へご案内してしまった事、大変申し訳ございませんでした。ガイドへ指導し、社内で共有させていただきます。
弊社ではカーチャーターご利用のお客様にはご予約時に、行き先について当日ガイドと直接ご確認していただくようご連絡させていただいております。バリ島は宗教行事などで通行止めなどが頻繁に起こるため、当日の状況により行き先変更をやむを得ない場合がございます。お客様には予めご理解いただけますと幸いでございます。また、その場で直接ガイドへお伝え頂ければ早めに対処させていただけると思います。弊社のオフィスには日本人スタッフが常駐しております。少しでも不安に感じたときなどは遠慮せずに直接ガイドへお伝えください。日本人スタッフが対応させていただきます。
今回の件につきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。