この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ディナーのレストランのご案内につきましてご迷惑をおかけしました事、改めてお詫び申し上げます。

ここ最近、タナロット寺院から南部エリアに向かう途中の道では
開発が進んでおり、至る所でホテル、ヴィラの工事が頻繁に行なわれております。
また道は一方通行、夕陽鑑賞後は世界中のお客様が一斉にお帰りになるため
タナロット寺院からジンバランまで2時間以上も移動に時間がかかってしまうそうです。
そのため、お客様にはジンバランではなく、タナロット寺院近くのシーフードレストランをご案内したそうです。

お客様のご希望はジンバランだったこと、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。
また日本語ガイドからの事前の説明が不足していたことで、お客様に不安な思いをさせてしまったことお詫びいたします。

ただいま弊社では当ツアーのスケジュール自体の見直しをさせていただいております。
この度は、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

改めまして、この度のディナーのレストランのご案内につきまして改めてお詫び申し上げます。

この度は弊社オプショナルツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
BBQディナーにつきまして、貴重なご意見を頂戴しましたこと心よりお礼申し上げます。

ご指摘頂きました内容は至急確認を行い、レストランの見直しを徹底し、今後の改善に努めさせて頂く次第でございます。
今回のご旅行が後味の悪いものとなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、
今後とも変わらぬお引き立てのほど、 何卒よろしくお願い申し上げます。

JTBバリ支店

この度は、アクティビティにご参加の際、ご不満なお気持ちにさせてしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お迎えの際、催行会社のドライバーよりお客様がお見えにならないとの事で
弊社に連絡がございました。
その際に、お迎え場所を弊社、催行会社双方で再確認いたしました。
お客様のご宿泊されていたホテルにはお迎え口となるロビーが複数あり、
お客様がお待ちしているロビーとは別のロビーにお迎えにあがってしまった事が判明いたしました。
催行会社のドライバーからの連絡の後、すぐにホテルより連絡が入り
『お客様がスイートラウンジでお待ちしている』との事でしたので、すぐにドライバーに伝え、お迎えにあがりました。
弊社と催行会社の間では、必ず当日の朝も再度リコンファームをしております。
今回は、同じ系列のホテル内、また複数のロビーがあったため行き違いが生じてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

また、現地での日本人ガイドにつきましては、お客様のアテンド中に携帯電話を触るなど、
お客様にとって不快な姿をお見せしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
たとえ仕事の連絡であったとしても、お客様から誤解を招く行動のため、弊社より催行会社に厳重に注意をさせて頂きます。
ただ、オフィスからのお帰りのボートの時間変更の連絡など、緊急な連絡も時にはございますので
その際はご理解のほどよろしくお願いいたします。

現地でのお水不足につきましては、レンボンガン島には水道がございません。
各建物にお水用のタンクが設置されており、無くなり次第タンク単位で購入するシステムとなっております。
現在、催行会社の所有するビーチクラブではタンクが1つしかない状況で、今後さらにタンクを増設し、お水を切らさないように
改善をさせて頂く予定でございます。
今回、途中でお水が不足してしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

頂きましたご意見は、弊社、催行会社ともに重く受け止め、
今後のサービス向上のために活かさせていただきます。

改めまして、この度はアクティビティにご参加の際にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をいただきまして深く感謝いたします。

バリ・ツアーズ

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、体験談へのコメントありがとうございます。

当日、担当いたしました弊社日本語ガイドへ確認させていただきましたところ
お客様よりツアー終了後、お早めのお送りをご希望されたと伺っております。

ウルワツ寺院のケチャダンスは世界的にも有名な観光スポットのため、
毎日、たくさんのお客様が来場されます。
しかしながら、ケチャダンス会場の入り口は一つしかございません。

夕陽は会場の中ほどがおすすめとされておりますが、
そこにお座りいただくと、退場にお時間がかかってしまうことが予想されました。
またウルワツ寺院からの道も一方通行のためケチャダンス終了後は
渋滞が発生し、ホテルへ到着する時間はさらに遅くなってしまいます。

当日の状況から早くお送りするための手段として
端の方のお席をご案内させていただき
またケチャダンスの終盤でお声がけさせていただいたようです。

このたびは弊社ガイドからのご案内が不足しており、
お客様にご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。

次回もご利用いただける機会がございましたら
「どの席に座りたい」「最後まで見たい」などのご希望をぜひお伝えください。
お客様のご希望に添えるよう、できるかぎりの努力をさせていただきます。

重ねまして、この度は、大変なご迷惑をお掛けいたしました事、
深くお詫び申し上げます。