この度は、アクティビティにご参加の際に不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。催行会社へ確認させていただきました。
通常は一般道路を利用いたしますが、当日の交通状況により高速道路を利用する事もあるとの事でございます。高速道路代はお客様にお支払い頂く事は一切ございませんとの事でございます。万が一、お客様へご請求された場合は、必ずその場で弊社までご連絡をお願いいたします。すぐに対処させていただきます。
イルカを見れなかった際のTシャツにつきましては、催行会社のパンフレットのみに記載されており、通常、弊社からのご予約の場合は他のアクティビティへ変更にてご対応となっております。今回に限りましては、催行会社よりお詫びとし、Tシャツ2名様分を郵送にてお送りさせて頂きました。
また、ご参加前に『免責同意書』を必ずお読み頂き、お客様ご自身にご署名頂いております。
フライフィッシュに限らず、全てのマリンスポーツにおいて危険を伴います事をご理解頂きご参加頂ければ幸いでございます。
そして、フライフィッシュには必ずインストラクターが同乗いたしますので、少しでも恐怖感を感じた場合などは、その場ですぐにインストラクターにお伝えください。
※催行会社のパンフレットの写真は昔の写真となっており、現在の乗り方と異なっております。以前はうつ伏せで乗って頂きインストラクターも同乗しておりませんでした。
しかし、ケガをする方などが多く、仰向けに改善されたとの事でございます。
仰向けで乗ることにより、景色も眺めることが出来、インストラクターが同乗する事により、より安全にお楽しみ頂けるようになりました。写真はすぐに変更するよう、催行会社にお伝えさせて頂きました。また、保険に加入しておりますので、万が一、ご参加時にケガなどをされた場合は、
催行会社のスタッフ同行のもと、病院へお連れいたします。（日本語の出来るスタッフがお連れいたします）
後日、ご自身の保険をご利用されて通院された場合、その後のケアが出来かねますので、予めご理解下さいませ。
今回頂きました貴重なご意見は、弊社、催行会社ともに今後のサービス向上のために活かさせて頂きます。
この度は、アクティビティご参加の際に、ご迷惑をお掛け致しました事、改めて深くお詫び申し上げます。