この度は弊社オプショナルツアーをご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様にはご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

直ちに担当ガイドに確認をとり、ご指摘の内容を真摯に受け止め、今一度ガイドサービスについて周知徹底させていただきました。
また今後は同じことが起こらないよう全ガイドに再指導させて頂く次第です。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しを社員一同心よりお待ちいたしております。

JTBバリ支店

この度はツアーにご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させて頂きましたのでご報告いたします。雨天でしたが、交通状況は順調だったとの事でございます。
まず、タマンアユン寺院へご案内させていただき、その後ジャティルイへご案内させていただきました。タナロット寺院へご案内する前に時間に余裕があったのでコーヒー農園ではコーヒーの試飲も出来るため、休憩も出来ると思い、コーヒー農園にお連れさせて頂いたとの事でございます。
今回のようにガイドの気持ちでお連れさせて頂く場合がございますが、もしもご希望されない場合は「行かなくて結構です」と遠慮せずにガイドに申し伝えください。
また、ディナーにつきましては、早速レストランへ申し伝えさせて頂きました。生揚げみたいなものとは、インドネシアの豆腐でございます。もともと、少し酸味があるものなので、お口に合わなかったかもしれません。今後は、豆腐を別の食材に変更し改善させて頂きます。
そして、チケットの件でございますが、ガイドへ確認させて頂きましたところ、2箇所のチケットにつきましては紛失してしまったと報告を受けました。
タナロット寺院にてお客様が見た弊社ガイドが知り合いと思われる人物にチケットを渡していたとの事でございますが、チケットではなかったとの事でございます。
弊社ガイドの行動がお客様に誤解を招く結果となってしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
弊社ガイドの日本語が聞きづらかったとの事、ガイドは語学を常に勉強中でございますので、さらに上達が出来るよう、弊社内で引き続きサポートいたします。
また、弊社経理上の都合となってしまうのですが、通常、寺院入場料が含まれているツアーはお客様をご案内した事の証明として、チケットを経理へ提出する事がガイドの義務となっております。しかし、お客様の中にはチケットのお持ち帰りをご希望される方もいらっしゃいますので、その際には遠慮せすにガイドへ直接お申し付け下さいませ。チケットをお渡しいたします。
この度はツアーご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。改めてお詫び申し上げます。
また、大変貴重なご意見を頂き感謝いたします。ありがとうございました。