この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
ツアーご案内の際、不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。担当させて頂きましたガイドへ確認させていただきました。この度のツアーではホテル→ウブド→ライステラス→キンタマーニ高原→バトゥール湖→ティルタエンプル寺院→ゴアガジャ遺跡→ホテル、へとご案内させて頂きました。当日の交通事情などを踏まえ、限られた時間の中で精一杯ご案内させていただきましたが、お客様のご希望場所についての確認が不十分だった事、弊社よりガイドへ指導させていただきます。

また、ご希望のお食事場所へご案内出来なかった事、ご希望されていない訪問先へご案内してしまった事、大変申し訳ございませんでした。ガイドへ指導し、社内で共有させていただきます。
弊社ではカーチャーターご利用のお客様にはご予約時に、行き先について当日ガイドと直接ご確認していただくようご連絡させていただいております。バリ島は宗教行事などで通行止めなどが頻繁に起こるため、当日の状況により行き先変更をやむを得ない場合がございます。お客様には予めご理解いただけますと幸いでございます。また、その場で直接ガイドへお伝え頂ければ早めに対処させていただけると思います。弊社のオフィスには日本人スタッフが常駐しております。少しでも不安に感じたときなどは遠慮せずに直接ガイドへお伝えください。日本人スタッフが対応させていただきます。
今回の件につきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。

Sanaさま

この度はご利用いただきありがとうございます
ご返信が遅くなり大変失礼申し上げます。

弊社ガイドからお客様へのご説明が不十分であったこと等、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ご希望の行き先を事前にお決めいただいており、
限られたお時間の中ガイドもお客様にご利用いただけるようご案内させていただいたようでございますが、
バリ島の駐車場事情などの関係でスムーズにお車を出せないという事実もあったようでございます。ご協力をいただいた中ご迷惑をお掛けしてしまいましたことお詫び申し上げます。

ガイドによる説明の言葉の不足や表現方法など、再度指導させていただきます。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。