この度は、アクティビティにご参加の際、ご不満なお気持ちにさせてしまいました事、
大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

お迎えの際、催行会社のドライバーよりお客様がお見えにならないとの事で
弊社に連絡がございました。
その際に、お迎え場所を弊社、催行会社双方で再確認いたしました。
お客様のご宿泊されていたホテルにはお迎え口となるロビーが複数あり、
お客様がお待ちしているロビーとは別のロビーにお迎えにあがってしまった事が判明いたしました。
催行会社のドライバーからの連絡の後、すぐにホテルより連絡が入り
『お客様がスイートラウンジでお待ちしている』との事でしたので、すぐにドライバーに伝え、お迎えにあがりました。
弊社と催行会社の間では、必ず当日の朝も再度リコンファームをしております。
今回は、同じ系列のホテル内、また複数のロビーがあったため行き違いが生じてしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

また、現地での日本人ガイドにつきましては、お客様のアテンド中に携帯電話を触るなど、
お客様にとって不快な姿をお見せしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
たとえ仕事の連絡であったとしても、お客様から誤解を招く行動のため、弊社より催行会社に厳重に注意をさせて頂きます。
ただ、オフィスからのお帰りのボートの時間変更の連絡など、緊急な連絡も時にはございますので
その際はご理解のほどよろしくお願いいたします。

現地でのお水不足につきましては、レンボンガン島には水道がございません。
各建物にお水用のタンクが設置されており、無くなり次第タンク単位で購入するシステムとなっております。
現在、催行会社の所有するビーチクラブではタンクが1つしかない状況で、今後さらにタンクを増設し、お水を切らさないように
改善をさせて頂く予定でございます。
今回、途中でお水が不足してしまい、大変ご迷惑をお掛けいたしました。

頂きましたご意見は、弊社、催行会社ともに重く受け止め、
今後のサービス向上のために活かさせていただきます。

改めまして、この度はアクティビティにご参加の際にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をいただきまして深く感謝いたします。

バリ・ツアーズ

この度はバリハイクルーズ・ビーチクラブクルーズへご参加いただきありがとうございます。20回以上も海外へ行かれて弊社を楽しんでいただけたとお聞きし大変うれしいです。またのお越しをお待ちしております！