初めまして、バリアドベンチャーツアーズ中村と申します。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
Veltra様のサイトに記載されていたスケジュールですが、ご指摘の通り弊社のスケジュールとずれがございました。
バリアドベンチャーツアーズとVeltra様との連絡の行き違いでこのようになってしまったこと、大変失礼いたしました。
今回貴重なご意見を頂けたことで、午後のエレファントライドツアーのスケジュールに関しては、情報のすり合わせを行うことができ、サイト上の記載も更新していただきました。

なお、滞在時間が短かった件についてはエレファントパークマネージャーの方に報告させて頂きました。通常は午後のエレファントライドツアーは17時までご滞在頂ける予定となっておりますので、16：15には送迎車にお戻りになられたという点については大変申し訳ございませんでした。弊社の従業員はお客様をせかすことをしてはならないという原則がございますので、当時の従業員を調べ、マネージャーの方より注意を促させて頂きます。

今後はこのような事が無いようにさせて頂きたいと思います。
この度は弊社をご利用いただき、そして貴重なご意見も頂き誠にありがとうございました。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

ご利用いただき、レビューも書いていただき本当にありがとうございます。
エレファントパークをお楽しみいただけて光栄です。
ちなみに、鶏や、豚さんたちはタロ村の村民の方々が飼っている動物です。
送迎の件は大変失礼いたしました。
あまり対応が良くなかった件を配車の担当者に報告させて頂きます。
この度は誠にありがとうございました。
また機会があればよろしくお願いいたします。

中村

レビューを頂き誠にありがとうございます。
ホテルから大分時間かかりましたね、通常は1時間半ほどなのですが。
楽しんでいただけたようで、何よりです。
ぜひ機会があればまたよろしくお願いいたします。

中村

ご利用いただき、そしてレビューまで書いていただき誠にありがとうございました。
ラフティングとエレファントライドのコンビネーションをご満喫いただけたようで本当にうれしく思います。
お子様にとっても素敵な思い出となったようですね。
また今後機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

中村

素敵なレビューを頂きまして誠にありがとうございました。
お楽しみいただいた様子がひしひしと伝わってきてとてもうれしく思います。
また機会がございましたら、タロ村のエレファントサファリパークをよろしくお願いいたします。

中村

ご利用いただき、また素晴らしいレビューも頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族6名様にゆっくりとお楽しみいただけた様子が伝わってきました。
ぜひまた機会がございましたらお立ち寄りだくさい。
今後ともよろしくお願いします。

中村

レビューを頂き誠にありがとうございます。
確かに筋肉痛状態でのマッサージは、辛かった事と思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

中村

レビューを頂きありがとうございます。
お父様と息子様のお姿が想像できてとても優しい気持ちになり自然と笑顔になってしまいました。
素晴らしい体験をするお手伝いができてとても嬉しい気持ちです。
またぜひ来年もバリ島に決まりましたらお立ち寄りください。
何卒よろしくお願いいたします。

中村

ご利用ありがとうございます。
皆さまで楽しんで頂けたようですね。
ショーの途中で象が放つ水は’幸運の水’と言われております。
皆さまに幸運が訪れますように！
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

中村

ご利用誠にありがとうございました。
サイクリングとエレファントライド、ランチをご満喫頂けたようですね。
ヘリコプターツアーの件ですが、ご参加の8月5日にたまたまヘリコプターの披露パーティーがあり、
3回ほど飛行を披露する為に離着陸をしていました。
この度は、お子様を驚かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
通常はこのような事はございません。
また是非機会があればまたお越し下さい。

中村

ご利用頂き誠にありがとうございます。
レビューもとても詳しく書いていただけて、楽しく読ませて頂きました。
施設がしっかりしていて、安心してお楽しみいただけたと思います。
また機会がございましたら是非お立ち寄りください。
今後ともよろしくお願いいたしします。

中村

ご利用頂き、レビューも頂き誠にありがとうございます。
ご利用の流れが記載されている案内板を受付にご用意しているのですが、活用されていないようですね。
大変申し訳ございません、今一度受付係に案内板を活用するように伝えさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
象にえさをあげたり、触れたり、写真を撮るなどはすべて自由にやっていただけます。
また機会があればよろしくお願いいたします。

中村

ご利用ありがとうございます。
ショーの中の象が吹き出す水は幸運の水と言われています！
皆さまにたくさんの幸せが訪れますように。
では、またぜひよろしくお願いします。

中村

ご利用頂き誠にありがとうございました。
エレファントパークをご満喫頂けたご様子が伝わってきました。
ご機会があればまたよろしくお願いします。

中村

ご利用頂き、レビューまで書いてくださり誠にありがとうございます。
皆様ご一緒にお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。
是非機会があればまたお越し下さいませ。
この度はありがとうございました。

中村

ご利用頂き、レビューまで頂き誠にありがとうございます。
象たちと仲良くして頂けて本当に嬉しく思います。
是非これからもよろしくお願いします。

中村

ご利用頂き、さらにレビューも頂き誠にありがとうございました。
楽しんで頂けて嬉しいです。
確かにお食事はスープからサラダ、メインにデザートまで揃っており、全てレストランのキッチンで手作りされており、とても美味しいですね。
是非これからもよろしくお願いします。

中村

この度はせっかくの貴重な旅行にもかかわらず、ツアー中の送迎車両のトラブルにより多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
幸いにして、お客様の安全確保は行えましたが、車両の整備不良による発火トラブルなど、ツアー催行会社として万に一つでもあってはならない事と会社としても重く受け止めております。混雑時は外注車両も使用しておりましたが、整備の行き届かない可能性があることから、今後ツアーには自社車両のみを使用させていただく方針としました。せめてものお詫びとしましてアクティビティ代金に関しては、全額ご返金をさせていただきましたので、ベルトラからの連絡をご確認ください。

レビューを頂き誠にありがとうございます。
ご期待に添うことができて嬉しい限りです。
ご利用頂き本当にありがとうございました。
機会があれば是非またよろしくお願いします。

中村

yubeshi様

ご利用誠にありがとうございました。
とてもシャイな象使いがいたとの事、大変失礼しました。
お客様とのコミュニケーションをとるようマネージャーから
象使いへ伝えるようにいたします。
貴重なご感想ありがとうございました。
今度ともよろしくお願いします。

中村

レビュー誠にありがとうございます。
息子様との素敵なひとときをシェアして頂きとてもほっこりしました。
また機会があれば、ぜひお立ち寄りください。
今後ともよろしくお願いいたします。

中村

レビューを頂き、誠にありがとうございます。
ご両親と素敵な時間を過ごして頂けてとても嬉しく思います。
今後ともよろしくお願いします。

中村

ディナ様

ご利用、またレビューも頂き誠にありがとうございました。
エレファントライドもお楽しみいただけてとてもよかったです。
ビュッフェについては普段、お客様よりメニューの種類が豊富ということでお褒めを頂く事が多いので
とても意外なご意見で大変参考になりました。
是非また機会がございましたら、是非よろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました。

中村

かめこう様

こんにちは、
素敵なレビュー誠にありがとうございます。
行くまでには少し時間がかかりますが、外の景色は真のバリ島の
美しい風景だったと思います。
ぜひまた機会があればよろしくお願いします。
この度は本当にありがとうございました。

中村

タカさん様

ご利用頂き、素敵なレビューまで書いて頂いて本当にありがとうございました。
お楽しみいただけたようでとてもうれしいです。
また機会があれば是非お立ち寄りください。
今後ともよろしくお願いします。

中村

たかはし様

ご利用いただき、またレビューまでご投稿いただき、本当にありがとうございます。

前日に急遽工程が変更となってしまい大変申し訳ございませんでした。
原因は、29日お直前にエレファントパークの方で大きな団体のお客様のお申し込みがあり、
たかはし様がお越しいただく時間と団体様がお越しいただく時間がちょうど重なってしまった為、
混雑を回避していただく為、という理由の工程変更でありました。
十分な説明が無い上での突然の工程変更、大変失礼いたしました。
また次の機会があれば何卒よろしくお願いいたします。

中村

たまこ様

ご利用いただきましてありがとうございました。
お楽しみいただけて本当によかったです。
ぜひまた機会があればお越しくださいませ。
この度はありがとうございました。

中村

SakURabi様

この度は、貴重なご報告誠にありがとうございました。
頂いた内容にあるドライバーの行為は、弊社の規定にことごとく違反しております為、
すぐさま人事部に報告させて頂きました。
今現在、当日ご担当させて頂いたドライバーを調査している所です。
本人に事情を聞いた上で、処分が下される予定になります。
せっかく楽しいツアーであったのに、ドライバーの態度で大変不愉快な気持ちにさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのような事が無いよう、しっかりフォローさせて頂きます。
貴重なご意見のおかげで、他のお客様に今後同じ事が起きる事は無いでしょう。
ご報告本当にありがとうございました、今後の改善に活かす事ができます。
どうか弊社を今後ともよろしくお願い申し上げます。

中村
　
追記：事情聴取の結果、今回問題となったドライバーは弊社の規定を守らなかった
として、解雇になったと報告がございました。
今後はこのような事が無いよう、より一層社員教育を徹底させて頂きたいと
考えております。この度はレビューとして問題提起をしていただいたおかげで
すばやい改善対応をする事が出来ました。誠にありがとうございました。